ANALISTA DE RETENÇÃO PLENO – RENOVAÇÃO: A Omie Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Omie, uma *scale-up* de tecnologia que oferece um dos ERPs mais inovadores para o ecossistema empreendedor brasileiro, está com uma **vaga home office** aberta para Analista de Retenção Pleno, com foco em Renovação de Clientes. Esta posição, atuando 100% remoto, é essencial para o crescimento sustentável da empresa, garantindo que os clientes renovem seus contratos e continuem prosperando com o uso da tecnologia Omie. O profissional será um especialista em persuasão e negociação, trabalhando para identificar riscos e reverter intenções de não-renovação de contrato.

O Analista de Retenção Pleno terá como missão principal atuar no ponto crítico da jornada do cliente, aplicando técnicas de escuta ativa e argumentação para demonstrar o valor contínuo do ERP Omie. A função exige alta resiliência e a capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, sendo orientado para a resolução de problemas e o atingimento de metas agressivas de renovação (*Net Revenue Retention*). A Omie busca profissionais com mentalidade de crescimento, motivados pela inovação e pelo propósito de trazer prosperidade ao empreendedor brasileiro.

A Omie oferece um ambiente de trabalho que valoriza a autonomia e a adaptabilidade, com auxílio *home office* e benefícios flexíveis. O Analista Pleno terá a oportunidade de propor planos e ações para retenção, sinalizar oportunidades de melhoria em processos e ferramentas, e participar de rituais de *performance* para elevar a taxa de renovação. O foco no cliente é inegociável, e o profissional deve ser um embaixador da *hashtag* #OmieLovers, garantindo que a experiência do cliente seja sempre positiva, mesmo em momentos de negociação difícil.

Se você tem experiência prévia com retenção, vendas ou *Customer Success*, e busca uma **vaga home office** onde sua habilidade de negociação é crucial para a saúde financeira do negócio, a Omie é o seu lugar. Venha integrar um time que é líder no segmento de ERP para PMEs, contribuindo diretamente para o sucesso de milhares de empreendedores, com a flexibilidade e o suporte de uma das *scale-ups* mais promissoras do Brasil.

Atividades

• Conduzir negociações complexas com clientes no ciclo de renovação, identificando riscos de *churn* e oportunidades de retenção.
• Propor e executar planos de ação para reverter intenções de não-renovação, utilizando técnicas de persuasão e argumentação.
• Identificar e registrar corretamente as tratativas no CRM, sinalizando *feedbacks* de clientes para melhoria de produto e processos.
• Participar ativamente de treinamentos, rituais de *performance* e planos de ação para elevar a taxa de renovação.
• Atuar com escuta ativa para entender as dores do cliente e demonstrar o valor e o ROI da solução Omie.
• Colaborar com as equipes de Produto, *Customer Success* e Suporte para solucionar problemas que impactam a renovação.
• Monitorar indicadores de retenção (*Churn Rate*, *Net Revenue Retention*) e garantir o atingimento das metas de renovação.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo. Desejável: Graduação em Administração, Marketing, Vendas, Relações Internacionais ou áreas afins.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada (nível Pleno) em Retenção de Clientes, *Customer Success* ou Vendas (B2B/SaaS).
• Vivência em negociação de contratos, *upgrades* ou renovações de serviços de tecnologia ou ERP.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de técnicas de persuasão, negociação e fechamento de ciclo (Escuta Ativa, *Rapport*).
• Proficiência no uso de CRM (Salesforce, Hubspot ou similares) para gestão e registro de *pipeline*.
• Familiaridade com métricas de *SaaS* e *Customer Success* (*Churn*, LTV, NRR).

Competências Comportamentais

• Ótima comunicação, argumentação e resiliência para atuar em um ambiente de metas e pressão.
• Agilidade, orientação para a resolução de problemas e capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico.
• Mentalidade de crescimento e senso colaborativo para trabalhar em equipe remota.

Benefícios

A Omie oferece benefícios robustos, mesmo no modelo *home office*, focando na saúde, bem-estar e equilíbrio de vida do colaborador.

• Benefício Flexível/VR (R$ 40,00/dia útil) – Suporte para alimentação e refeição.
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para as despesas de infraestrutura remota.
• Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco/Amil) – Cobertura de excelência, além de auxílio-farmácia e auxílio-creche.
• Programas de Bem-Estar e Saúde Mental – Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
• Day Off de Aniversário – Um dia de folga para comemorar a data especial.
• Cultura de Desenvolvimento – Acesso a treinamentos e planos de ação para elevar a *performance* e *upskill*.

Etapas

O processo seletivo da Omie é detalhado e focado em avaliar o *fit* cultural e a *expertise* em retenção, em 5 fases essenciais:

1. Cadastro e Teste de Fit Cultural – Avaliação inicial de aderência aos valores e cultura #OmieLovers.
2. Triagem de Currículos – Análise da experiência em retenção, vendas e *Customer Success*.
3. Teste Prático – Resolução de um desafio de negociação de renovação ou reversão de *churn*.
4. Entrevista com Gestor – Discussão de *cases* de sucesso e alinhamento de metas de renovação.
5. Contratação – Formalização da vaga e *onboarding* em regime *home office*.

Sobre a Empresa

A Omie é uma das principais *scale-ups* brasileiras do setor de *software* (SaaS), líder no fornecimento de um sistema ERP de gestão na nuvem para pequenas e médias empresas. Com o propósito de trazer prosperidade ao ecossistema empreendedor, a Omie tem crescido exponencialmente, impactando milhões de vidas por meio de suas soluções integradas de gestão, finanças e serviços. Seu crescimento é impulsionado por grandes investimentos e aquisições estratégicas.

A cultura da Omie é vibrante, focada na mentalidade de crescimento, inovação e aprendizado contínuo. A empresa valoriza o senso colaborativo, a adaptabilidade e a resiliência em um ambiente dinâmico e desafiador. A Omie é comprometida com o bem-estar dos seus colaboradores, oferecendo o suporte necessário para o *home office* e programas de saúde mental, garantindo que todos se sintam acolhidos e realizados na sua melhor versão.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

Analistas de Retenção Pleno em *scale-ups* SaaS B2B são profissionais de extrema importância, pois a retenção de clientes é mais rentável do que a aquisição. O mercado valoriza a *expertise* em negociação, o domínio de métricas (*NRR, Churn*) e a capacidade de atuar com resiliência em ciclos de renovação. O modelo *home office* é um atrativo para este perfil de alta *performance*, permitindo que a Omie recrute os melhores talentos em vendas e negociação do Brasil.

A progressão de carreira é rápida, levando a posições de *Customer Success Manager* (CSM Sênior), Coordenador de Retenção ou migração para Vendas Consultivas. O domínio de técnicas de persuasão e a experiência com um ERP complexo como o Omie são aceleradores de carreira importantes. Para se destacar, o profissional deve focar no *data-driven*, utilizando dados de uso do cliente para justificar o valor da renovação e garantir uma trajetória de sucesso no dinâmico mercado de *software* remoto.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Dica 1: Demonstre Proficiência em Negociação de Alto Risco

Retenção é negociação de alto risco. Prepare *cases* onde você reverteu um cliente que estava prestes a cancelar, explicando as táticas de persuasão utilizadas e como você demonstrou o ROI e o valor da solução. Foque na escuta ativa e na capacidade de argumentação eficaz.

Dica 2: Foco nas Métricas Churn e NRR

A Omie é guiada por métricas *SaaS*. Mostre que você entende a importância do *Churn Rate* e do *Net Revenue Retention* (NRR) para a saúde do negócio. Discuta como suas ações de retenção impactam diretamente essas métricas, demonstrando uma mentalidade estratégica e *data-driven*.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Pergunta 1: A vaga é de Retenção de Clientes no ERP Omie. É necessário ter conhecimento contábil ou fiscal?

Embora não seja obrigatório, ter familiaridade com termos contábeis, fiscais e de gestão empresarial é um grande diferencial. O Analista de Retenção negocia com empreendedores e contadores, e o conhecimento básico sobre o ERP Omie e suas funcionalidades fiscais ajuda a construir argumentos de valor mais sólidos e persuasivos durante a negociação de renovação.

Pergunta 2: A Omie oferece flexibilidade de horário para o Analista de Retenção no *home office*?

A Omie valoriza a flexibilidade, mas a função de Retenção exige atuação dentro do horário comercial padrão, pois envolve contato direto e negociação com clientes B2B. Embora o trabalho seja remoto, o profissional deve estar disponível para as negociações em tempo real e para os rituais de *performance* do time, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento.