SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO: Vaga Home Office – Nível Brasil na Omie
A Omie, empresa de software que impulsiona o ecossistema empreendedor brasileiro, busca um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para trabalhar home office em qualquer lugar do Brasil.
Se você tem formação em Administração, Contabilidade ou Gestão de TI, experiência em liderança de equipes e suporte técnico, e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e o crescimento, essa vaga é para você!
Na Omie, você terá a oportunidade de liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico, atuando na criação de estratégias, na definição de metas e no acompanhamento da performance do time. Você irá trabalhar em um ambiente colaborativo e desafiador, que valoriza a inovação, o crescimento e o aprendizado contínuo.
Se você busca uma empresa que valoriza seus colaboradores, que oferece oportunidades de desenvolvimento e que se preocupa com o impacto positivo no mundo, junte-se ao time da Omie!
Responsabilidades e Atribuições
- Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
- Criar estratégias e definir metas para a equipe.
- Monitorar a qualidade do atendimento e o suporte ao cliente.
- Realizar análise de desempenho da equipe através de KPIs.
- Aplicar feedback ao time e analisar o nível de atendimento e a capacidade dos agentes.
- Analisar o desempenho técnico e comportamental dos analistas.
- Contribuir com o suporte técnico aos analistas, via chat ou call.
Requisitos e Qualificações
- Superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade ou Gestão de Tecnologia da Informação.
- Experiência em liderança e gestão de pessoas.
- Pacote Office avançado.
Benefícios
- Benefício Flexível/VR (R$ 40,00/dia útil).
- Auxílio-escritório e Auxílio Home Office.
- Vale-transporte e fretado.
- Plano de saúde (Bradesco) e odontológico (Amil Dental).
- Auxílio Farmácia.
- Auxílio-creche.
- Day off no aniversário.
- Parcerias com academias.
- Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
- Parceria com o SESC – Credencial Plena.
- Descontos em faculdades e instituições de ensino.
- Omie Academy gratuito para colaboradores.
- Parceria com cursos de inglês.
- Programa de descontos em seguros.
- Empréstimo consignado.
- Plataforma de descontos exclusivos (Swile Shop).
- Parceria com a Dell (cupons de desconto).
- PPRL (Programa de Participação nos Resultados).
- Benefício de viagens (Global Pass).
- Seguro de vida.
O Quero Home Explica: Supervisor(a) de Suporte Técnico
O(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico é o(a) profissional responsável por liderar e orientar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Ele(a) atua na definição de metas e processos, no treinamento da equipe, no acompanhamento da performance e na resolução de problemas complexos.
Na Omie, o(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico irá liderar a equipe de suporte técnico, atuando na criação de estratégias, na definição de metas, no acompanhamento da performance e na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:
1. Demonstre sua experiência em liderança de equipes de suporte técnico e seu conhecimento em processos e ferramentas de atendimento ao cliente: Compartilhe exemplos de como você liderou e motivou equipes de suporte em suas experiências anteriores, mostrando seus resultados e suas habilidades de gestão de pessoas, comunicação e resolução de conflitos. Mencione também seu conhecimento em processos e ferramentas de atendimento ao cliente, como sistemas de chamados, chats e e-mails.
2. Destaque suas habilidades de comunicação, liderança e gestão de pessoas: Mostre que você consegue se comunicar de forma clara e eficiente, que possui habilidades de liderança para orientar e motivar a equipe, e que sabe gerenciar pessoas e processos de forma eficaz.
3. Mostre seu conhecimento sobre o mercado de software para gestão empresarial e seu interesse em trabalhar com clientes que buscam soluções para o crescimento de seus negócios: A Omie oferece soluções de software para a gestão de empresas, e é importante que você demonstre seu conhecimento sobre esse mercado e seu interesse em ajudar empresas a alcançarem o sucesso.
4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a Omie e seus produtos e serviços: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de software para gestão empresarial.
5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da Omie.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Supervisor(a) de Suporte Técnico:
1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico na Omie?
O(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico na Omie é responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico, criar estratégias e definir metas para a equipe, monitorar a qualidade do atendimento e o suporte ao cliente, realizar análise de desempenho da equipe, e aplicar feedback ao time.
2. Qual é o perfil do profissional que a Omie busca para essa vaga?
A Omie busca um profissional com superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade ou Gestão de Tecnologia da Informação, com experiência em liderança e gestão de pessoas, e com domínio do Pacote Office.
. Quais são os benefícios oferecidos pela Omie?
A Omie oferece um pacote de benefícios completo, incluindo benefício flexível/VR, auxílio-escritório e home office, vale-transporte e fretado, plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio-creche, day off no aniversário, parcerias com academias e plataformas de terapia, parceria com o SESC, descontos em faculdades, Omie Academy gratuito, parceria com cursos de inglês, programa de descontos em seguros, empréstimo consignado, plataforma de descontos exclusivos, parceria com a Dell, PPRL, benefício de viagens e seguro de vida.
4. Como é o ambiente de trabalho na Omie?
A Omie se descreve como uma empresa que valoriza a mentalidade de crescimento, a inovação e o aprendizado contínuo, oferecendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e motivador, com uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade.
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