A INSIDER, uma empresa inovadora que desafia o status-quo da indústria da moda, está em busca de um(a) Agente de Atendimento Digital para atuar em um modelo de trabalho 100% home office.
Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e tecnologia, e deseja fazer parte de um time que valoriza a colaboração e a excelência, esta é a sua chance! Neste papel, você será fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, ajudando a resolver dúvidas e problemas através de nossos canais digitais.
Sua missão será não apenas responder perguntas, mas também identificar e solucionar problemas, coletar feedbacks e contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento. Com a INSIDER, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico e inovador, participando ativamente de projetos que impactam diretamente a experiência do cliente e a operação da empresa.
Responsabilidades
- Responder perguntas e ajudar os clientes por meio de nossos canais digitais, como chat, e-mail e redes sociais.
- Identificar e solucionar problemas dos clientes, fornecendo suporte técnico e orientação adequados.
- Garantir que as consultas dos clientes sejam tratadas em tempo hábil e com qualidade.
- Coletar feedbacks dos clientes e fornecer informações relevantes para melhorar nossos processos de atendimento ao cliente.
- Manter registros precisos e completos de todas as interações com os clientes.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente digital.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português.
- Conhecimento básico de tecnologia e habilidades para solucionar problemas técnicos.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e responder rapidamente às consultas dos clientes.
- Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo.
Diferenciais
- Desejável conhecimento básico em inglês.
Benefícios
- Vale-refeição e/ou alimentação.
- Assistência médica e odontológica.
- Gympass.
- Auxílio creche.
- Seguro de vida.
- Totalpass.
- Programa de educação e desenvolvimento.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
O Quero Home Explica: Agente de Atendimento Digital
O(a) Agente de Atendimento Digital é um profissional responsável por interagir com os clientes através de plataformas digitais, respondendo a dúvidas e oferecendo suporte técnico. Esse papel é crucial para garantir a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos. Na INSIDER, o(a) Agente de Atendimento não apenas fornece respostas, mas também coleta feedbacks valiosos que podem ser usados para aprimorar o serviço oferecido.
O trabalho envolve um entendimento profundo dos produtos e serviços da empresa, permitindo que o(a) Agente de Atendimento atue como um especialista que pode guiar os clientes nas soluções que mais atendem suas necessidades. Além disso, essa função é essencial para fomentar uma cultura de inovação e melhoria contínua, ajudando a transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo
1. Mostre sua experiência em atendimento digital: Destaque exemplos específicos de como você lidou com clientes em ambientes digitais, mencionando suas estratégias para resolver problemas e garantir satisfação.
2. Demonstre suas habilidades tecnológicas: Fale sobre suas experiências com plataformas digitais e como você se adapta a novas ferramentas. Familiaridade com software de CRM pode ser um diferencial.
3. Prepare-se para a entrevista: Pesquise sobre a INSIDER, sua missão e valores. Mostre que você compartilha dos mesmos ideais e está alinhado(a) com a cultura da empresa.
4. Enfatize suas habilidades de comunicação: O atendimento ao cliente requer clareza e empatia. Demonstre como você utiliza suas habilidades de comunicação para criar conexões e resolver conflitos.
5. Mostre interesse em feedback: Fale sobre a importância do feedback na sua abordagem ao atendimento ao cliente e como você usou feedbacks em experiências passadas para melhorar seu trabalho.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Agente de Atendimento Digital
1. Quais são as principais responsabilidades do Agente de Atendimento Digital?
O Agente de Atendimento Digital é responsável por responder a perguntas dos clientes, identificar e resolver problemas, coletar feedback e garantir que todas as interações sejam registradas com precisão.
2. Que habilidades são necessárias para esta função?
As habilidades necessárias incluem comunicação clara, capacidade de solucionar problemas técnicos, organização e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.
3. A INSIDER oferece treinamento para novos colaboradores?
Sim, a INSIDER proporciona um ambiente de aprendizado e desenvolvimento, garantindo que todos os colaboradores recebam o treinamento necessário para ter sucesso em suas funções.
4. Qual é a cultura de trabalho na INSIDER?
A cultura da INSIDER é focada na inovação, colaboração e respeito à diversidade. A empresa valoriza a contribuição individual e a promoção de um ambiente inclusivo.
5. Quais benefícios estão incluídos na vaga?
Os benefícios incluem vale-refeição, assistência médica e odontológica, Gympass, auxílio creche, seguro de vida, entre outros, visando o bem-estar dos colaboradores.
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