CONSULTOR DE ATENDIMENTO A RESERVAS: Vaga Home Office Nível Brasil na Aviva 100% Remota!
A Aviva, uma das maiores empresas de entretenimento e turismo do Brasil, abriu excelente oportunidade para atuar como Consultor de Atendimento a Reservas, no modelo home office.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma empresa que proporciona experiências únicas de lazer, essa vaga é para você!
Aqui, sua missão será garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo suporte em reservas, alterações, reembolsos e garantindo que cada cliente tenha uma experiência excepcional com nossos serviços.
Trabalhe em um time dedicado e com espírito colaborativo para transformar momentos de lazer em memórias inesquecíveis.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o suporte aos clientes em compras feitas nos sites oficiais e Aviva Liga
- Gerenciar remarcações, alterações e cancelamentos de reservas conforme regras contratuais
- Abrir chamados para áreas de apoio e acompanhar a gestão de reservas reagendadas até o check-in
- Solicitar reembolsos e realizar cálculos de valores devidos ou a serem reembolsados
- Atender os clientes por diversos canais e manter-se atualizado sobre mudanças nos processos e políticas
- Buscar históricos de atendimentos e identificar reservas com alterações anteriores
- Gerar e controlar KPIs em excel relacionados à área de atendimento
- Transferir oportunidades de vendas para o time adequado
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou resolução de problemas
- Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins
- Conhecimento em Pacote Office Básico
Diferenciais
- Conhecimento em Análise de dados
- Vivência em atendimento em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, etc.)
Informações adicionais
Benefícios:
- Salário compatível com o mercado
- Seguro de Vida
- Convênio Unimed e Odontológico
- Esta é uma vaga home office.
- Dr. Alper – Atendimento telemedicina gratuito
- Gympass
- Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR)
Etapas do processo
- Cadastro
- Contratação
Quem somos
A Aviva é uma empresa focada em proporcionar momentos únicos de lazer e diversão por meio de nossos destinos turísticos, como o Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park. Nosso propósito é fazer famílias felizes, oferecendo experiências que ficarão na memória para a vida inteira. Trabalhamos com um time apaixonado por servir, inovar e enfrentar desafios com leveza e colaboração. Se você tem esse espírito, venha fazer parte da nossa equipe!
Panorama da vaga: Consultor de Atendimento a Reservas
Como Consultor de Atendimento a Reservas, você será um elo vital entre a Aviva e nossos clientes, assegurando que cada etapa da reserva seja realizada com excelência. O cargo envolve atendimento de alta qualidade, gestão de reservas e resoluções de problemas, sempre com foco na satisfação e fidelização dos nossos clientes. Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a colaboração e o aprendizado contínuo, esta é a oportunidade perfeita.
Dicas para Candidatos
Destaque sua experiência em atendimento ao cliente
Essa posição exige uma boa experiência no atendimento ao cliente. Mostre como você tem lidado com diferentes tipos de clientes e situações.
Tenha atenção aos detalhes e organização
Como o cargo envolve controle de reservas, cálculos e gestão de informações, é essencial demonstrar sua habilidade em manter dados organizados e trabalhar de maneira eficaz.
Demonstre sua capacidade de adaptação a diferentes canais de atendimento
A vaga exige que você atenda clientes através de diversos canais. Se tiver experiência com chat, e-mail e telefone, não deixe de mencionar.
Fale sobre sua experiência em resolução de problemas
A função exige que você ajude a resolver problemas de forma rápida e eficaz. Mostre como já lidou com situações semelhantes no passado.
Prepare-se para trabalhar em um time colaborativo
A Aviva preza por uma cultura colaborativa. Demonstre sua capacidade de trabalhar bem com outras pessoas e contribuir para um ambiente harmonioso.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que faz um Consultor de Atendimento a Reservas na Aviva?
Esse profissional é responsável por dar suporte aos clientes nas reservas feitas pelo site, gerenciar alterações, cancelamentos e reembolsos, além de garantir a satisfação do cliente durante todo o processo de reserva.
Quais são os requisitos para a vaga?
A vaga exige experiência com atendimento ao cliente, ensino superior em andamento, e conhecimentos básicos em Pacote Office.
A vaga é home office?
Sim, a vaga é 100% home office, com horários flexíveis, mas com disponibilidade para atender em horário comercial.
Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui cadastro na plataforma, análise do perfil, entrevista e, em seguida, a contratação.
Quais benefícios a Aviva oferece?
A empresa oferece benefícios como seguro de vida, plano de saúde e odontológico, telemedicina, gympass, e prêmios de participação nos resultados, entre outros.
A Aviva valoriza a diversidade?
Sim, a Aviva tem um compromisso com a diversidade e promove um ambiente inclusivo e respeitoso, onde todos podem ser quem realmente são.
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