CONSULTORIA CUSTOMER SUCCESS: A V360 Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A V360, líder em soluções fiscais inteligentes para grandes empresas, anuncia a abertura de uma posição estratégica de Consultoria em Customer Success. Esta é uma excelente vaga home office, 100% remota, voltada para profissionais que desejam garantir o sucesso do cliente, desde a implantação até a maximização do valor contínuo do sistema V360. O profissional atuará como um consultor interno e externo, alinhando tecnologia fiscal e estratégia de negócio para grandes corporações, em um ambiente de alto crescimento e autonomia.

O Customer Success na V360 vai além do mero atendimento; é uma função profundamente consultiva. O especialista será responsável por criar um relacionamento de confiança duradouro com os clientes Enterprise, compreendendo suas dores fiscais e traduzindo-as em soluções práticas com o uso da ferramenta. O objetivo principal é maximizar a retenção, minimizando a taxa de *churn* e garantindo que o cliente extraia o valor máximo dos produtos da V360. O modelo de trabalho remoto exige proatividade, organização e a capacidade de orquestrar diferentes *stakeholders* à distância.

A V360 busca um profissional com forte perfil consultivo, capaz de conectar a estratégia do cliente com a tecnologia fiscal. A atuação pode ocorrer tanto no time de Customer Onboarding, conduzindo projetos complexos de implantação, quanto na jornada de sucesso contínuo (*Ongoing*). O desafio é gerenciar a complexidade do cenário fiscal brasileiro, utilizando o V360, que é altamente personalizável, para entregar um impacto real e mensurável no negócio dos clientes. É uma oportunidade para quem tem sede de desenvolvimento e busca uma carreira acelerada, pautada na autonomia e no crescimento contínuo.

Integrar a equipe de Customer Success da V360 significa adotar a cultura de “Somos Donos” e “Encantamos Pessoas”. O colaborador terá suporte contínuo para desenvolvimento de carreira, aprendizado rápido sobre tecnologia e finanças fiscais, e um ambiente colaborativo, mesmo sendo totalmente remoto. O trabalho é altamente recompensador, pois a cada projeto de sucesso, o Consultor em CS contribui para que a V360 atinja sua visão ambiciosa de se tornar um *hub* de serviços financeiros transacionando 1 trilhão até 2030, diretamente de seu posto de trabalho home office.

Atividades

• Construir relacionamentos de confiança com clientes Enterprise, atuando como consultor de soluções fiscais.
• Conduzir o processo de *Customer Onboarding* (implantação) em projetos complexos, do mapeamento ao *go live*.
• Monitorar e analisar a saúde da carteira de clientes, identificando riscos de *churn* e oportunidades de *upsell*.
• Fornecer treinamentos, consultorias e orientações personalizadas para garantir a adoção plena do produto V360.
• Coletar *feedback* do cliente e traduzir necessidades de negócio para os times de Produto e Engenharia.
• Desenvolver planos de ação para maximizar o valor entregue, utilizando métricas de sucesso do cliente.
• Participar ativamente de rituais de *performance* e planos de desenvolvimento profissional dentro da equipe.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Contabilidade, ou cursos correlatos de tecnologia e gestão.

Experiência Profissional

• Vivência sólida em Customer Success, Consultoria de Projetos de TI ou em atendimento a clientes B2B/Enterprise.
• Desejável experiência em *onboarding* ou *ongoing* de soluções SaaS ou de alto valor agregado.

Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade com conceitos de tecnologia e sistemas de gestão fiscal ou ERP (diferencial).
• Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot) e plataformas de Customer Success.
• Habilidade em análise de dados e criação de relatórios de saúde do cliente (Google Sheets/Excel).
• Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e gestão de projetos.

Competências Comportamentais

• Forte perfil consultivo, com capacidade de diagnosticar problemas complexos de negócio.
• Excelente comunicação e oratória para conduzir treinamentos e reuniões com executivos.
• Proatividade, autonomia e alto senso de “dono” para solucionar problemas remotamente.

Benefícios

A V360 oferece uma remuneração competitiva e benefícios alinhados à sua cultura de valorização humana e ao modelo de trabalho home office.

• Participação nos Lucros (PLR) – Possibilidade de remuneração variável significativa atrelada ao desempenho da empresa e metas individuais.
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para garantir a melhor estrutura de trabalho em sua casa.
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura abrangente para o colaborador e seus dependentes.
• Vale Refeição/Alimentação Flexível – Benefício em cartão que permite ao colaborador escolher como utilizá-lo.
• Contratação CLT – Estabilidade e segurança de um contrato de trabalho formal.
• Desenvolvimento Acelerado – Investimento em cursos e mentorias para crescimento profissional na área de tecnologia e gestão.

Etapas

O processo seletivo na V360 para a função de Consultoria em Customer Success é rigoroso e focado no *fit* consultivo, com 5 fases:

1. Inscrição e Triagem Curricular – Avaliação da experiência em consultoria e aderência aos requisitos básicos.
2. Teste Comportamental e Cultural – Mapeamento do perfil para garantir alinhamento com os valores da V360.
3. Entrevista com R&S e Liderança – Bate-papo focado em *cases* de sucesso e desafios em gestão de clientes.
4. Teste ou Case Técnico Consultivo – Resolução de um cenário de *Customer Success* para demonstrar habilidade analítica.
5. Proposta e Admissão – Formalização da vaga e início do *onboarding* em ambiente 100% remoto.

Sobre a Empresa

A V360 é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar o complexo cenário fiscal brasileiro, oferecendo soluções inteligentes para o ingresso fiscal das maiores empresas do país. Em seus 6 anos de história, a V360 se consolidou como especialista em tecnologia fiscal, com crescimento pautado na agilidade, na inovação e na construção de um time talentoso. A empresa opera 100% em regime home office, provando que é possível ser referência global com uma equipe distribuída.

A cultura V360 é guiada pelos pilares “Somos Donos”, “Desenvolvemos Gente” e “Encantamos Pessoas”. O ambiente é de alta colaboração e exige autonomia, mas oferece, em troca, um caminho de carreira acelerado. A missão de habilitar empresas a pagarem suas contas sem burocracia é o que move a V360 em sua jornada para se tornar um *hub* de serviços financeiros de 1 trilhão, garantindo que cada colaborador sinta-se parte dessa construção grandiosa.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A função de Customer Success (CS) no Brasil atingiu um patamar estratégico, especialmente em empresas B2B/SaaS de alto valor como a V360. Profissionais com perfil consultivo e conhecimento em finanças ou tecnologia são extremamente disputados. O Analista/Consultor de CS não é mais um mero atendente, mas um elo vital para a retenção de receita e a expansão de contas (*upsell*). O modelo home office da V360 potencializa a atração desses talentos, oferecendo salários e benefícios acima da média do mercado.

As perspectivas de carreira são excelentes, permitindo a progressão para Gerente de Customer Success, *Head* de Sucesso do Cliente ou até mesmo migração para a área de Produto (Product Management), dada a proximidade com as necessidades do cliente. Para se destacar, o profissional deve dominar a análise de dados (*Customer Health Score*, *Churn Rate*) e metodologias de engajamento remoto. É uma carreira com alta empregabilidade e grande visibilidade estratégica no mundo dos negócios remotos.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Dica 1: Foque em *Cases* de Retenção e *Upsell*

A V360 busca Consultores que maximizem a retenção. Prepare *cases* detalhados onde você transformou um cliente em risco (*churn*) em um promotor da marca ou onde identificou e realizou uma venda adicional (*upsell*) baseada no sucesso do cliente com o produto.

Dica 2: Demonstre Visão Sistêmica e Adaptabilidade Fiscal

Embora você não precise ser um contador, demonstre interesse e capacidade de entender a complexidade do sistema fiscal. A V360 precisa de alguém que consiga conectar o *software* às regras do negócio do cliente, o que exige rápida adaptabilidade ao tema regulatório.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Pergunta 1: Qual a diferença entre este cargo de Consultoria em CS e um Analista de Suporte tradicional?

O Consultor em CS é proativo e estratégico; ele não espera o cliente ter um problema (suporte) para agir. Sua missão é garantir o valor contínuo do produto, antecipando riscos, educando o cliente e buscando o crescimento da conta, atuando em um nível de parceria de negócios.

Pergunta 2: A V360 oferece ferramentas e suporte adequados para a gestão remota de projetos complexos de implantação?

Sim. A V360 investe em tecnologia de ponta para a comunicação assíncrona e gestão de projetos (ferramentas como JIRA, Miro e plataformas de colaboração). Há auxílio home office e uma cultura forte de documentação, garantindo que o Consultor tenha total infraestrutura e informação para atuar de forma eficaz de casa.