ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR: Vaga Home Office na Mercafacil 100% Remota

A Mercafacil, empresa de tecnologia que revoluciona o varejo com soluções inovadoras, busca Analista de Suporte Júnior para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você está cursando TI ou áreas correlatas, tem paixão por tecnologia e quer fazer história no mercado varejista, essa vaga é para você!

Na Mercafacil, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em uma empresa que valoriza as pessoas e utiliza a tecnologia para melhorar a experiência de consumo e aperfeiçoar o varejo;
• Atuar diretamente no suporte aos usuários, resolvendo problemas, esclarecendo dúvidas e garantindo o bom funcionamento dos sistemas;
• Desenvolver suas habilidades em suporte técnico, atendimento ao cliente e gestão de chamados;
• Colaborar com um time criativo e comprometido, em um ambiente que promove a colaboração e o crescimento profissional.

Como Analista de Suporte Júnior, você será responsável por:

• Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas;
• Resolver problemas simples de hardware e software;
• Identificar problemas que requerem intervenção de nível superior e escaloná-los conforme os procedimentos;
• Atender chamados de Help Desk via chat, WhatsApp, telefone e e-mail;
• Realizar acesso remoto quando necessário;
• Analisar tickets e dar a tratativa necessária até a conclusão;
• Acompanhar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement);
• Instalar e configurar softwares;
• Ler documentação e consultar as bases de conhecimento;
• Atender no modelo de plantão.

A Mercafacil busca um profissional com:

• Cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento sobre APIs;
• Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;
• Conhecimento básico sobre depuração de logs;
• Operação de sistemas operacionais Linux/Windows;
• Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software;
• Boa comunicação, trabalho em equipe, capacidade de resolução de problemas, pensamento analítico, gestão de tempo, foco no cliente e resiliência.

Diferenciais:

• Curso ou experiência em atendimento ao cliente;
• Curso de oratória;
• Curso de inteligência emocional.

Se você se identifica com a cultura da Mercafacil e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

• Atender chamados de Help desk;
• Realizar acesso remoto;
• Analisar tickets;
• Acompanhar o cumprimento de SLA;
• Instalar e configurar softwares;
• Consultar documentação e bases de conhecimento;
• Atender em regime de plantão.

Requisitos:

• Cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento sobre APIs;
• Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;
• Conhecimento básico sobre depuração de logs;
• Operação de sistemas operacionais Linux/Windows;
• Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica Bradesco (100% custeado);
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Benefícios flexíveis (cartão Caju);
• Esta é uma vaga home office.;
• Birthday-off;
• Day-off para mudança de casa;
• Licença gala estendida;
• No dress code;
• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1.

Etapas do Processo Seletivo:

• Cadastro;
• Entrevista com o Gestor;
• Entrevista com o time de People (RH);
• Contratação.

A vaga de Analista de Suporte Júnior no mercado atual

O Analista de Suporte Júnior desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por oferecer suporte técnico aos usuários, resolver problemas e garantir a satisfação dos clientes. Com o crescente uso de tecnologias nas empresas, este profissional torna-se cada vez mais importante para o bom funcionamento das operações.

Na Mercafacil, o Analista de Suporte Júnior terá a oportunidade de trabalhar com uma plataforma inovadora para o varejo, atuando em um ambiente desafiador e em constante evolução.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por tecnologia e atendimento ao cliente:

Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas técnicos, ajudar usuários e trabalhar com tecnologias. Mencione experiências em que você se destacou no atendimento ao cliente, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades técnicas e experiência em suporte:

A Mercafacil busca um profissional com conhecimento em APIs, bancos de dados (NoSQL e SQL), depuração de logs, sistemas operacionais (Linux/Windows) e atendimento ao cliente em tecnologia. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você utilizou seus conhecimentos para resolver problemas técnicos e atender usuários.

Prepare-se para as entrevistas:

O processo seletivo da Mercafacil inclui entrevistas com o Gestor e o time de People (RH). Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em suporte técnico.

Valorize seus cursos e experiências em atendimento ao cliente:

Se você possui cursos ou experiência em atendimento ao cliente, mencione isso em sua candidatura. Cursos de oratória e inteligência emocional também são diferenciais importantes.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Suporte Júnior na Mercafacil. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Capriche na inscrição e acompanhe seu e-mail:

A Mercafacil destaca que o processo seletivo começa na inscrição e que a comunicação é feita por e-mail. Portanto, capriche na sua inscrição e acompanhe seu e-mail regularmente para não perder nenhuma etapa do processo seletivo.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com o Gestor, entrevista com o time de People (RH) e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela Mercafacil?

A Mercafacil oferece um pacote de benefícios completo, incluindo assistência médica e odontológica, seguro de vida, Gympass, benefícios flexíveis (cartão Caju), day off no aniversário, licença parental estendida, no dress code, Performance Review, Universidade Corporativa e cultura de feedback.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A Mercafacil oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.

Como é a cultura da empresa?

A Mercafacil valoriza a inovação, a colaboração, o respeito, a diversidade e o foco no cliente, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:

Não fique de fora: