ANALISTA DE SUPORTE N2 SENIOR: A Dealerspace Abriu Vaga Home Office

A Dealerspace, uma empresa especializada em soluções de tecnologia para o setor automotivo ou de concessionárias, está contratando para a posição de Analista de Suporte N2 Senior em regime vaga home office. Este papel é vital para garantir a estabilidade e a alta disponibilidade dos sistemas e da infraestrutura tecnológica dos clientes, atuando na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade que não puderam ser solucionados pelo Suporte de Nível 1. O Analista N2 Sênior será o elo técnico entre as equipes de atendimento e os times de desenvolvimento ou infraestrutura (Nível 3), exigindo profundo conhecimento técnico e uma postura proativa.

Atuar como Analista de Suporte N2 Senior de forma remota requer um alto grau de autogestão e expertise técnica para realizar análises profundas e solucionar a causa raiz de problemas críticos. O profissional terá a responsabilidade de gerenciar incidentes complexos, desde o diagnóstico até a implementação de soluções de contorno e definitivas, garantindo sempre o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Espera-se que este Analista Sênior também contribua ativamente na documentação de procedimentos técnicos, na criação de bases de conhecimento e na capacitação da equipe de Nível 1, elevando o nível de maturidade do suporte.

Esta é uma oportunidade para um profissional Sênior que busca um ambiente desafiador em uma empresa que atende o setor automotivo, um mercado em constante transformação digital. O modelo de trabalho home office permite ao Analista atuar com flexibilidade e foco na entrega de soluções de alto impacto, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento e gestão de chamados. Se você possui domínio em administração de ambientes Microsoft, Active Directory, gestão de GPOs e tem um foco inegociável na excelência do atendimento ao cliente, esta vaga remota na Dealerspace oferece o cenário ideal para aplicar seu conhecimento técnico de ponta e crescer profissionalmente.

Atividades

• Atender e solucionar incidentes e problemas escalados pelo Suporte de Nível 1, realizando análises técnicas aprofundadas para identificar a causa raiz.
• Garantir a continuidade operacional dos serviços e sistemas críticos, monitorando ativamente a infraestrutura e a performance.
• Atuar como o ponto de escalada e comunicação técnica entre o time de Suporte (N1) e as equipes de Engenharia/Desenvolvimento (N3).
• Administrar e dar suporte a ambientes de usuários, incluindo Active Directory, gerenciamento de GPOs e soluções Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune).
• Participar da documentação de procedimentos técnicos e da criação de artigos na base de conhecimento, visando a melhoria da auto-resolução.
• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e OLAs (Acordos de Nível Operacional) estabelecidos, priorizando chamados críticos.
• Apoiar a execução de projetos de modernização tecnológica e contribuir para a melhoria contínua da infraestrutura de TI e dos processos de suporte.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia (Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação) ou correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência sólida e comprovada atuando como Analista de Suporte N2 ou Infraestrutura Sênior, lidando com resolução de problemas complexos.
• Vivência com administração de ambientes Windows Server, redes TCP/IP e gestão de chamados em plataformas ITSM (ex: Jira Service Management).

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de administração de ambientes Microsoft 365 (Admin Center, Exchange, Teams, Intune) e serviços em nuvem (Azure AD).
• Proficiência em Active Directory (AD), Group Policy Objects (GPO) e scripts para automação (PowerShell ou Bash).
• Conhecimento em redes (DNS, DHCP, VPN) e práticas de segurança da informação (firewall, antivírus).
• Diferencial: Certificações Microsoft relevantes (MS-900, MD-102, AZ-104) ou ITIL.

Competências Comportamentais

• Excelente capacidade de comunicação e postura consultiva para interagir com clientes e equipes de desenvolvimento.
• Autonomia e autogestão para trabalhar com foco e disciplina no ambiente remoto.
• Raciocínio lógico avançado e foco em análise e resolução da causa raiz dos problemas.

Benefícios

A Dealerspace, oferece um pacote de benefícios que reconhece a senioridade do cargo e a importância do trabalho remoto para o equilíbrio do Analista de Suporte N2 Sênior.

• Salário Competitivo e PLR – Remuneração alinhada ao nível Sênior do mercado de tecnologia e Participação nos Lucros e Resultados.
• Auxílio Home Office e Equipamentos – Suporte financeiro para as despesas de trabalho remoto, além do fornecimento de equipamentos ergonômicos necessários.
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura completa para garantir o bem-estar e a saúde do colaborador.
• Programas de Desenvolvimento – Incentivo a cursos, treinamentos e obtenção de certificações técnicas como Microsoft e ITIL.
• TotalPass ou Gympass – Acesso a academias e programas de qualidade de vida, promovendo o bem-estar físico e mental.

