A Softplan, um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneira na Transformação Digital, abriu excelente oportunidade de emprego para Pessoa Analista de Sucesso do Cliente PL (Bilíngue), no modelo trabalho home office.
Esta vaga é para quem busca integrar este gigante da tecnologia, atuando para garantir o sucesso dos clientes de uma de suas soluções de destaque (a vaga original menciona a solução Checklist Fácil). Como Pessoa Analista de Sucesso do Cliente na Softplan, você será o mentor de uma carteira de clientes mid/high, garantindo seu sucesso e longevidade na plataforma.
Sua missão será desenvolver projetos de expansão, realizar checkpoints de valor e advogar internamente pelos clientes, influenciando o produto e espalhando a cultura do Sucesso do Cliente.
Em um ambiente de trabalho home office, você terá a autonomia para construir relacionamentos sólidos com Key Users e será peça-chave na redução do churn, oferecendo um atendimento de excelência. Esta é uma das vagas home office que desafiam você a pensar analiticamente, gerenciar sua agenda com organização e se comunicar de forma clara para desenvolver ações que visem o crescimento do NET MRR.
Se você é fluente em espanhol e português, tem empatia e foco no cliente, e busca vagas home office com impacto real, esta oportunidade na Softplan é ideal para você prosperar no dinâmico universo do trabalho home office.
Atividades
- Atuará com uma carteira de clientes mid/high.
- Participará ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão).
- Desenvolverá projetos para apoiar os clientes na expansão de uso.
- Realizará todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente.
- Advogará internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto.
- Estabelecerá forte relacionamento com os Key Users das contas.
- Apoiará o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma.
- Espalhará a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa.
- Será um dos postos-chaves da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência.
- Desenvolverá ações com os clientes visando o crescimento do NET MRR.
Requisitos
- Fluente em Espanhol e Português.
- Empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação.
- Experiência com software SaaS.
- Seja proativo, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes.
- Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos.
- Seja organizado(a): saiba controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira.
- Tenha pensamento analítico, sabendo analisar indicadores e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro.
- Tenha uma comunicação clara e objetiva.
Benefícios
Descubra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento! Oferecemos Vale-alimentação/Vale-refeição para suas escolhas diárias e um completo Plano de saúde e odontológico. Para seu conforto no trabalho home office, conte com Auxílio Home Office e um Voucher para Kit Setup. Celebramos seus resultados com Bônus anual e seu aniversário com um Day Off especial. Priorizamos sua segurança com Seguro de vida e seu bem-estar com nosso Programa de promoção à saúde. Além disso, aproveite diversas Parcerias e descontos exclusivos!
Etapas
- Cadastro
- Mapeamento de Habilidades – Mindsight
- Entrevista com a Pessoa Recrutadora
- Desafio de fluência em Espanhol
- Excelência Técnica – Entrevista com a liderança
- Excelência Técnica – Entrevista com a gerência
- Contratação
Sobre a empresa
A Softplan é um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país, especialista no desenvolvimento de softwares que simplificam complexidades e solucionam dores em diversos setores, promovendo transformações fundamentais na vida das pessoas. Com um portfólio de mais de 19 marcas (esta posição específica é para atuar na solução Checklist Fácil, parte deste ecossistema), a Softplan tem sido pioneira na transformação digital, especialmente no setor público, há mais de 34 anos.
Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio: Indústria da Construção Civil, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Setor Público. Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo, unindo inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos, fomentando a eficiência e agilidade, inclusive em nossas vagas home office na Softplan. Temos orgulho de ser uma empresa que apoia a diversidade e inclusão, considerando todos os candidatos para nossas vagas sem distinção.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado para Analistas de Sucesso do Cliente, especialmente bilíngues e com experiência em SaaS, está em alta, com muitas vagas home office surgindo. Com a expansão do trabalho home office, empresas buscam profissionais capazes de gerenciar carteiras de clientes remotamente, garantindo retenção e crescimento através de um relacionamento próximo, mesmo à distância. A habilidade de construir laços sólidos e atuar como um consultor estratégico para o cliente é cada vez mais valorizada no cenário de trabalho home office.
A fluência em espanhol abre portas para mercados latino-americanos, tornando o profissional ainda mais competitivo em um mercado globalizado que valoriza o trabalho home office. A capacidade de analisar dados para prever churn e identificar oportunidades de expansão é um diferencial importante, principalmente em um ambiente de trabalho home office que exige autonomia e foco em resultados. Vagas home office como esta refletem a necessidade de talentos que combinem habilidades técnicas com soft skills para impulsionar o sucesso do cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Prepare Cases de Sucesso
Descreva situações onde você ajudou clientes a atingir seus objetivos utilizando um software SaaS. Destaque suas ações e os resultados obtidos, especialmente se suas experiências anteriores envolveram um contexto de trabalho home office e se alinham aos desafios da Softplan.
Demonstre sua Fluência em Espanhol
Pratique sua comunicação em espanhol, focando em termos de negócios e atendimento ao cliente, preparando-se para o desafio. Mostre confiança e clareza, habilidades cruciais para vagas home office bilíngues e para construir rapport com clientes internacionais.
Foque na Experiência do Cliente
Mostre como você prioriza a experiência do cliente em todas as interações, mesmo em um ambiente de trabalho home office. Explique como você lida com desalinhamentos e transforma desafios em oportunidades de fortalecimento do relacionamento.
Destaque suas Habilidades Analíticas
Explique como você utiliza dados e indicadores para gerenciar sua carteira de clientes e tomar decisões estratégicas. A capacidade de identificar tendências e agir proativamente é essencial para o sucesso em vagas home office de CS.
Mostre sua Proatividade e Organização
Compartilhe como você gerencia seu tempo e tarefas para atender uma carteira de clientes de forma equilibrada e eficaz. No trabalho home office, a organização e a proatividade são fundamentais para manter a excelência e alcançar resultados.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual o principal desafio desta vaga na Softplan?
O principal desafio é gerenciar uma carteira de clientes mid/high, garantindo sua satisfação e expansão de uso das soluções da Softplan (especificamente o Checklist Fácil nesta posição). Isso exige proatividade, habilidades de relacionamento e capacidade de atuar como um mentor estratégico em um ambiente de trabalho home office.
Como a Softplan apoia o desenvolvimento de um Analista de Sucesso do Cliente?
A Softplan oferece um ambiente dinâmico, contato com diversas ferramentas e a oportunidade de influenciar diretamente o produto. A cultura de Sucesso do Cliente é disseminada, e há espaço para desenvolver projetos e crescer junto com as soluções em um contexto de vagas home office.
É necessário ter experiência prévia com as soluções da Softplan ou alguma área específica?
Não é um requisito obrigatório ter experiência prévia específica com as soluções da Softplan, mas sim com software SaaS de forma geral. A paixão por aprender e a rápida adaptação a novas tecnologias são muito valorizadas para quem busca este trabalho home office.
Como funciona a interação com o time de Produto nesta vaga home office na Softplan?
O Analista de Sucesso do Cliente atua como um elo fundamental, advogando pelos clientes e apoiando o time de Produto no cadastro de melhorias. Essa colaboração é vital para a evolução da plataforma e para o sucesso das vagas home office focadas no cliente na Softplan.
Qual a importância da fluência em espanhol para esta posição de trabalho home office?
A fluência em espanhol é crucial, pois a atuação envolve clientes de mercados hispanofalantes. Esta habilidade amplia o alcance e o impacto do trabalho home office, permitindo um atendimento personalizado e eficaz em diferentes culturas.
