ANALISTA DE PÓS VENDAS: Vaga Home Office 100% Remota no Grupo Permaneo
O Grupo Permaneo, ecossistema inovador que combina educação, marketing digital e tecnologia (ed-mkt-tech), está com excelente oportunidade para Analista de Pós Vendas – Pleno para atuação 100% remota em sua equipe de atendimento e suporte ao cliente.
Esta posição é ideal para profissionais que buscam um ambiente dinâmico e desafiador, onde poderão contribuir diretamente para a experiência de alunos e clientes de cursos online. O candidato selecionado será responsável por garantir um suporte ágil e eficiente, esclarecendo dúvidas e executando tarefas operacionais essenciais para a satisfação dos clientes.
Como Analista de Pós Vendas – Pleno, você atenderá alunos e clientes por múltiplos canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, chat e telefone), garantindo não apenas a resolução de problemas, mas também contribuindo para estratégias de engajamento e melhorias contínuas nos processos de atendimento.
O Grupo Permaneo valoriza a inclusão e a diversidade, formando um ambiente de trabalho onde mentes diferentes colaboram juntas. A empresa possui grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+, e desenvolve ações de inclusão e responsabilidade social.
Esta vaga representa uma excelente oportunidade para crescimento em uma empresa que não segue tendências, mas as cria, tendo como missão transformar vidas em escala através da educação profissionalizante.
Atividades
Atender alunos e clientes via WhatsApp, e-mail, chat e telefone, garantindo suporte ágil e eficiente dentro dos indicadores estabelecidos.
Esclarecer dúvidas sobre cursos, acesso à plataforma, certificações e vigências.
Executar tarefas operacionais, como ajustes de acesso, análise de chargebacks, cancelamentos e reembolsos.
Realizar conferência e controle de planilhas, registros e status de solicitações.
Acompanhar pedidos no Reclame Aqui, sugerir melhorias e garantir a resolução dos casos.
Criar macros de atendimento, atualizar FAQs e documentos de suporte.
Monitorar e apoiar ações de engajamento como NPS, desafios e sorteios.
Trabalhar em conjunto com outras áreas (produto, tech, comercial) para garantir a melhor jornada do cliente.
Requisitos
Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas correlatas).
Boa comunicação verbal e escrita para interações profissionais e assertivas.
Organização e atenção aos detalhes.
Facilidade com tecnologia e plataformas digitais.
Perfil colaborativo, resiliente e comprometido com a excelência no atendimento.
Conhecimento básico em Pacote Office e ferramentas do Google.
Diferenciais: experiência com infoprodutos ou plataformas de cursos online; conhecimento em ferramentas como Hotmart, Slack, plataformas de CRM ou suporte; cursos ou certificações em atendimento, experiência do cliente ou marketing digital; noções básicas sobre estratégias de customer success.
Benefícios
Trabalho home office 100% remoto, com jornada de segunda a sábado.
Contratação via CLT com todos os direitos trabalhistas garantidos.
VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação.
Convênio médico e odontológico (Porto Seguro) para cuidados com a saúde.
Seguro de vida (Porto Seguro) oferecendo proteção para você e sua família.
Acesso à plataforma Conexa para atendimento médico virtual.
Wellhub: Basic+ para atividades físicas e bem-estar.
Day Off de Aniversário para celebrar seu dia especial.
Sobre a empresa
O Grupo Permaneo é um ecossistema que combina educação, marketing digital e tecnologia, criando um conceito único de “ed-mkt-tech”. A empresa não segue tendências, mas as cria, impulsionando marcas e trazendo soluções inovadoras para os maiores especialistas do Brasil.
Com a missão de transformar vidas em escala através da educação profissionalizante, o Grupo Permaneo acredita que o conhecimento é a alavanca mais poderosa para mudar realidades. O nome “Permaneo” significa “aquilo que permanece” e reflete a visão de construir uma empresa sólida, confiável e segura para colaboradores, especialistas, clientes finais e parceiros.
A empresa valoriza a inclusão e a diversidade, formando um ambiente de trabalho descontraído com grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. O Grupo Permaneo já impactou milhares de pessoas e continua sua jornada de transformar presença digital em legado.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas de Pós Vendas está em crescimento contínuo, especialmente no setor de educação online e infoprodutos, que experimentou forte expansão nos últimos anos. A modalidade home office para estas posições consolidou-se como tendência permanente, permitindo que profissionais qualificados atuem de qualquer localidade com bons pacotes de benefícios.
Com o aumento da competitividade no setor de cursos online, as empresas estão investindo cada vez mais na experiência pós-venda como diferencial competitivo. Profissionais que combinam habilidades de atendimento ao cliente, conhecimento técnico sobre plataformas digitais e capacidade de resolver problemas de forma eficiente encontram um campo fértil de oportunidades em trabalho home office, com possibilidades reais de crescimento em carreiras relacionadas à experiência do cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque experiências com atendimento multicanal
Se você já trabalhou com atendimento via WhatsApp, e-mail, chat ou telefone, organize exemplos concretos que demonstrem sua adaptabilidade a diferentes canais. Mostre como você mantém a qualidade e agilidade do atendimento independentemente do meio, uma habilidade crucial para o trabalho home office nesta posição.
Familiarize-se com plataformas de cursos online
Pesquise sobre como funcionam plataformas como Hotmart e sistemas de gestão de conteúdo educacional. Compreender os desafios comuns que alunos enfrentam ao acessar cursos online demonstrará seu interesse genuíno pela vaga e preparará você para situações reais de atendimento em home office.
Prepare-se para falar sobre gestão de conflitos
Em pós-vendas, você frequentemente lidará com clientes insatisfeitos ou enfrentando problemas. Reflita sobre como você mantém a calma e busca soluções efetivas em situações de tensão, exemplificando com casos concretos de sua experiência que demonstrem resiliência e foco na resolução – qualidades essenciais para o trabalho home office.
Demonstre organização e atenção aos detalhes
A posição exige controle de planilhas, acompanhamento de solicitações e análise de processos como chargebacks. Prepare exemplos de como você organiza informações, mantém registros precisos e garante que nenhum detalhe importante escape, mostrando sua capacidade de trabalhar com autonomia e responsabilidade em home office.
Mostre interesse pelo setor educacional
Pesquise sobre o mercado de educação online e como ele tem transformado a forma como as pessoas adquirem conhecimento profissionalizante. Demonstrar alinhamento com o propósito do Grupo Permaneo evidenciará seu entusiasmo pela vaga e pelo impacto social que poderá gerar através do trabalho home office.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Analista de Pós Vendas em home office no Grupo Permaneo?
O profissional trabalha remotamente, gerenciando atendimentos via múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat e telefone), com foco na resolução eficiente das demandas dos alunos e clientes. A rotina inclui esclarecimento de dúvidas sobre cursos e plataforma, ajustes de acesso, análise de processos de chargebacks e cancelamentos, monitoramento do Reclame Aqui e atualização de documentação de suporte.
Há reuniões virtuais periódicas para alinhamento com outras áreas e acompanhamento de indicadores. A empresa fornece todas as ferramentas necessárias para o trabalho home office eficiente, com suporte técnico e processos bem estruturados.
Como a empresa avalia o desempenho dos analistas que trabalham remotamente?
O desempenho é mensurado através de indicadores específicos como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, índice de satisfação dos clientes e volume de casos atendidos. São realizadas avaliações regulares que consideram tanto aspectos quantitativos quanto qualitativos, como clareza na comunicação e capacidade de resolução de problemas complexos. A empresa valoriza não apenas os números, mas também a contribuição para melhorias nos processos e a capacidade de trabalhar colaborativamente mesmo em formato home office.
Quais são as oportunidades de crescimento na área de Pós Vendas do Grupo Permaneo?
Como uma empresa em expansão no setor educacional, o Grupo Permaneo oferece possibilidades de desenvolvimento em diferentes frentes. Analistas com bom desempenho podem evoluir para posições seniores, especializar-se em áreas específicas como qualidade de atendimento ou gestão de processos, ou migrar para departamentos correlatos como Customer Success, Operações ou Produto. A empresa incentiva o crescimento interno e o desenvolvimento de novas competências, oferecendo oportunidades para assumir projetos especiais e desafios crescentes mesmo atuando em home office.
Como é o suporte da empresa para a estrutura de home office?
O Grupo Permaneo oferece auxílio mensal de R$100,00 para despesas relacionadas ao trabalho remoto, como internet e energia. A empresa também fornece treinamentos completos sobre as ferramentas utilizadas e suporte técnico ágil para resolução de problemas que possam surgir. Há um processo estruturado de integração e capacitação inicial, além de atualizações regulares sobre novos cursos e funcionalidades da plataforma. Os gestores mantêm comunicação constante com a equipe, garantindo que todos se sintam apoiados mesmo trabalhando a distância.
Qual é o perfil dos alunos e clientes atendidos pelo Grupo Permaneo?
Os clientes atendidos são principalmente pessoas em busca de qualificação profissional, empreendedores, profissionais em transição de carreira e especialistas que utilizam a plataforma para oferecer seus cursos. Há uma grande diversidade de perfis, desde iniciantes em tecnologia até profissionais experientes buscando aprimoramento. Esta variedade torna o trabalho desafiador e enriquecedor, pois cada atendimento exige adaptação e empatia para compreender necessidades específicas. O conhecimento gerado no contato direto com estes diferentes públicos contribui significativamente para o crescimento profissional do analista, mesmo em ambiente de trabalho home office.
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