ANALISTA DE ATENDIMENTO: Vaga 100% Home Office na BMC Hyundai com Flexibilidade e Benefícios!
A BMC Hyundai está com uma oportunidade imperdível para Analista de Atendimento (Pós-venda) em uma vaga 100% home office.
Estamos em busca de pessoas que pensam diferente, que buscam inovação constante e têm o desejo de se destacar no mercado. Se você é movido por desafios e quer contribuir para o crescimento de uma empresa que é referência em soluções comerciais e industriais, essa é a vaga certa para você!
Na BMC Hyundai, nossos profissionais têm a oportunidade de se desenvolverem em um ambiente que valoriza o autodesenvolvimento e a paixão pelo cliente, garantindo uma experiência única tanto para o público interno quanto externo.
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Atendimento (Pós-venda), você será responsável por:
- Analisar solicitações dos clientes, verificando se estão sendo tratadas adequadamente;
- Identificar travas no processo, como questões relacionadas à escolha de pagamento ou à pendência do técnico em enviar o orçamento;
- Apoiar a equipe e fornecer suporte quando necessário;
- Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa para garantir a resolução das demandas dos clientes de forma ágil e eficiente.
Requisitos e qualificações
Para essa vaga, buscamos candidatos com:
- Ensino superior incompleto ou completo nas áreas de Administração, Sucesso do Cliente ou Customer Experience;
- Mínimo de 1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor comercial;
- Conhecimento intermediário de Excel e familiaridade com a metodologia 5W2H;
- Facilidade para lidar com demandas variadas e capacidade de trabalhar em equipe.
Informações adicionais
A BMC Hyundai oferece uma série de benefícios para os seus colaboradores:
- Auxílio Teletrabalho para garantir o conforto de atuar remotamente;
- Horário Flexível para que você possa organizar sua rotina da melhor forma;
- Assistência médica e odontológica Bradesco para você e seus dependentes;
- Vale Alimentação para suas necessidades diárias;
- Seguro de Vida para sua proteção;
- Participação nos Lucros e Resultados (semestre);
- BMC Pass que garante acesso a academias, natação e outras atividades físicas;
- Day Off no seu aniversário, além de um Vale Aniversário para comemorar a data de forma especial.
Etapas do processo
O processo seletivo será dividido em 6 etapas:
Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista
Etapa 3: Etapa de Vídeo
Etapa 4: Entrevista com RH e Gestor
Etapa 5: Dinâmica
Etapa 6: Contratação
Sobre a BMC Hyundai
A BMC Hyundai é uma empresa comercial que atua na venda de escavadeiras, empilhadeiras, retroescavadeiras, pás carregadeiras e peças, além de oferecer serviços especializados em todo o Brasil. Nosso compromisso é levar produtividade para todos os setores em que atuamos, incluindo construção, mineração, agronegócio e movimentação de materiais.
Contamos com uma estrutura robusta, que combina equipes altamente capacitadas com o uso de tecnologias avançadas, garantindo eficiência operacional e um atendimento personalizado para nossos clientes. Nossa paixão pelo cliente é o que nos move, e por isso, trabalhamos todos os dias com agilidade, transparência e dedicação, buscando sempre as melhores soluções.
Dicas para se destacar no processo seletivo
Mostre sua capacidade de análise
Demonstrar habilidades analíticas será essencial, já que o cargo de Analista de Atendimento (Pós-venda) envolve a análise detalhada das solicitações dos clientes e a identificação de travas nos processos. Utilize exemplos práticos de situações em que você analisou e resolveu problemas no atendimento.
Destaque sua experiência em atendimento
O atendimento ao cliente é o coração dessa função. Compartilhe experiências anteriores em que você contribuiu para a satisfação do cliente, mencionando métricas ou indicadores de sucesso, como aumento da taxa de retenção ou tempo de resolução de problemas.
Prove que você está confortável com a inovação
A BMC Hyundai valoriza profissionais que se adaptam bem a mudanças e inovações. Durante as entrevistas, fale sobre momentos em que você adotou novas abordagens ou propôs melhorias em processos existentes, mostrando que você está pronto para desafios.
Familiaridade com Excel e ferramentas de gestão
É importante que você tenha conhecimento intermediário de Excel e seja capaz de utilizá-lo para gerar relatórios e acompanhar indicadores. Se você tiver exemplos de como usou ferramentas como o Excel para organizar informações ou otimizar processos, mencione-os.
Saiba trabalhar em equipe
No atendimento pós-venda, a interação com diferentes áreas da empresa é constante. Mostre sua capacidade de colaboração, citando exemplos em que trabalhou com equipes diversas para solucionar problemas ou implementar melhorias.
Prepare-se para perguntas técnicas
Como o cargo exige conhecimento em ferramentas como 5W2H, revise essas metodologias e esteja pronto para explicar como você as usaria para melhorar o atendimento e o suporte ao cliente. Assegure-se de que consegue aplicar esses conceitos na prática.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
Como funciona o processo de contratação da BMC Hyundai?
O processo de contratação é composto por seis etapas, começando pelo cadastro e avançando para entrevistas com o RH e o gestor, além de uma dinâmica em grupo. Cada etapa visa avaliar tanto as habilidades técnicas quanto comportamentais do candidato.
Qual é o principal desafio enfrentado por um Analista de Atendimento (Pós-venda)?
O principal desafio é garantir que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e que qualquer problema no processo seja identificado rapidamente. Além disso, é fundamental manter uma comunicação constante com outras áreas da empresa para garantir a resolução ágil das demandas.
Como a BMC Hyundai apoia o desenvolvimento profissional dos colaboradores?
A BMC Hyundai oferece um ambiente voltado para o crescimento e o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores, com foco no aprendizado constante. Além de benefícios como BMC Pass, que incentiva o bem-estar físico, a empresa promove treinamentos e incentiva a capacitação contínua.
Quais são as principais qualificações necessárias para a vaga de Analista de Atendimento (Pós-venda)?
É necessário ter ensino superior incompleto ou completo, experiência mínima de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente e conhecimentos em Excel e metodologias como 5W2H. Ter uma atitude proativa e habilidades de comunicação também são essenciais.
Como posso me destacar nas entrevistas para a vaga de Analista de Atendimento?
Para se destacar, mostre que você é uma pessoa analítica, proativa e capaz de colaborar com diferentes equipes. Use exemplos concretos de experiências anteriores que demonstrem essas qualidades, e esteja preparado para falar sobre sua experiência com atendimento ao cliente e ferramentas de gestão.
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