ANALISTA DE SUPORTE PLENO | CS: A Grupo Permaneo Abriu Vaga Home Office

O Grupo Permaneo, um ecossistema inovador que integra educação, marketing digital e tecnologia, está com uma vaga home office aberta para **Analista de Suporte Pleno | CS**. Este profissional terá um papel crucial no suporte técnico e na garantia da disponibilidade dos sistemas e recursos tecnológicos, atuando como o primeiro ou segundo nível de atendimento para os usuários internos e, potencialmente, para clientes. Buscamos um Analista Pleno com visão de cliente, proatividade e conhecimento sólido em infraestrutura e sistemas para garantir a excelência operacional em um ambiente de *ed-mkt-tech*.

O Analista de Suporte Pleno no Grupo Permaneo será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes mais complexos, que exigem conhecimento aprofundado em hardware, software, redes e sistemas corporativos. A função exige experiência comprovada no atendimento de chamados de Nível 1 e 2, com foco na rapidez e na qualidade da solução. Trabalhando em regime remoto, a autogestão e a capacidade de documentação são essenciais para manter a base de conhecimento atualizada e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. O CS (Customer/Client Support) é um componente vital para a satisfação do usuário dentro do Grupo Permaneo.

Integrar o Grupo Permaneo significa fazer parte de um time que cria tendências, impulsionando grandes marcas e especialistas no mercado digital. O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, ideal para quem busca crescer rapidamente e trabalhar com tecnologia de ponta. O profissional ideal deve ter um bom relacionamento interpessoal, capacidade de priorização e facilidade em lidar com ferramentas ITSM (gestão de chamados). Se você domina a administração de Active Directory, redes e tem experiência em *troubleshooting* de ambientes Windows/Linux, esta vaga remota oferece o desafio perfeito para consolidar sua carreira no suporte de TI.

Atividades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível para usuários internos e externos, solucionando incidentes complexos relacionados a sistemas, redes, hardware e software corporativo.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (*desktops*, *notebooks*) e periféricos, garantindo a conformidade com as políticas de TI.
• Administrar usuários, permissões e políticas em Active Directory (AD), e auxiliar na gestão de serviços de rede como DNS, DHCP e VPN.
• Atuar na gestão de chamados, incidentes e problemas através da ferramenta ITSM, garantindo o registro completo e o cumprimento dos prazos de SLA.
• Colaborar com a equipe de infraestrutura na gestão e monitoramento básico de redes (*switches*, *routers*, Wi-Fi) e segurança (antivírus e *backup*).
• Instalar, configurar e dar suporte a aplicações corporativas e Pacote Office, atuando no *troubleshooting* de problemas de software.
• Elaborar e manter a documentação técnica atualizada de procedimentos de suporte, visando a padronização e o aumento da eficácia do Nível 1.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas de Engenharia e Sistemas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada como Analista de Suporte (nível Pleno), com vivência na resolução de problemas de Nível 2.
• Conhecimento sólido na administração e manutenção de ambientes Windows e Linux, e suas respectivas configurações.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio prático de Active Directory (criação de usuários, GPOs e permissões).
• Conhecimento de infraestrutura de redes TCP/IP, VPNs e protocolos básicos (DNS, DHCP).
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM) e sistemas de monitoramento.
• Proficiência em Pacote Office ou Google Workspace, e suporte a aplicações corporativas.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação e atendimento ao cliente, com visão clara da satisfação do usuário.
• Capacidade de análise e resolução de problemas sob pressão, com foco na causa raiz.
• Organização, responsabilidade e forte gestão de prioridades e múltiplos chamados.

Benefícios

O Grupo Permaneo oferece um pacote de benefícios que visa o suporte ao *home office* e o desenvolvimento contínuo do profissional de TI em um ecossistema de alto crescimento.

• Regime Home Office – Flexibilidade total para trabalhar de casa, com o suporte necessário para a infraestrutura.
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) – Foco em crescimento de carreira e aprimoramento técnico no ecossistema de *ed-mkt-tech*.
• Remuneração Competitiva – Salário alinhado ao nível Pleno do mercado de tecnologia.
• Vale Refeição e Auxílios – Benefícios essenciais para o dia a dia, mesmo atuando remotamente.

Etapas

O processo seletivo para Analista de Suporte Pleno | CS no Grupo Permaneo é focado na avaliação técnica e no *fit* cultural com o ambiente dinâmico da *ed-mkt-tech*, composto por 4 etapas:

1. Inscrição e Triagem Técnica – Análise inicial da experiência em Nível 2 e domínio de Active Directory/Redes.
2. Teste Prático de *Troubleshooting* – Resolução de um cenário simulado que envolve diagnóstico de problemas de infraestrutura ou sistemas.
3. Entrevista de Habilidade e Cultura – Conversa focada na comunicação com o usuário, gestão de chamados e capacidade de trabalhar em equipe remota.
4. Entrevista com a Liderança – Alinhamento final com o gestor sobre visão técnica e prioridades do time de Suporte.

Sobre a Empresa

O Grupo Permaneo se define como um ecossistema único de *ed-mkt-tech*, combinando educação, marketing digital e tecnologia para impulsionar a presença e o legado dos maiores especialistas do Brasil. A empresa atua nos bastidores, transformando a presença digital em resultados concretos para seus clientes e parceiros. Sua missão é clara: eliminar obstáculos ao crescimento e proporcionar escalabilidade ilimitada, impactando positivamente milhares de pessoas.

A cultura do Grupo Permaneo é movida pela inovação e pela criação de tendências. O ambiente é de alta performance, onde a proatividade e a paixão por tecnologia são cruciais. Os colaboradores são incentivados a assumir a responsabilidade por seus resultados e a buscar soluções inovadoras que apoiem a missão de crescimento do grupo. O modelo remoto é a base para atrair talentos que conseguem aliar disciplina e autogestão a um ritmo de trabalho dinâmico e desafiador.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O Analista de Suporte Pleno, especialmente em empresas de tecnologia (como o Grupo Permaneo), é um papel crucial, pois atua na sustentação das operações digitais. A demanda por profissionais que dominam o *troubleshooting* de Nível 2 é crescente, já que a complexidade dos sistemas de *e-mkt-tech* aumenta. O cargo Pleno representa um ponto de maturação técnica, com expectativa de atuar com autonomia na resolução de problemas mais críticos.

A natureza 100% remota desta vaga a torna acessível a talentos em todo o país, aumentando a competitividade, mas também o potencial de desenvolvimento. As perspectivas de carreira são excelentes, podendo o profissional evoluir para Especialista de Infraestrutura de Nuvem, Arquiteto de Suporte ou Gerente de Service Desk, alavancando sua experiência em sistemas de alta disponibilidade e na gestão de incidentes de clientes e usuários em ambientes *online* e de tecnologia.

Dicas Exclusivas para Candidatos

1. Conecte Suporte Técnico à Visão do Cliente

Embora seja Suporte Técnico, o “CS” no título sugere foco no cliente. Ao responder, demonstre que sua solução técnica tem sempre como objetivo principal a satisfação e a continuidade operacional do usuário/cliente. Mostre que você se preocupa com a experiência, não apenas com o código de erro.

2. Apresente Cases de Resolução de Problemas Remotos

Apresente exemplos de como você resolveu problemas de conectividade, VPN ou acesso a sistemas corporativos de usuários remotos. Destaque sua habilidade de diagnosticar remotamente falhas de hardware ou software em estações de trabalho de usuários dispersos, mostrando proatividade e domínio das ferramentas de acesso remoto e *troubleshooting*.

3. Demonstre Conhecimento em Suporte para *Ed-Mkt-Tech*

O Grupo Permaneo atua com Educação e Marketing Digital. Mostre familiaridade com as ferramentas comuns deste setor (plataformas de LMS, sistemas de *e-mail marketing*, CRM, etc.). Seus *cases* podem envolver o suporte a usuários que trabalham com essas ferramentas, provando que você entende o ecossistema de tecnologia da empresa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais são os principais desafios de *troubleshooting* em uma empresa de *ed-mkt-tech* no modelo remoto?

Os desafios incluem garantir a estabilidade da infraestrutura de *cloud* que suporta as plataformas de educação e marketing (com picos de tráfego), manter a segurança dos dados dos clientes (Cibersegurança) e suportar a conectividade dos colaboradores remotos para acesso aos sistemas corporativos, exigindo soluções robustas de VPN e *endpoint management*.

Como o Analista de Suporte Pleno contribui para a melhoria da qualidade do serviço na Permaneo?

O Analista Pleno contribui ativamente através da documentação detalhada das soluções de Nível 2, transformando incidentes isolados em artigos de base de conhecimento. Ele também participa de reuniões de análise de problemas recorrentes, propondo mudanças em processos ou na infraestrutura para eliminar a repetição de falhas, atuando assim na melhoria contínua (*Kaizen*) do Service Desk.

Quais ferramentas de gestão de chamados (ITSM) são mais utilizadas para o trabalho remoto nesta função?

Ferramentas de ITSM baseadas em nuvem, como Jira Service Management, Zendesk ou Service Now, são as mais utilizadas. Essas plataformas são cruciais para o trabalho remoto, pois permitem o registro, o rastreamento, a priorização e o SLA de todos os chamados de forma centralizada e acessível, garantindo que o Analista consiga gerenciar sua fila de tickets com eficiência de qualquer lugar.