GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS / CUSTOMER EXPERIENCE: A Conexão Talentos Abriu Vaga Home Office

A Conexão Talentos, atuando em nome de um cliente com forte foco em tecnologia e satisfação do cliente, está à procura de um profissional estratégico para assumir a posição de Gerente de Customer Success / Customer Experience. Esta vaga home office é desenhada para líderes apaixonados por gerar valor e que se desafiam constantemente a proporcionar a melhor jornada possível ao cliente. O Gerente será o pilar central na gestão do relacionamento pós-venda, garantindo que os clientes alcancem seus resultados e extraiam o máximo de valor da solução oferecida. Este papel é fundamental para a retenção e o crescimento da base de clientes.

O profissional coordenará a equipe de Ongoing, quebrando barreiras entre as áreas internas e o cliente, garantindo que todos estejam informados e alinhados. Buscamos alguém com uma visão 360 graus do cliente, capaz de gerenciar a percepção de valor e traduzir o sucesso do cliente em processos internos escaláveis. A posição exige uma combinação rara de liderança, fortes habilidades de comunicação (preferencialmente com domínio de inglês e/ou espanhol) e um rigor impecável na estruturação de processos. É um papel que exige proatividade e pensamento crítico para antecipar as necessidades do cliente e desenvolver planos de ação preventivos.

Se você tem experiência comprovada em liderança de equipes de Ongoing e possui fortes habilidades em estruturação de processos e melhoria contínua, esta é uma oportunidade para exercer um papel de protagonismo em uma empresa em crescimento acelerado. A vaga exige organização, pensamento crítico e a capacidade de transformar a satisfação do cliente em um diferencial competitivo sustentável. Você será responsável por garantir que a satisfação do cliente se traduza em resultados sustentáveis para a organização, reportando diretamente para a diretoria. É um convite para quem busca impacto e excelência em Customer Experience.

Atividades

• Gerenciar integralmente o time de Ongoing, garantindo a utilização de processos e práticas que promovam a escalabilidade e a eficiência da operação.
• Assegurar que a percepção de valor e a experiência do cliente com a solução sejam consistentemente positivas e encantadoras em todas as interações.
• Monitorar a satisfação do cliente, trabalhando ativamente para que ele atinja seus resultados e maximize o uso e o valor da plataforma.
• Realizar a interface estratégica entre as equipes internas da organização e o cliente, promovendo melhorias contínuas nas plataformas e nos fluxos de trabalho.
• Mapear proativamente as principais dificuldades e pontos de dor dos clientes, desenvolvendo e implementando planos de ação corretivos em conjunto com as áreas necessárias.
• Monitorar de perto o progresso geral e o uso de recursos da área de CS/CX, implementando intervenções e ações corretivas sempre que necessário.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) individuais e da equipe, assegurando o alcance das metas estabelecidas para a área.
• Preparar relatórios executivos de desempenho e satisfação do cliente, apresentando-os regularmente à Diretoria (CCO).
• Desenvolver, treinar e capacitar continuamente o time de Ongoing, fomentando a máxima produtividade, motivação e engajamento da equipe.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Nível Superior completo em áreas correlatas a Negócios, Gestão ou Tecnologia, com foco em desenvolvimento de carreira e liderança.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada e sólida no atendimento ao cliente e na gestão de times de Ongoing (pós-venda e relacionamento contínuo).
• Experiência robusta na gestão, liderança e desenvolvimento de equipes, com foco em alta performance e resultados.

Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade e experiência em estruturação de processos e aplicação de metodologias de melhoria contínua para áreas de Customer Success e Customer Experience.
• Conhecimento de indicadores de desempenho (KPIs) de CS/CX e habilidade na preparação de relatórios gerenciais e executivos.
• Desejável vivência em empresas de tecnologia (Saas) ou do mercado de Relações Públicas (PR) e atuação em ambientes de crescimento acelerado.

Competências Comportamentais

• Fortes habilidades organizacionais e de pensamento crítico para resolver problemas complexos e tomar decisões rápidas.
• Atenção rigorosa aos detalhes e proficiência em comunicação interpessoal, sendo preferencialmente fluente em Inglês e/ou Espanhol.
• Liderança orientada a pessoas e resultados, com capacidade de promover a satisfação e a lealdade do cliente de forma consistente.

Benefícios

Trabalhando em um modelo de vaga home office, a Conexão Talentos e seu cliente oferecem um ambiente que foca na qualidade de vida e na autonomia do colaborador. Embora a lista tradicional de benefícios possa variar, o pacote de remuneração e o ambiente de trabalho são concebidos para apoiar o alto desempenho e o bem-estar do Gerente de CS/CX.

• Trabalho 100% Remoto com Flexibilidade – Ambiente que permite gerenciar a equipe e os processos de qualquer lugar do Brasil, com horários flexíveis alinhados à gestão da performance.
• Plataforma de Desenvolvimento de Liderança – Acesso a ferramentas e treinamentos para aprimorar as habilidades de gestão, desenvolvimento de equipes e liderança estratégica.
• Protagonismo Estratégico – Oportunidade de atuar diretamente na estratégia da organização, reportando ao CCO e influenciando as decisões sobre a experiência do cliente.
• Auxílio Conexão/Home Office – Suporte para garantir a qualidade da infraestrutura de trabalho em casa, incluindo recursos de comunicação e tecnologia.

