ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE PL: Omie Abriu Vaga Home Office

📋 Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

🎯 Responsabilidades

• Conduzir diagnósticos e análises de jornadas de clientes em diferentes segmentos e fases (onboarding, ativação, retenção e expansão).
• Estruturar projetos de discovery e pesquisa, utilizando metodologias como Design Thinking, Double Diamond, Jobs To Be Done e princípios de agilidade.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (research e discovery) para identificar causas de atrito e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Criar protótipos e hipóteses de solução baseadas em dados e validar por meio de experimentos de impacto mensurável.
• Formular e testar experimentos para validar soluções e mensurar impacto em indicadores-chave (retenção, ativação, engajamento, satisfação).
• Atuar em parceria com outras áreas (Produto, Growth, Suporte, Financeiro etc.) para implementar melhorias estruturais na jornada do cliente.
• Analisar e manipular bases de dados para identificar padrões, construir projeções e cenários que orientem decisões estratégicas.
• Desenvolver relatórios e dashboards em ferramentas como Excel, Google Sheets, Power BI ou Coda, transformando dados em storytelling visual e acionável.

✅ Requisitos

• Experiência prévia em CX, Pesquisa, Produto, Growth ou áreas de insights.
• Vivência com pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, surveys, análise de dados e comportamentos).
• Capacidade analítica para explorar dados, construir projeções e estruturar experimentos.
• Experiência em projetos de ponta a ponta, com múltiplas frentes simultâneas.
• Facilidade para negociar, alinhar e comunicar com diferentes stakeholders.
• Domínio de Excel/Sheets e ferramentas de apresentação.
• Visão crítica, autonomia e capacidade de atuar tanto em demandas operacionais quanto estratégicas.

Diferenciais

• Conhecimento em SQL e ferramentas de BI.
• Noções de Python para análises mais avançadas.
• Experiência com ciclos de discovery, frameworks de priorização ou métodos de experimentação (A/B, test & learn).
• Background acadêmico ou vivência em áreas de pesquisa, marketing, design ou UX Research.

🎁 Informações adicionais

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC – Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Teste de Habilidades
4. Triagem de Currículos 😀
5. Entrevista RH
6. Case
7. Entrevista Gestor
8. Entrevista Final
9. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho e criar rituais de início e fim do expediente.

O isolamento social pode levar à solidão se não for gerenciado ativamente. É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais.