ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR – RH: Vaga Home Office 100% Remota na TOTVS
A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, está com uma excelente oportunidade para Analista de Customer Success Jr – RH para trabalhar 100% em regime home office, ideal para profissionais que buscam flexibilidade.
Esta posição é fundamental para conectar o sucesso do cliente com os interesses do negócio, garantindo a melhor experiência possível em todas as etapas da jornada na TOTVS. Você será responsável por implantar e sustentar softwares em clientes, atuando como um verdadeiro consultor durante todo o processo de onboarding.
O trabalho home office oferece a liberdade de equilibrar vida profissional e pessoal, eliminando o tempo perdido em deslocamentos. A empresa proporciona um ambiente dinâmico e colaborativo, mesmo para quem trabalha remotamente, celebrando a diversidade e promovendo a inclusão.
Se você é uma pessoa que gosta de aprender, é apaixonada por resultados e busca crescimento profissional em uma empresa inovadora, esta vaga representa uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades no mercado de tecnologia enquanto trabalha com flexibilidade no conforto da sua casa.
Atividades
- Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão
- Atuar como consultor durante todo o processo de onboarding, garantindo o engajamento do cliente
- Cumprir metas e alcançar os resultados estabelecidos pela área
- Utilizar habilidades técnicas para analisar logs e payloads das integrações entre sistemas
- Realizar atividades essenciais como parametrização, simulação e testes funcionais
- Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades diárias
- Identificar e sugerir melhorias nos processos da área
- Analisar e solucionar a causa raiz de eventuais problemas
- Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à área de atuação
- Atuar excepcionalmente em pré-vendas dos módulos ou rotinas que domina
Requisitos
- Graduação completa, preferencialmente no segmento de atuação
- Experiência com onboarding de produtos SaaS
- Conhecimento avançado em legislação trabalhista e normas regulatórias (desejável)
- Espanhol mínimo intermediário
- Experiência em onboarding de software de gestão de ponto/jornada (desejável)
- Conhecimento nos produtos TOTVS (linha Ahgora) de atuação (desejável)
- Habilidade para trabalhar remotamente com autonomia e disciplina
- Boa comunicação virtual para interagir com clientes e equipe em ambiente home office
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos
Benefícios
- Trabalho 100% remoto (home office)
- Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitos
- Programa +Saudáveis voltado para bem-estar em corpo, mente e finanças pessoais
- Programa +Vantagens com a maior rede de descontos da América Latina
- Programa + Cuidado de apoio pessoal para colaboradores e familiares
- Einstein Conecta para orientação médica online gratuita
- Plano de saúde e odontológico
- Esta é uma vaga home office.;
- Vale refeição e/ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário nas instalações físicas
- Bicicletário e vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Ambiente de trabalho estimulante, mesmo para quem atua em home office
- Gympass
Sobre a empresa
A TOTVS é a maior empresa de tecnologia do Brasil, construindo um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostam de inovar e acreditam na colaboração para fazer a diferença. O ambiente de trabalho é dinâmico, celebra a diversidade e está sempre em busca dos melhores resultados.
A empresa acredita no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, mantém um forte compromisso com sua política e programa de diversidade e inclusão, garantindo um ecossistema representativo, respeitoso e acolhedor, valores que se estendem também para seus colaboradores em regime de trabalho home office.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de Customer Success com foco em soluções de RH tem apresentado crescimento significativo, especialmente com a aceleração da transformação digital nas empresas brasileiras. Profissionais capazes de garantir a adoção e o uso efetivo de softwares de gestão de pessoas estão entre os mais requisitados, principalmente quando podem atuar em regime de trabalho home office.
A função de Analista de Customer Success Jr oferece excelentes perspectivas de carreira no modelo de trabalho remoto, principalmente em empresas de tecnologia como a TOTVS que investem continuamente em inovação. O conhecimento em legislação trabalhista combinado com habilidades técnicas de implementação de software cria um perfil diferenciado e valorizado no mercado de vagas home office, abrindo portas para crescimento profissional e remuneração competitiva.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com implementação de software
Enfatize casos concretos de projetos de implementação bem-sucedidos que você já participou, mesmo que em outras áreas. Descreva como você contribuiu para garantir a adoção e o uso efetivo das soluções pelos clientes em um ambiente de trabalho remoto.
Demonstre conhecimento técnico e de negócio
Explique como você combina habilidades técnicas com entendimento das necessidades do cliente. Mostre como essa combinação te permite identificar problemas e propor soluções adequadas, mesmo trabalhando em home office com interações predominantemente virtuais.
Ressalte sua adaptação ao trabalho remoto
Descreva como você se organiza para trabalhar de forma produtiva em ambiente home office e quais ferramentas digitais domina para acompanhamento de projetos à distância. Compartilhe estratégias que utiliza para manter a comunicação efetiva com clientes e equipe no contexto de trabalho remoto.
Prepare-se para demonstrar habilidades práticas
Esteja pronto para demonstrar como aborda a resolução de problemas técnicos ou como conduziria um processo de onboarding. Pesquise antecipadamente sobre os produtos da TOTVS, especialmente da linha de RH, para mostrar familiaridade com o contexto da vaga home office.
Pesquise sobre a TOTVS antes da entrevista
Familiarize-se com o portfólio de produtos e serviços da empresa, especialmente os voltados para a área de RH. Demonstre entendimento sobre o mercado de tecnologia para recursos humanos e como a TOTVS se posiciona, mesmo para profissionais que atuarão remotamente em modelo home office.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Analista de Customer Success Jr na TOTVS?
O profissional divide seu tempo entre orientação de clientes no processo de implementação, resolução de problemas técnicos e acompanhamento da adoção das soluções. No modelo home office, utiliza ferramentas de comunicação virtual para manter contato constante com clientes e colegas, garantindo que as implementações ocorram dentro do prazo e qualidade esperados.
Quais são as possibilidades de crescimento na empresa?
A TOTVS oferece um ambiente propício para desenvolvimento profissional, com oportunidades de crescimento para posições seniores em Customer Success ou para áreas correlatas como Gestão de Projetos e Consultoria de Negócios. A empresa valoriza a promoção interna e oferece programas de capacitação continua, mesmo para quem trabalha remotamente.
Como funciona o processo de onboarding para quem ingressa em trabalho remoto?
A empresa possui um programa estruturado de integração que acontece virtualmente, incluindo treinamentos sobre os produtos, metodologias de trabalho e cultura organizacional. Novos colaboradores em regime de home office recebem suporte constante nos primeiros meses para garantir sua adaptação à dinâmica da empresa.
Quais ferramentas e tecnologias a empresa utiliza para o trabalho remoto?
A TOTVS utiliza um conjunto completo de ferramentas para colaboração virtual, incluindo plataformas para gestão de projetos, comunicação em equipe e suporte ao cliente. O profissional em home office recebe treinamento e acesso a todos os recursos necessários para exercer suas atividades com qualidade equivalente ao trabalho presencial.
Como a empresa acompanha a performance dos analistas que trabalham remotamente?
A avaliação considera principalmente métricas como tempo de implementação, satisfação do cliente e taxa de adoção das soluções implementadas. Existem reuniões regulares de acompanhamento com gestores e a empresa utiliza metodologias claras de gestão por objetivos, adaptadas para o contexto de trabalho home office, garantindo transparência na avaliação de desempenho.
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