SUPERVISOR DE ATENDIMENTO: Silhouette Experts Abriu Vaga Home Office

📋 Descrição da vaga

Olá, candidato(a).

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para fazer parte do time da Silhouette Experts, empresa na área de infoprodutos por meio de lançamentos, com foco em pessoas que querem aprender a utilizar máquinas de artesanato.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝

Estamos torcendo por você! 💚

🎯 Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e motivar a equipe de atendimento remoto, garantindo a padronização e a qualidade do serviço.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, SLA de atendimento e índice de satisfação do cliente (NPS).
• Realizar reuniões virtuais periódicas para alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento remoto, utilizando ferramentas digitais para otimizar resultados.
• Monitorar e analisar relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir a aplicação das políticas, normas e procedimentos da empresa no ambiente remoto.
• Atuar na resolução de casos complexos ou reclamações críticas, garantindo uma solução satisfatória.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, visando eficiência e qualidade.
• Monitorar e analisar relatórios de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
• Garantir a aplicação de políticas internas, normas e procedimentos da empresa.
• Realizar atendimento todas as vezes que for necessário
• Responsável pelo ouvidoria de clientes
• Responsável por plataformas como Reclame Aqui
• Realizar e conduzir todas as atividades e operações inerentes ao Atendimento com excelência, alinhando performance, engajamento da equipe e melhoria contínua.

✅ Requisitos

• Domínio de ferramentas de comunicação e gestão remota (Zoom, Google Meet, Slack, etc.).
• Experiência com plataformas de atendimento omnichannel e CRM.
• Pacote Office e Google Workspace – nível intermediário a avançado.
• Liderança motivacional e comunicação assertiva.
• Capacidade de resolução de problemas sob pressão e gestão de conflitos.

🎁 Informações adicionais

Liderança Inspiradora : Capacidade de motivar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance mesmo em um contexto remoto.

Comunicação Clara e Assertiva :Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, empática e adaptada ao público, garantindo alinhamento entre equipe, clientes e gestão.

Gestão de Conflitos :Capacidade de identificar, mediar e resolver divergências de forma construtiva, preservando o bom relacionamento interno e externo.

Tomada de Decisão Ágil e Estratégica :Aptidão para avaliar cenários, identificar prioridades e agir rapidamente para manter a qualidade e a produtividade do atendimento.

Orientação para Resultados : Foco constante no cumprimento de metas, KPIs e padrões de qualidade, acompanhando indicadores e implementando melhorias contínuas.

Visão Sistêmica e Analítica :Capacidade de compreender o impacto das operações de atendimento no negócio como um todo, usando dados para direcionar decisões e otimizar processos.

Empatia e Foco no Cliente :Habilidade de se colocar no lugar do cliente para oferecer soluções eficazes e experiências positivas, fortalecendo o relacionamento com a marca.

Autonomia e Proatividade : Iniciativa para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças sem depender exclusivamente de orientações diretas.

Adaptabilidade e Resiliência :Facilidade para lidar com mudanças, pressão e adversidades, mantendo a equipe motivada e o atendimento consistente.

Organização e Gestão do Tempo :Competência para planejar tarefas, coordenar múltiplas demandas e otimizar recursos em um ambiente remoto.

Informações Adicionais:

Modelo de trabalho: 100% remoto — você poderá atuar de qualquer lugar, com liberdade e autonomia.

Jornada: Disponibilidade integral (horário comercial).

Tipo de contratação: PJ (Pessoa Jurídica).

Remuneração: Fixo + variável

Plano de carreira: Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa, com espaço para autonomia e construção de processos.

Infraestrutura necessária: É indispensável possuir computador próprio, fones de ouvido e acesso à internet estável para garantir a qualidade do trabalho remoto.

Ambiente de trabalho: Cultura colaborativa, acolhedora e orientada a resultados. Valorizamos pessoas comprometidas, organizadas e com vontade de crescer junto com o time.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. TESTES
3. Bate papo com o RH
4. Bate papo com a Liderança
5. Proposta Final
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho e criar rituais de início e fim do expediente.

O isolamento social pode levar à solidão se não for gerenciado ativamente. É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais.