Charles Wicz Perde Conta no Nubank Após 10 Anos: Influenciador Critica Processo de Cancelamento

Educador financeiro e economista teve conta encerrada por não atualizar nacionalidade no cadastro, perdendo acesso a carteira de investimentos de mais de R$ 350 mil em rendimentos acumulados

O influenciador financeiro Charles Wicz, conhecido por seu canal “Economista Sincero” no YouTube, perdeu sua conta no Nubank após dez anos como cliente da instituição. O cancelamento unilateral da conta pegou o educador financeiro de surpresa e gerou críticas ao processo adotado pelo banco digital para lidar com atualizações cadastrais obrigatórias.

O Que Aconteceu com a Conta de Charles Wicz

Charles Wicz descobriu o cancelamento da conta de forma inesperada quando tentava fazer um PIX de R$ 15 mil do Itaú para o Nubank para quitar despesas do cartão de crédito. A transação foi rejeitada com a mensagem “Esta conta não está recebendo depósito”, e ao tentar acessar o aplicativo do Nubank, foi surpreendido com a informação de que sua conta havia sido cancelada.

Ao tentar reativar a conta através do botão disponibilizado pelo próprio aplicativo, Wicz recebeu a mensagem: “Não foi possível reativar a sua conta. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco”. O motivo do cancelamento foi posteriormente esclarecido pelo atendimento: falta de atualização da nacionalidade no cadastro, uma exigência regulatória.

Histórico de Relacionamento com o Nubank

O influenciador relatou que se tornou cliente do Nubank em 2015, após uma experiência negativa com seu cartão American Express durante uma viagem ao Vale do Silício. Na ocasião, seu cartão foi clonado, gerando compras fraudulentas de R$ 14 mil em instrumentos musicais, o que o levou a buscar alternativas mais seguras.

“Vocês têm noção que eu posso ter qualquer cartão hoje? Tem ultra não sei quê do BTG, precisa botar 1 milhão. Cara, eu tenho 10 bancos com 1 milhão em cada banco”, afirmou Wicz, enfatizando que permaneceu no Nubank por comodidade e qualidade do atendimento, não por falta de opções.

Valores e Investimentos Envolvidos

Charles Wicz mantinha uma carteira complexa no Nubank, incluindo:

• Carteira de ações e fundos: Com mais de R$ 350 mil em rendimentos acumulados desde o início dos investimentos na plataforma
• Carteira de criptomoedas: Avaliada em R$ 10.204, com R$ 5.450 de rendimento, representando um ganho de 100% em relação ao valor investido
• “Carteira do canal”: Utilizada para demonstrações educativas em seu conteúdo
• Movimentação regular: Transferências de R$ 10 mil a R$ 15 mil, duas a três vezes por mês, para pagamento de cartão de crédito

O influenciador destacou que utilizava o Nubank gratuitamente em seu canal educativo, nunca tendo recebido patrocínio da instituição, diferentemente de outros influenciadores do mercado financeiro.

Críticas ao Processo de Cancelamento

Wicz direcionou suas principais críticas ao processo adotado pelo Nubank para lidar com a atualização cadastral obrigatória:

Falta de Avisos Claros no Aplicativo

“A resolução disso teria que ser dentro do app. Como nas últimas semanas o app ia bloquear quando eu quisesse fazer alguma transação”, sugeriu o influenciador, comparando com outros softwares que emitem alertas críticos antes do vencimento.

Dependência de E-mail para Comunicação

Charles criticou o fato de o atendimento tê-lo direcionado para verificar e-mails, argumentando que a maioria das pessoas tem receio de clicar em mensagens eletrônicas devido ao alto volume de tentativas de golpes. “Eu não quero olhar o meu e-mail porque no e-mail vem muito golpe”, explicou.

Falta de Oportunidades de Regularização

O influenciador questionou por que o atendimento via chat não ofereceu imediatamente a oportunidade de regularizar a situação através de um link ou processo direto, em vez de redirecionar para e-mail.

Impacto no Canal e Transparência

O cancelamento da conta impacta diretamente o trabalho educativo de Charles Wicz, que utilizava sua carteira real no Nubank para demonstrar estratégias de investimento para seus seguidores. O influenciador anunciou que precisará migrar sua “carteira do canal” para outra instituição, mantendo o compromisso de transparência sem aceitar patrocínios.

“A carteira do canal estava no Nubank. Então, o Nubank era, agora óbvio que não vai continuar sendo, era utilizado no meu canal gratuitamente. Nunca pedi um centavo para eles”, enfatizou.

Reflexões Sobre o Mercado Bancário Digital

Wicz reconheceu que o Nubank continua sendo uma instituição sólida e em crescimento, com mais de 123 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia, mas questionou se o processo de relacionamento com clientes está adequado ao porte atual da empresa.

“É óbvio que com 100 milhões de clientes os caras vão cagar para cada cliente. A empresa ela vai dando passe, ela tem que crescer, ela fica gigantesca”, observou, sugerindo que há espaço no mercado para uma nova instituição que priorize o relacionamento com clientes.

Recomendações para Outros Correntistas

O educador financeiro aproveitou a situação para reforçar conceitos importantes de gestão financeira:

Diversificação Bancária

“Não dá para ter conta em apenas um banco ou corretora”, alertou Wicz, recomendando que as pessoas mantenham contas em pelo menos duas instituições diferentes para evitar problemas de acesso a recursos.

Atualização Cadastral

O influenciador orientou outros correntistas do Nubank a atualizarem seus cadastros preventivamente, mas alertou para possíveis tentativas de golpes que podem explorar essa necessidade de atualização.

Separação de Contas

Sugeriu que a conta principal para investimentos seja diferente da conta bancária principal, reduzindo riscos de concentração.

Conclusão: Fim de uma Era de 10 Anos

O caso de Charles Wicz ilustra os desafios enfrentados pelos bancos digitais em crescimento para manter a qualidade do relacionamento com clientes enquanto escalam suas operações. Para o influenciador, o episódio marca o fim de um relacionamento de uma década e a necessidade de encontrar uma nova instituição para suas demonstrações educativas.

A situação também levanta questões importantes sobre processos de comunicação em instituições financeiras digitais e a necessidade de canais de regularização mais eficientes, especialmente para clientes com relacionamentos longos e carteiras complexas.

Charles Wicz prometeu atualizar seus seguidores sobre a nova instituição escolhida para sua carteira educativa, mantendo o compromisso de transparência que o caracteriza. O episódio serve como lembrete da importância da diversificação não apenas em investimentos, mas também na escolha de instituições financeiras para reduzir riscos de concentração.