ANALISTA DE SUPORTE: Vaga Home Office – 100% Remota na NEXDOM Healthtech!
A NEXDOM Healthtech, especializada em promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, está em busca de um Analista de Suporte Júnior para atuar no modelo 100% home office.
Com mais de 20 anos de experiência no mercado, somos líderes no desenvolvimento de soluções tecnológicas para operadoras de saúde, com um compromisso constante com a inovação e a excelência.
Se você tem experiência com atendimento ao cliente, deseja atuar em uma empresa que prioriza o desenvolvimento profissional e oferece um pacote de benefícios completo, venha fazer parte do nosso time!
Buscamos um profissional dedicado para atuar na identificação e solução de incidentes do sistema, além de fornecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente.
Responsabilidades e Atribuições
Esse ou essa NEXDOMer terá que:
- Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e problemas do sistema;
- Prestar suporte aos clientes na utilização do sistema;
- Classificar a severidade dos chamados, conforme procedimento interno;
- Manter comunicação ativa durante o processo de atendimento (chat, e-mail, grupos, telefone e demais canais de comunicação);
- Realizar os atendimentos dos chamados, acompanhando, orientando e/ou direcionando a fim de solucionar os problemas do cliente;
- Analisar demandas de funcionalidade de sistema, conforme procedimento interno, visando solucionar e/ou direcionar possíveis inconsistências;
- Coletar evidências, visando o atendimento de forma assertiva;
- Apoiar a equipe, elaborando documentações e procedimentos necessários para o suporte, garantindo a operação conforme os níveis estabelecidos de atendimento.
Requisitos e Qualificações
Procuramos alguém com:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Ensino superior em andamento ou concluído;
- Habilidade de comunicação escrita e verbal.
Será um diferencial:
- Experiência no Sistema de Gestão Unimed (SGU, AutSC2, SGU-Card, SAPIA);
- Experiência com atendimento em sistemas da área de saúde;
- Experiência com Operadoras de Plano de Saúde.
Informações Adicionais
Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:
- Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade);
- Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade);
- Vale Alimentação/Refeição;
- Totalpass;
- Convênio com Clínica Psicológica para você e seus dependentes;
- Seguro de Vida;
- Day off no mês do aniversário;
- Bolsa de estudos;
- Auxílio Home Office;
- Vale transporte;
- Auxílio Estacionamento;
- Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.
E mais:
- Ambiente leve e descontraído;
- Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe;
- Empresa em grande desenvolvimento.
Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor.
Etapas do Processo
- Cadastro
- Entrevista com o Time de Gestão de Pessoas
- Entrevista com a Liderança
- Contratação
Você quer fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde? Chegou o momento de você conhecer a NEXDOM Healthtech!
Panorama da vaga de Analista de Suporte Júnior no mercado atual
O cargo de Analista de Suporte Júnior tem se tornado cada vez mais essencial no setor de tecnologia da saúde. Com o crescimento das operadoras de planos de saúde e a transformação digital, o suporte técnico de sistemas tem um papel vital na manutenção da qualidade dos serviços prestados. O profissional nesta função é responsável por identificar e resolver problemas técnicos, garantindo que as soluções sejam entregues de maneira rápida e eficaz, contribuindo para a satisfação do cliente e a continuidade dos processos internos.
Na NEXDOM Healthtech, o Analista de Suporte Júnior terá um papel de grande importância na comunicação com os clientes, fornecendo suporte técnico para o uso do sistema e resolvendo problemas de forma assertiva. Além disso, trabalhará em um ambiente colaborativo e inovador, alinhado com a missão da empresa de transformar a gestão de planos de saúde através da tecnologia, tendo a oportunidade de contribuir diretamente para o sucesso dos clientes e o crescimento da empresa.
Dicas para Candidatos
Demonstre experiência com atendimento ao cliente
A vaga exige experiência em atendimento ao cliente. Mostre como você já lidou com solicitações ou problemas de clientes, e como sua abordagem ajudou a melhorar a experiência deles. Quanto mais exemplos você puder fornecer sobre a resolução de problemas, mais forte será sua candidatura.
Comunique sua habilidade com ferramentas de suporte técnico
A habilidade de comunicação eficaz é crucial para um Analista de Suporte Júnior. Além disso, será um diferencial a experiência prévia com sistemas de gestão, como o Sistema de Gestão Unimed e outras ferramentas tecnológicas utilizadas em operadoras de saúde.
Flexibilidade e adaptação a novos processos
Em uma empresa em crescimento como a NEXDOM Healthtech, a flexibilidade e a capacidade de adaptação são essenciais. Demonstre como você já trabalhou em ambientes dinâmicos, lidando com novas demandas e mudanças rápidas, e como isso pode agregar ao seu desempenho no cargo.
Organização e gestão do tempo
Como a vaga oferece trabalho remoto, é importante que o candidato demonstre habilidades sólidas de organização e gestão do tempo. Mostre como você estrutura seu dia de trabalho, prioriza tarefas e mantém a produtividade mesmo em um ambiente de teletrabalho.
Alinhe sua visão com a cultura da empresa
A NEXDOM valoriza a inovação, a excelência e o trabalho em equipe. Ao se candidatar, compartilhe como seus valores e experiência se alinham com esses princípios e como você pode contribuir para o crescimento da empresa e o sucesso dos seus clientes.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Suporte Júnior na NEXDOM Healthtech?
O Analista de Suporte Júnior é responsável por prestar suporte técnico para os clientes, identificando e solucionando incidentes relacionados ao sistema utilizado pelas operadoras de planos de saúde. Ele também realiza a comunicação constante com os clientes para garantir a resolução de problemas e a continuidade das operações.
Quais são os requisitos para a vaga?
A vaga exige experiência com atendimento ao cliente e ensino superior em andamento ou concluído. Também é desejável experiência com sistemas de gestão Unimed e conhecimento na área de operadoras de planos de saúde.
A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga é totalmente home office, permitindo que você trabalhe remotamente com flexibilidade.
Como funciona o processo seletivo?
O processo seletivo é composto por várias etapas: cadastro, entrevista com o time de Gestão de Pessoas, entrevista com a liderança e, por fim, a contratação.
Quais benefícios a NEXDOM oferece?
A NEXDOM oferece plano de saúde e odontológico, seguro de vida, vale alimentação/refeição, auxílio home office, e muitos outros benefícios. Além disso, a empresa oferece um ambiente de trabalho descontraído e focado em inovação.
A NEXDOM valoriza a diversidade?
Sim, a NEXDOM valoriza a diversidade e a inclusão. A vaga está aberta para pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas negras, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor.
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