Etapas

O processo seletivo para Analista de Suporte N2 Senior na Dealerspace é projetado para validar o domínio técnico e a experiência sênior em resolução de problemas, composto por 4 a 5 etapas:

1. Inscrição e Triagem Curricular – Análise inicial focada em experiência como N2 Sênior e conhecimento em ambientes Microsoft/Azure.
2. Teste Técnico (Avaliação Prática) – Resolução de um *case* ou prova sobre administração de Active Directory, GPOs e *troubleshooting* de redes.
3. Entrevista Técnica com o Gestor – Discussão aprofundada sobre a experiência em incidentes críticos, gestão de SLAs e documentação.
4. Entrevista Final (Comportamental e Fit) – Avaliação da comunicação, postura consultiva e capacidade de liderança técnica no time.

Sobre a Empresa

A Dealerspace, embora sem informações específicas detalhadas, atua como uma fornecedora de soluções tecnológicas, provavelmente focada no setor de concessionárias e automotivo. Em um mercado onde a digitalização é crucial, a empresa se posiciona como parceira estratégica para a eficiência operacional, oferecendo sistemas de gestão (DMS), ferramentas de relacionamento com o cliente e soluções de infraestrutura. A Dealerspace se compromete com a inovação e a entrega de serviços tecnológicos de alta confiabilidade.

A cultura interna é tipicamente orientada ao serviço e à satisfação do cliente, exigindo um alto grau de responsabilidade e proatividade dos colaboradores. Por trabalhar com sistemas críticos para concessionárias, o foco na estabilidade e na resolução rápida de problemas é constante. A Dealerspace adota o modelo remoto para atrair especialistas técnicos de todo o país, valorizando a expertise e a capacidade de autogestão em um ambiente de suporte Sênior, onde a excelência técnica é inegociável.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A posição de Analista de Suporte N2 Sênior é vital no mercado de TI, especialmente em empresas que oferecem produtos de missão crítica, como as soluções para o setor automotivo. O N2 Sênior é o especialista técnico que previne crises e garante a estabilidade. Com a migração para a nuvem e o modelo *home office*, a demanda por profissionais que dominam Microsoft 365, Azure AD e Automação (PowerShell) é exponencial. [Image of Azure Active Directory icon]

As perspectivas de crescimento para o Analista de Suporte N2 Sênior são excelentes, com a progressão natural para posições de Especialista em Infraestrutura, Arquiteto de Soluções ou Coordenação de Suporte. O mercado de tecnologia recompensa a profundidade técnica, e o domínio de ambientes complexos da Microsoft no nível Sênior é um forte diferencial competitivo, garantindo alta empregabilidade e remuneração, especialmente em vagas 100% remotas.

Dicas Exclusivas para Candidatos

1. Estruture Cases de *Troubleshooting* de Alto Impacto

Prepare casos detalhados de problemas complexos que você resolveu, focando na causa raiz. Descreva o incidente (N2), o diagnóstico (análise profunda) e a solução (permanente ou de contorno). Mostre como você utilizou *scripts* (PowerShell) ou ferramentas avançadas para restaurar a operação e como documentou a solução para evitar reincidência.

2. Demonstre Domínio em Segurança e GPOs Remotas

Como a vaga é Sênior e remota, a segurança e a governança são cruciais. Explique sua experiência com o gerenciamento de Group Policy Objects (GPOs) para usuários remotos, a implementação de políticas de acesso condicional ou a gestão de *endpoints* via Intune. Isso prova que você entende o ambiente de trabalho distribuído.

3. Foque no Cumprimento e Gestão de SLAs

A excelência em Suporte é medida por SLAs. Apresente como você prioriza chamados urgentes, como colabora com N3 para acelerar resoluções e como comunica o *status* de incidentes críticos para a liderança. A capacidade de gerenciar o fluxo de chamados e manter os indicadores de performance é um ponto de destaque na função N2 Sênior.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual a principal diferença entre um Analista N2 Sênior e um Analista N3 (Infraestrutura/DevOps) em uma *Scale-up*?

O N2 Sênior atua na resolução de incidentes e problemas complexos já existentes, realizando *troubleshooting* e soluções de contorno rápidas, além de contribuir para a documentação. O N3, por outro lado, foca no desenvolvimento de novas arquiteturas, na implementação de grandes mudanças e na engenharia de soluções, sendo o *owner* final da infraestrutura e dos sistemas.

Como você garante a segurança da rede e dos *endpoints* dos colaboradores que trabalham em regime *home office*?

A segurança é garantida pela implementação de políticas robustas de VPN, uso obrigatório de Multi-Fator Authentication (MFA), gestão de dispositivos através de ferramentas como Microsoft Intune e o uso de GPOs específicas para controle de acesso. Além disso, a Dealerspace provavelmente exige a conformidade com políticas de antivírus e *firewall* nos *endpoints* remotos.

Que tipo de conhecimento em *cloud* (Azure, AWS) é mais relevante para um Analista de Suporte N2 Sênior?

Para o ambiente focado em Microsoft, o conhecimento em Azure AD é fundamental para gerenciar usuários, sincronização de identidades e acesso condicional. Além disso, a familiaridade com a arquitetura de IaaS (máquinas virtuais, *networking*) no Azure ou AWS é importante para suportar a infraestrutura hospedada e garantir a conectividade dos sistemas críticos.