CUSTOMER SUCCESS (Onboarding): Vaga 100% Remota na Convenia, com Auxílio 100% Home Office e Mais!
A Convenia, a HRtech que revoluciona a gestão de pessoas, busca Analista de Customer Success (Onboarding) para um RH sem fronteiras (100% Home Office).
A Convenia, HRtech líder em Departamento Pessoal, busca um(a) Analista de Customer Success (Onboarding) para garantir o sucesso dos clientes em nossa plataforma.
Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente, tem experiência em onboarding e busca um ambiente de trabalho flexível e 100% remoto, essa oportunidade é para você!
Desfrute de benefícios como VR/VA flexível, plano de saúde, Gympass e mais!
Seja o guia dos nossos clientes em sua jornada de sucesso!
Na Convenia, estamos transformando a rotina de RH e DP, tornando-a mais estratégica e eficiente. Para isso, buscamos um(a) Analista de Customer Success com foco em Onboarding para acompanhar de perto nossos clientes e garantir que eles aproveitem ao máximo nossa plataforma.
Seus desafios:
- Recepcionar e Encantar: Receber novos clientes com entusiasmo e energia, explicando o processo de onboarding de forma clara e empática.
- Capacitar e Orientar: Conduzir treinamentos sobre a plataforma, auxiliando os clientes nas configurações iniciais e oferecendo suporte para que utilizem todas as funcionalidades de forma eficaz.
- Construir Relacionamentos: Desenvolver um relacionamento de parceria com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas.
- Monitorar e Melhorar: Analisar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para otimizar a experiência do cliente e os processos internos.
- Criar Conteúdo: Desenvolver materiais educativos e de suporte para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.
O que buscamos:
- Experiência: Vivência em Customer Success, com foco em onboarding de clientes.
- Conhecimento: Domínio de processos da área de RH e DP, familiaridade com a plataforma Convenia e conhecimento básico em Google Suite.
- Habilidade: Capacidade de analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e se comunicar de forma clara e eficaz.
- Atitude: Proatividade, empatia, foco em resultados e paixão por encantar clientes.
Benefícios que você vai amar:
- Trabalho 100% Remoto
- Vale-refeição/alimentação flexível (R$400)
- Auxílio home office (R$50)
- Cartão Caju com R$600 de saldo livre
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Gympass, Zenklub, Chef’s Club e Creditas
- Auxílio-creche e Day Off de aniversário
Dicas para se destacar nesta vaga:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a Convenia e o Projuris: Mergulhe no site da Convenia e explore a plataforma Projuris. Entenda a proposta de valor, os recursos oferecidos e o público-alvo.
- Domine o onboarding: Revise seus conhecimentos sobre o processo de onboarding de clientes, incluindo as melhores práticas e ferramentas utilizadas. Prepare exemplos de como você já conduziu onboardings de sucesso em experiências anteriores.
- Aprimore suas habilidades de comunicação: A vaga exige excelente comunicação verbal e escrita. Pratique sua capacidade de se expressar de forma clara, concisa e empática, tanto em português quanto em inglês (se aplicável).
- Demonstre sua paixão por dados: Prepare-se para falar sobre como você utiliza dados e métricas para analisar o desempenho do cliente, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.
- Fortaleça suas habilidades de relacionamento: A capacidade de construir e manter relacionamentos positivos com clientes é fundamental para essa vaga. Reflita sobre suas experiências anteriores e como você se conecta com as pessoas, demonstra empatia e resolve conflitos.
Durante a Entrevista:
- Comunique-se com confiança e clareza: Apresente suas ideias de forma organizada e utilize uma linguagem profissional, demonstrando suas habilidades de comunicação.
- Seja apaixonado e engajado: Mostre seu entusiasmo pela área de Customer Success e pela missão da Convenia de transformar a gestão de pessoas.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Compartilhe exemplos de como você já tomou a iniciativa para melhorar processos, implementar novas soluções ou solucionar problemas em experiências anteriores.
- Valorize seu trabalho em equipe: Fale sobre como você colabora com seus colegas, compartilha conhecimento e contribui para um ambiente de trabalho positivo, mesmo em um contexto remoto.
- Faça perguntas estratégicas: Demonstre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.
Dicas Extras:
- Prepare seu ambiente para a entrevista: Escolha um local tranquilo e livre de interrupções para realizar as entrevistas online. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e que seu equipamento de áudio e vídeo esteja funcionando corretamente.
- Vista-se adequadamente: Mesmo em entrevistas remotas, é importante transmitir profissionalismo. Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, mesmo que esteja em casa.
- Seja pontual: Conecte-se à entrevista com alguns minutos de antecedência para evitar atrasos e imprevistos.
- Demonstre interesse pela cultura da empresa: Pesquise sobre os valores da Convenia e como eles se aplicam no dia a dia da empresa. Mostre que você se identifica com a cultura e que está disposto a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Compartilhe sua visão sobre Customer Success: Esteja preparado para discutir suas estratégias e táticas favoritas de CS, e como você as aplicaria para garantir o sucesso dos clientes da plataforma Projuris.
- Mantenha-se atualizado: Acompanhe as novidades do mercado de tecnologia e as últimas tendências em Customer Success e gestão de pessoas. Demonstre que você está sempre em busca de aprendizado e desenvolvimento profissional.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça ao entrevistador pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga. Envie um e-mail de agradecimento após a entrevista, reiterando seus pontos fortes e sua motivação para fazer parte da equipe.
Lembre-se: A Convenia valoriza a diversidade e a inclusão, por isso, todas as suas vagas são abertas a todos os públicos. Se você possui as qualificações necessárias e se identifica com a cultura da empresa, não hesite em se candidatar! Boa sorte!