ANALISTA DE SUPORTE PLENO | CS: O Grupo Permaneo Abriu Vaga Home Office

O Grupo Permaneo, ecossistema que une educação, marketing digital e tecnologia, está com vaga home office para Analista de Suporte Pleno focado em Customer Success.

Esta oportunidade é para profissionais que desejam atuar remotamente contribuindo para transformação de vidas através da educação profissionalizante. A empresa trabalha nos bastidores dos maiores especialistas brasileiros oferecendo ambiente inovador para crescimento.

Como Analista de Suporte Pleno, você garantirá melhor experiência aos clientes atuando como elo entre usuários e soluções da empresa. A posição oferece trabalho com tecnologias modernas de atendimento, desenvolvimento de habilidades analíticas através de métricas e contribuição para melhoria contínua. O candidato ideal possui perfil analítico, comunicação empática e busca constante por aprendizado.

A vaga oferece flexibilidade do trabalho remoto, desenvolvimento através de treinamentos e participação em ambiente inclusivo que valoriza diversidade. Esta é oportunidade ideal para impactar milhares de pessoas e fazer parte de empresa sólida em crescimento que acredita no poder transformador da educação.

Atividades

• Realizar atendimento multicanal via WhatsApp, e-mail, plataforma e chat com foco em qualidade e resolução no primeiro contato
• Controlar acessos de usuários, processar pagamentos e solucionar dúvidas técnicas e administrativas dos clientes
• Gerenciar reclamações e atuar em canais como Reclame Aqui, priorizando satisfação e retenção do cliente
• Alimentar e atualizar bases de conhecimento e FAQs para facilitar autoatendimento dos usuários
• Monitorar e reportar indicadores como CSAT, TMR, FCR e NPS, propondo melhorias contínuas
• Colaborar com Tech, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e otimizar processos
• Criar ações de engajamento e comunicação ativa com clientes, fortalecendo relacionamento

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas

Experiência Profissional

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente em infoprodutos ou educação online
• Vivência com metodologias de Customer Success e relacionamento com clientes

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de ferramentas de CRM, plataformas de suporte e canais de comunicação digital
• Excel ou Google Sheets intermediário/avançado com PROCV, filtros, tabelas dinâmicas e controle de indicadores
• Familiaridade com ferramentas de colaboração como Slack, Notion e Trello
• Capacidade de interpretar dados e gerar insights de métricas de satisfação

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita com foco em empatia e resolução de problemas
• Perfil analítico, proativo e com senso de dono
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas

Benefícios

O Grupo Permaneo oferece pacote completo de benefícios:

• Remuneração – Salário de R$ 3.477,21 em regime CLT
• Vale Refeição – R$ 45,00 por dia no cartão Ifood Benefícios
• Auxílio Home Office – R$ 100,00 mensais para despesas de trabalho remoto
• Assistência Médica e Odontológica – Convênio Porto Seguro
• Seguro de Vida – Proteção Porto Seguro
• Conexa – Telemedicina e suporte psicológico
• Wellhub – Plano Basic+ com acesso a academias
• Day Off de Aniversário – Folga especial no seu dia

Etapas

O processo seletivo possui 4 etapas:

1. Inscrição Online – Cadastro na plataforma com envio de currículo
2. Triagem Curricular – Análise do perfil e experiências relevantes
3. Entrevista com RH – Conversa sobre trajetória e alinhamento cultural
4. Entrevista Técnica – Avaliação de conhecimentos com gestor e apresentação de cases

Sobre a Empresa

O Grupo Permaneo é ecossistema que combina educação, marketing digital e tecnologia. A empresa trabalha nos bastidores dos maiores especialistas do Brasil desenvolvendo soluções inovadoras. Com foco em educação profissionalizante, o grupo acredita que conhecimento transforma realidades e já impactou milhares de pessoas.

O nome Permaneo significa “aquilo que permanece” refletindo visão de construir empresa sólida. A organização prioriza inclusão com grupos de afinidades de etnias, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+, desenvolvendo ações de responsabilidade social e ambiente que respeita individualidade.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Customer Success está em expansão no Brasil, especialmente em empresas de tecnologia e educação online. Profissionais qualificados em suporte são valorizados pois empresas reconhecem que experiência do cliente é fundamental para crescimento. O mercado de infoprodutos cresceu exponencialmente criando oportunidades para especialistas em atendimento.

As perspectivas para Analistas de Suporte Pleno são positivas com salários competitivos e crescimento para liderança em Customer Success ou gestão de equipes. Trabalho remoto amplia oportunidades permitindo acesso a vagas em empresas de ponta. Investir em qualificação contínua em análise de dados e ferramentas digitais é fundamental para destacar-se.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque Suas Experiências com Métricas

Durante o processo seletivo, demonstre resultados concretos alcançados em posições anteriores. Mencione índices de satisfação melhorados, tempo de resposta reduzido ou percentual de resolução no primeiro contato. Números demonstram capacidade analítica melhor que descrições genéricas.

Prepare-se para Demonstrar Conhecimentos Técnicos

Esteja pronto para mostrar domínio de Excel e Sheets com exemplos de controles de indicadores. Familiarize-se com métricas como CSAT, NPS, FCR e TMR, entendendo como cada uma impacta experiência do cliente e resultados da empresa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é a jornada de trabalho para esta posição?

A jornada é de segunda a sexta em horário comercial com trabalho aos sábados em meio período. A empresa oferece flexibilidade no modelo remoto e benefícios que compensam esta dedicação adicional, com possibilidades de ajustes conforme necessidades da equipe.

É necessário ter experiência prévia em educação online?

Experiência em infoprodutos ou educação online é diferencial mas não obrigatória. O importante é ter vivência em atendimento e suporte com familiaridade em ferramentas digitais e metodologias de Customer Success. A empresa oferece treinamento completo sobre produtos e processos.