CUSTOMER SUCCESS: Vaga 100% Home Office na Clicksign, com Gympass, Auxílio Remoto e Mais!

A Clicksign, pioneira no mercado de assinatura eletrônica no Brasil, está à procura de um(a) Especialista de Customer Success para se juntar ao time em um ambiente 100% home office.

Se você deseja trabalhar em uma empresa inovadora que valoriza a diversidade, incentiva a autonomia e tem um impacto positivo na vida das pessoas, essa é a oportunidade ideal para você!

Buscamos um profissional com experiência no atendimento de grandes contas, capaz de gerenciar relacionamentos e otimizar o uso das nossas soluções para os clientes.

Se você tem o perfil que estamos procurando, inscreva-se e venha fazer parte do nosso time de #Clicksigners!

Descrição da Vaga

Como Especialista de Customer Success, você será responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os principais clientes da Clicksign, assegurando a maximização da receita e a retenção dos clientes por meio de uma utilização eficaz das nossas soluções.

Responsabilidades e atribuições:

• Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas, interagindo com várias áreas de negócios;
• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de seu ciclo de vida, identificando oportunidades de expansão e mitigando riscos de churn;
• Monitorar métricas de satisfação e retenção, propondo ações de melhoria;
• Propor ações de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente e a aderência ao produto;
• Potencializar o uso das soluções Clicksign, apresentando melhores práticas de uso;
• Gerir a performance dos clientes de alta complexidade, antecipando problemas e propondo soluções;
• Criar relatórios de acompanhamento de KPIs e performance dos clientes.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência de pelo menos 5 anos no atendimento a grandes contas corporativas;
• Visão estratégica, capacidade analítica e habilidade para gerenciar métricas;
• Domínio de ferramentas como PowerPoint, Google Slides, Excel e Google Sheets.

Diferenciais:

• Experiência no mercado SaaS;
• Experiência com a ferramenta HubSpot.

Benefícios

Trabalhar na Clicksign significa fazer parte de uma cultura colaborativa e inovadora, com benefícios que refletem nossa preocupação com o bem-estar e o desenvolvimento dos colaboradores.

• Trabalho remoto permanente;
• Cultura focada em resultados e com desafios constantes;
• Autonomia e protagonismo em um ambiente colaborativo;
• Benefícios completos, incluindo:
• Vale-refeição/alimentação;
• Auxílio creche;
• Auxílio home office;
• Plano de saúde e plano odontológico;
• Gympass;
• Day off no aniversário;
• Descontos em terapia e cursos de inglês;
• Entre outras parcerias exclusivas.

Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro;
2. Mapeamento Comportamental;
3. Bate-papo com Recrutamento e Seleção;
4. Etapa Técnica;
5. Etapa com o Time;
6. Entrevista com o Gestor;
7. Proposta;
8. Referências;
9. Contratação.

Dicas para os Candidatos

1. Destaque sua experiência com grandes contas

Mostre como você gerenciou grandes contas corporativas e conseguiu alcançar resultados positivos em termos de retenção e expansão. Explique como suas habilidades estratégicas ajudaram a manter clientes satisfeitos e engajados.

2. Demonstre sua capacidade analítica

Como essa função exige visão estratégica e gestão de métricas, destaque sua experiência na criação e análise de relatórios de performance, e como esses dados ajudaram a melhorar o atendimento ao cliente.

3. Familiaridade com SaaS é um diferencial

Se você já trabalhou com mercado SaaS, essa é uma grande vantagem. Mostre como sua experiência nesse setor pode agregar valor à Clicksign.

4. Domínio das ferramentas é essencial

Certifique-se de mencionar seu conhecimento em PowerPoint, Excel e Google Sheets. Esses são requisitos importantes para a criação de relatórios e apresentações para os clientes.

5. Valorize sua habilidade de comunicação

Customer Success envolve comunicação constante com os clientes. Mencione sua habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes, solucionando problemas e otimizando o uso das soluções.

Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo

1. Qual é a principal responsabilidade do Especialista de Customer Success?

O principal foco do Especialista de Customer Success é gerenciar o relacionamento com grandes contas, assegurar o sucesso do cliente e identificar oportunidades de expansão, garantindo a retenção e a satisfação.

2. É necessário ter experiência anterior para se candidatar?

Sim, a vaga exige pelo menos 5 anos de experiência em atendimento a grandes contas corporativas.

3. A vaga é 100% home office?

Sim, a Clicksign oferece trabalho totalmente remoto e não exige presença física no escritório.

4. Quais são os benefícios oferecidos?

A empresa oferece benefícios como vale-refeição/alimentação, auxílio home office, plano de saúde, day off no aniversário, descontos em cursos de inglês e terapia, entre outros.

5. Como se candidatar?

O processo inclui várias etapas, começando com o cadastro e passando por mapeamento comportamental, entrevistas e uma etapa técnica, até chegar à contratação.

Como se candidatar:

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