ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR.: Vaga Home Office na Rede Lojacorr
A Rede Lojacorr, certificada Great Place to Work e em constante crescimento no mercado de seguros, busca um(a) Analista de Experiência do Cliente Sr. para integrar sua equipe em regime de trabalho remoto.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Sua missão principal será planejar e realizar treinamentos, além de atuar de forma estratégica para garantir a satisfação e o sucesso dos parceiros. No dia a dia, você irá planejar e realizar os treinamentos necessários, esclarecendo dúvidas dos clientes sobre processos, sistemas e práticas da companhia. Entender o negócio do parceiro e apoiá-lo para que tenha uma jornada encantadora também será fundamental.
Você atuará de maneira estratégica para resolver dores e barreiras da primeira venda, desenvolvendo e implementando melhorias para o setor de Customer Success (CS) visando aprimorar a experiência do cliente. Coletar feedback de clientes, analisar a experiência do usuário e sugerir melhorias para a área farão parte de suas responsabilidades. Além disso, você garantirá e manterá os indicadores de qualidade nos treinamentos, planejará, executará e realizará a gestão da retenção e churn dos clientes.
O fechamento mensal dos KPIs da área (NPS, CHURN, RFV, TMA, TME) e o reporte para a liderança imediata, a gestão e acompanhamento de KPIs dos clientes atendidos, o levantamento e interpretação de requisitos de clientes para elaborar a melhor estratégia de implantação, e o reporte do andamento dos projetos à liderança também serão suas atribuições.
Requisitos
Para esta posição, é necessário ter ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas afins. Buscamos um profissional com mínimo de 3 anos de experiência na área de Customer Success e domínio do pacote Google. Experiência em ferramentas digitais como Pipefy, Miro e Mural será um diferencial. A experiência no mercado de seguros também será considerada um diferencial importante.
Benefícios 😍
A Rede Lojacorr oferece um pacote de benefícios completo e focado no bem-estar e desenvolvimento de seus colaboradores:
- Flexibilidade: Trabalho remoto e horário semi-flexível para você organizar sua rotina.
- Suporte Financeiro: Auxílio home office para ajudar com as despesas do dia a dia.
- Alimentação: Vale-refeição e vale-alimentação no cartão Flash Benefícios.
- Saúde: Plano odontológico Bradesco e plano de saúde nacional Seguros Unimed (sem desconto da mensalidade para colaborador e filhos).
- Esta é uma vaga home office.;
- Bem-estar: Auxílio ergonomia no primeiro mês, seguro de vida Metlife, day off no aniversário, auxílio creche, auxílio psicologia com a Em Si Psicologia e Gympass para atividades físicas.
- Desenvolvimento: Treinacorr (universidade corporativa) para aprimorar seus conhecimentos.
- Economia: Cartão farmácia Brasil Convênios com descontos exclusivos e rede de convênios e descontos em diversos estabelecimentos.
Etapas
O processo seletivo na Rede Lojacorr é composto por 5 etapas:
- Cadastro
- Triados
- Entrevista comportamental
- Entrevista Técnica e Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
A Rede Lojacorr é uma rede de corretoras de seguros independentes que conecta corretoras de todo o Brasil com grandes seguradoras, facilitando o acesso às melhores soluções de proteção para seus clientes. Com uma cultura focada em colaboração, transparência, agilidade, responsabilidade, simplicidade e inovação, a Lojacorr busca transformar o mercado de seguros, promovendo um ambiente de trabalho plural, com oportunidades de desenvolvimento e orgulho em pertencer. A empresa é certificada pela GPTW e valoriza seus colaboradores como “guardiões da proteção”.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de trabalho para profissionais de Customer Success (CS) está em franca expansão, impulsionado pela crescente importância da retenção de clientes e da experiência do usuário para o sucesso das empresas. Analistas de CS, especialmente com experiência sênior, são altamente valorizados por sua capacidade de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e reduzir o churn. A habilidade de planejar e realizar treinamentos, coletar feedback e analisar dados para propor melhorias é essencial nesse cenário.
A Rede Lojacorr, ao oferecer uma vaga remota para Analista de Experiência do Cliente Sr., se alinha com a tendência do mercado de trabalho flexível. O setor de seguros, embora tradicional, está passando por uma transformação digital, e empresas como a Lojacorr, que buscam inovação e excelência no atendimento ao cliente, demandam profissionais qualificados para impulsionar essa mudança. A combinação de uma cultura de trabalho positiva, reconhecida pela certificação GPTW, com um pacote de benefícios atrativo, torna essa oportunidade ainda mais relevante no mercado atual.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com treinamentos e implementação de CS
Se você possui experiência significativa em planejar e ministrar treinamentos para clientes, além de desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, enfatize isso em seu currículo e durante as entrevistas. Mencione as ferramentas e metodologias que você utilizou e os resultados que alcançou.
Demonstre sua capacidade analítica e orientação para dados
A vaga envolve o acompanhamento de KPIs como NPS, Churn e RFV. Prepare-se para discutir sua experiência com análise de dados, interpretação de resultados e como você utilizou essas informações para tomar decisões e propor melhorias na experiência do cliente.
Enfatize suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
A interação com clientes e a colaboração com outras áreas são partes importantes da função. Destaque suas habilidades de comunicação clara e eficaz, sua capacidade de construir relacionamentos positivos e de resolver problemas de forma colaborativa.
Mostre seu conhecimento do mercado de seguros (se aplicável)
Se você possui experiência no mercado de seguros, mesmo que não seja um requisito obrigatório, mencione isso. O conhecimento do setor pode ser um diferencial importante para entender as necessidades específicas dos parceiros da Lojacorr.
Prepare-se para discutir suas experiências com ferramentas digitais
A familiaridade com ferramentas como Pipefy, Miro e Mural é desejável. Se você tem experiência com essas ou outras ferramentas de gestão de projetos e colaboração, esteja pronto para falar sobre como as utilizou para otimizar processos e melhorar a comunicação.
Demonstre seu alinhamento com os valores da Lojacorr
A Rede Lojacorr destaca valores como colaboração, transparência e agilidade. Durante o processo seletivo, procure demonstrar que você compartilha desses valores e que se encaixaria bem na cultura da empresa.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é a estrutura da área de Customer Success na Lojacorr?
Entender a estrutura da equipe e como você se encaixaria nela pode te dar uma visão clara de suas responsabilidades e oportunidades de crescimento.
Quais são os principais desafios da função?
Perguntar sobre os desafios da posição pode te ajudar a se preparar melhor e a demonstrar sua capacidade de lidar com situações complexas.
Como a Lojacorr mede o sucesso da área de Customer Success?
A vaga menciona KPIs como NPS e Churn. Perguntar sobre os indicadores chave de sucesso da área pode te dar uma ideia das prioridades da empresa.
Existe possibilidade de crescimento dentro da área de Customer Success?
A Lojacorr menciona oportunidades de desenvolvimento. Explore quais são as possibilidades de progressão na carreira para um Analista de Experiência do Cliente Sr.
Como é a comunicação entre as equipes na Lojacorr?
A colaboração é um dos valores da empresa. Perguntar sobre como a comunicação flui entre as diferentes áreas pode te dar uma ideia do ambiente de trabalho.
Qual o modelo de trabalho remoto adotado pela Lojacorr?
Embora a vaga seja remota, a empresa menciona encontros presenciais trimestrais. Entender a frequência e a finalidade desses encontros pode te ajudar a se planejar.
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