A Softplan, um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneira na transformação digital do setor público, busca uma Pessoa Analista de Relacionamento Jr para trabalhar home office em qualquer lugar do Brasil.
Se você tem experiência em atendimento ao cliente e carteiras tech touch, e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e o crescimento, essa vaga é para você!
Na Softplan, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, com uma equipe que busca simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atua. Você irá atuar no relacionamento com clientes da solução SIENGE, um software de gestão para a construção civil.
Se você busca uma empresa que valoriza a diversidade, a inclusão e o crescimento profissional, junte-se ao time da Softplan!
Responsabilidades e Atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes, desenvolvendo estratégias de atendimento para retenção, expansão e fidelização.
- Monitorar o uso da plataforma e atuar de forma preditiva para a retenção de clientes.
- Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como churn rate, CSAT e NPS.
- Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente.
- Colaborar com as equipes de Vendas, Marketing e Produto para alinhar as necessidades dos clientes.
- Acompanhar os KPIs da carteira (Net Churn, Expansão, Retenção).
- Realizar reuniões com os canais para acompanhamento da visão estratégica e dos resultados.
Requisitos e Qualificações
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Experiência com carteira tech touch (atendimento a um grande número de clientes).
- Boa comunicação oral e escrita.
- Habilidade de negociação.
Benefícios
- Vale-alimentação/refeição.
- Plano de saúde e odontológico.
- Auxílio Home Office.
- Bônus anual por resultados.
- Voucher para Kit Setup.
- Seguro de vida.
- Day off no aniversário.
- Programa de promoção à saúde e bem-estar.
- Parcerias e descontos em diversos estabelecimentos.
O Quero Home Explica: Pessoa Analista de Relacionamento Jr
A Pessoa Analista de Relacionamento Jr é o(a) profissional que atua no atendimento e relacionamento com clientes, buscando construir relacionamentos de longo prazo e garantir a sua satisfação. Ele(a) trabalha na implementação de estratégias de retenção e fidelização de clientes, no acompanhamento de métricas de desempenho e na identificação de oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes.
Na Softplan, a Pessoa Analista de Relacionamento Jr irá atuar na gestão de uma carteira de clientes da solução SIENGE, que é um software de gestão para a construção civil.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:
1. Demonstre sua experiência em atendimento ao cliente e carteiras tech touch, e seu conhecimento sobre o mercado de construção civil: Compartilhe exemplos de como você atendeu e gerenciou uma carteira de clientes em suas experiências anteriores, mostrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Mencione também seu conhecimento sobre o mercado de construção civil e as necessidades das empresas desse setor.
2. Destaque suas habilidades de comunicação, negociação e gestão de clientes: Mostre que você consegue se comunicar de forma clara e eficiente, que possui habilidades de negociação para construir relacionamentos com os clientes, e que é organizado(a) para gerenciar as demandas e o relacionamento com os clientes de forma eficaz.
3. Mostre seu conhecimento sobre métricas de sucesso do cliente, como churn rate, CSAT e NPS: Demonstre que você entende a importância de acompanhar as métricas de sucesso do cliente e que sabe como utilizá-las para avaliar a satisfação e o desempenho dos clientes.
4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a Softplan e a solução SIENGE: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de tecnologia para a construção civil.
5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da Softplan.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Pessoa Analista de Relacionamento Jr:
1. Quais são as principais responsabilidades da Pessoa Analista de Relacionamento Jr na Softplan?
A Pessoa Analista de Relacionamento Jr na Softplan é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, desenvolver estratégias de atendimento, monitorar o uso da plataforma, acompanhar métricas de sucesso do cliente, e colaborar com outras áreas da empresa.
2. Qual é o perfil do profissional que a Softplan busca para essa vaga?
A Softplan busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente e carteiras tech touch, com boa comunicação oral e escrita, e habilidade de negociação.
3. Quais são os benefícios oferecidos pela Softplan?
A Softplan oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-alimentação/refeição, plano de saúde e odontológico, auxílio home office, bônus anual por resultados, voucher para kit setup, seguro de vida, day off no aniversário e programa de promoção à saúde e bem-estar.
4. Como é o ambiente de trabalho na Softplan?
A Softplan se descreve como uma empresa que valoriza a colaboração, a inovação e a transformação digital, oferecendo um ambiente de trabalho desafiador e motivador, com oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo.
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