ANALISTA SÊNIOR DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office no Will Bank 100% Remota
O Will Bank, um dos maiores bancos digitais do Brasil, busca Analista Sênior de Sucesso do Cliente para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você tem paixão por pessoas e tecnologia, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador e colaborativo, essa vaga é para você!
No Will Bank, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma fintech inovadora, que promove a inclusão financeira no Brasil e busca simplificar a vida dos seus clientes;
- Atuar diretamente na melhoria da experiência do cliente, desenvolvendo jornadas e implementando soluções com base em dados e análises;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, comunicação e liderança;
- Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a diversidade, o aprendizado e a autonomia.
Como Analista Sênior de Sucesso do Cliente, você será responsável por:
- Desenvolver, implementar e melhorar as jornadas dos clientes, considerando todos os canais de atendimento;
- Realizar benchmark com players do mercado para avaliar melhorias em produto e experiência;
- Monitorar os KPIs, processos e oportunidades, propondo soluções e inovações para melhorar a experiência do cliente;
- Estruturar e apresentar os avanços dos projetos, por meio de apresentações executivas;
- Dar suporte às áreas internas, com foco na excelência da jornada dos clientes;
- Construir materiais e relatórios para reuniões;
- Criar e monitorar os processos da jornada do cliente;
- Oferecer suporte à operação de atendimento, com consultoria de processos.
O Will Bank busca um profissional com:
- Experiência em desenho de fluxos e processos;
- Habilidades de raciocínio lógico, resolução de problemas e interpretação de gráficos;
- Capacidade de estruturar soluções e criar material executivo;
- Conhecimento avançado em Google Workspace (Slides, Planilhas, Forms) e Jira;
- Familiaridade com as ferramentas Miro e Looker;
- Experiência na área de Sucesso do Cliente e/ou área de negócios.
Diferenciais:
- Atuação em Instituição Financeira;
- Conhecimento de Metodologia Ágil e Ferramentas de Qualidade (PDCA);
- Conhecimento de métricas de experiência (NPS, CSAT).
Se você se identifica com a cultura do Will Bank e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Desenvolver e melhorar as jornadas dos clientes;
- Realizar benchmark;
- Monitorar KPIs e propor soluções;
- Estruturar e apresentar avanços de projetos;
- Dar suporte às áreas internas;
- Construir materiais e reports;
- Criar e monitorar processos;
- Oferecer suporte à operação.
Requisitos:
- Experiência em desenho de fluxos e processos;
- Habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas;
- Conhecimento avançado do Google Workspace e Jira;
- Familiaridade com a ferramenta Miro e Looker;
- Experiência na área de Sucesso do Cliente e/ou área de negócios.
Benefícios:
- Cartão Flash Multibenefícios (R$ 1.346,00/mês);
- Plano de saúde e odontológico Amil;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche e para dependentes com deficiência;
- Serviços de Saúde Mental (Auster e Psicologia Viva);
- Gympass;
- Esta é uma vaga home office.;
- Programação especial para home office;
- Desconto em instituições de ensino;
- Programa de Participação nos Resultados (Distribuwill);
- Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
- Licença parental de 180 dias;
- Day off no aniversário;
- Plataforma de ensino SkillHub.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Análise de perfil;
- Conversa com o time de Talent (RH);
- Conversa com a Liderança;
- Contratação.
A vaga de Analista Sênior de Sucesso do Cliente no mercado atual
O Analista Sênior de Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes, construindo relacionamentos duradouros e impulsionando o crescimento da carteira. Com o aumento da competitividade e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
No Will Bank, o Analista Sênior de Sucesso do Cliente terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e em constante transformação, com foco em soluções inovadora para o mercado financeiro.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de gestão de clientes e análise de dados:
O Will Bank busca um profissional com experiência em desenho de fluxos e processos, habilidades de raciocínio lógico, conhecimento avançado em Google Workspace e Jira, e familiaridade com ferramentas de análise de dados (Miro, Looker). Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, analisou métricas e implementou soluções.
Prepare-se para as “conversas” com Talent e Liderança:
O processo seletivo do Will Bank inclui “conversas” com o time de Talent (RH) e a Liderança. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre o banco, seus valores e sua cultura, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize sua experiência com instituições financeiras e metodologias ágeis:
O Will Bank valoriza profissionais com atuação em Instituições Financeiras e conhecimento de Metodologia Ágil. Se você possui conhecimento em Ferramentas de Qualidade (PDCA) ou métricas de experiência (NPS, CSAT), mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista Sênior de Sucesso do Cliente no Will Bank. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
O Will Bank valoriza profissionais com atitude, protagonismo, boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados e comprometimento com a experiência do cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, análise de perfil, conversa com o time de Talent (RH), conversa com a Liderança e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pelo Will Bank?
O Will Bank oferece um pacote de benefícios completo, incluindo cartão de benefícios flexíveis, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, serviços de saúde mental, Gympass, programação especial para home office, desconto em instituições de ensino, programa de participação nos resultados, reembolso para retificação de nome para pessoas trans, licença parental de 180 dias, day off no aniversário e plataforma de ensino SkillHub.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
O Will Bank busca pessoas “dispostas a crescer com a empresa”, o que sugere que há oportunidades de crescimento profissional.
Como é a cultura da empresa?
O Will Bank valoriza a colaboração, a inovação, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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