Etapas

O processo seletivo para Gerente de CS/CX na Conexão Talentos é composto por 5 etapas estruturadas, visando identificar as competências de liderança e o fit com a cultura de alto desempenho:

1. Cadastro – Inscrição inicial na plataforma Gupy, com envio de currículo e dados profissionais.
2. Entrevista RH – Avaliação das experiências passadas, alinhamento cultural e confirmação dos requisitos técnicos e comportamentais.
3. Entrevista Gestor – Entrevista aprofundada com a liderança para discussão de cases de sucesso e visão estratégica para a área de Customer Success.
4. Avaliação PDA – Aplicação de uma Avaliação de Perfil Comportamental (PDA) para mapear as tendências de comportamento do candidato.
5. Contratação – Formalização da proposta e integração do profissional à equipe de liderança.

Sobre a Empresa

A Conexão Talentos é especializada em conectar profissionais de alto nível com empresas em crescimento, atuando como um parceiro estratégico em recrutamento e seleção. A empresa foca em identificar líderes e especialistas que não apenas preencham uma vaga, mas que tragam uma verdadeira transformação para o negócio. Seu cliente, uma empresa de tecnologia (SaaS) ou de mercado PR (Relações Públicas), tem como valor central a satisfação e a fidelização do cliente.

A cultura de trabalho preza pela inovação, pelo pensamento crítico e pela busca contínua por excelência na experiência do cliente. O ambiente é colaborativo e exige um alto nível de proatividade e capacidade de gerenciamento remoto. Fazer parte desta organização significa integrar uma equipe de especialistas focada em resultados e em construir relacionamentos duradouros e de valor no mercado B2B.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A gestão de Customer Success e Customer Experience é uma das áreas mais estratégicas no mercado SaaS e de serviços B2B. O Gerente de CS/CX é crucial para a sustentabilidade do negócio, pois impacta diretamente na receita recorrente e no Lifetime Value (LTV) do cliente. Profissionais que demonstram capacidade de gerenciar equipes em modelos remotos e que possuem uma visão analítica sobre processos de CX são altamente valorizados.

O crescimento do mercado de tecnologia e a migração para modelos SaaS aceleram a necessidade por essa especialidade. A função oferece excelentes perspectivas de carreira, com alta visibilidade para a diretoria. O domínio das métricas de engajamento e a capacidade de transformar dados em ações estratégicas são as chaves para o sucesso e o desenvolvimento contínuo nesta função gerencial.

Dicas Exclusivas para Candidatos

1. Estruture Seus Cases de Gestão de Ongoing

Prepare-se para apresentar casos claros de como você gerenciou e escalou um time de Customer Success, especialmente em ambientes B2B ou SaaS. Destaque como você utilizou indicadores como Churn e NPS para desenvolver planos de ação e treinar sua equipe. O foco deve ser em resultados tangíveis de retenção.

2. Destaque Suas Habilidades de Comunicação e Resolução de Conflitos

Como Gerente, você será a interface entre o cliente e as equipes internas (Produto/Engenharia). Apresente situações onde você atuou como mediador, traduzindo as dores do cliente em melhorias de produto e garantindo o alinhamento de expectativas. O perfil consultivo é essencial.

3. Foco em Estrutura e Melhoria Contínua

Demonstre experiência em estruturar processos de CS/CX do zero ou em otimizar fluxos existentes. A vaga valoriza a melhoria contínua e a escalabilidade. Mencione frameworks ou metodologias que você utilizou para garantir que a experiência do cliente seja padronizada e positiva, mesmo em fases de crescimento acelerado.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual a sua filosofia para manter um time de Ongoing motivado e produtivo remotamente?

A resposta deve focar em autonomia com responsabilidade, comunicação transparente e o uso de dados para celebrar vitórias e identificar pontos de melhoria. É essencial mencionar o investimento em desenvolvimento individual, feedbacks construtivos e a criação de um ambiente de confiança, onde os membros da equipe sintam que seu trabalho tem um impacto direto no sucesso do cliente e da empresa.

Como você gerencia um cliente insatisfeito e transforma essa experiência em aprendizado?

Este cenário exige que o candidato demonstre calma, escuta ativa e a capacidade de envolver as partes interessadas internas. A abordagem deve ser consultiva, focada em mapear a causa raiz da insatisfação (e não apenas o sintoma) e em apresentar um plano de recuperação de confiança, utilizando o feedback negativo como uma oportunidade de melhoria sistêmica para os processos de CX.

Em um ambiente de alto crescimento, como você garante que o CX não se deteriore?

A chave é a escalabilidade de processos e a automação. O candidato deve discutir a importância de documentar rituais, padronizar interações e usar tecnologia para gerenciar o volume de trabalho. É crucial que o Gerente utilize métricas de saúde do cliente de forma proativa, intervindo antes que a insatisfação se torne um problema de Churn. A gestão de pessoas e processos deve andar lado a lado.