APM III – GESTÃO DO PEDIDO OMNICANAL: A Grupo Boticário Abriu Vaga Home Office

O Grupo Boticário, um gigante global de beleza e um dos maiores ecossistemas de marcas do país, está em busca de um APM III – Gestão do Pedido Omnicanal para integrar seu time de tecnologia e operações. Esta vaga home office é crucial para aprimorar a experiência do cliente, garantindo que a jornada de compra seja fluida e consistente em todos os canais de venda (loja física, e-commerce, aplicativo, franquias). O APM (Agile Product Manager) III será o líder na definição e execução da estratégia do pedido, desde o momento da compra até a entrega final, atuando na integração tecnológica e logística de todo o processo omnicanal. Se você possui experiência sólida em gestão de produtos, tem um olhar obsessivo pelo cliente e domina metodologias ágeis, esta é a oportunidade de impactar o crescimento sustentável de um dos maiores varejistas brasileiros, trabalhando remotamente com autonomia e responsabilidade.

O profissional selecionado irá mergulhar na complexidade da logística e da tecnologia que sustenta a omnicanalidade. Seu desafio diário será traduzir as necessidades do negócio (franqueados, lojas, marketing) em requisitos técnicos claros para o time de desenvolvimento. Espera-se que o APM III atue na otimização de processos críticos, como a gestão de estoque em tempo real, a roteirização de entregas e a melhoria dos sistemas de notificação ao cliente. A capacidade de usar dados para tomar decisões e priorizar o roadmap de produto será fundamental para garantir que a conveniência oferecida ao consumidor seja consistente e que a tecnologia não divida, mas sim some a experiência de compra. Esta é uma posição que exige visão estratégica e habilidade de liderança sem ser formalmente um gestor, coordenando a sinergia entre diversas áreas operacionais.

Fazer parte do Grupo Boticário é integrar uma empresa que valoriza a inovação, o equilíbrio e o desenvolvimento contínuo. O ecossistema de beleza da empresa respira dados e proximidade com o cliente, e o APM III será um catalisador dessa cultura. Além da flexibilidade do home office, a empresa oferece um ambiente que investe em capacitação e tecnologia, garantindo que o colaborador tenha todos os recursos para gerenciar o pedido omnicanal com excelência. Se você se identifica com a paixão por fazer os “olhos do cliente brilharem” e busca um desafio onde a logística e a tecnologia andam de mãos dadas com o varejo de ponta, esta vaga Pleno/Sênior oferece a plataforma ideal para impulsionar sua carreira em Product Management.

Atividades

• Liderar a estratégia e o roadmap de produto para a gestão do pedido omnicanal (end-to-end), do checkout à entrega.
• Definir e monitorar KPIs (Key Performance Indicators) de desempenho logístico, tempo de entrega e satisfação do cliente no processo de pedido.
• Realizar a constante integração dos canais (físico, digital, app), garantindo a consistência da experiência de compra em qualquer ponto de contato.
• Traduzir requisitos de negócio (franqueados, logística) em histórias de usuário e backlog claro para os times ágeis.
• Garantir a precisão da gestão de estoque em tempo real, otimizando a disponibilidade de produtos nos diferentes hubs.
• Gerenciar a comunicação com fornecedores de transporte e tecnologia, garantindo a performance e a capilaridade logística.
• Realizar análises de dados para identificar gargalos no fluxo de pedidos e propor soluções de automação e melhoria contínua.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, TI, Logística ou áreas relacionadas à Gestão de Produtos/Operações.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em gestão de produtos digitais (Product Management), preferencialmente em e-commerce ou varejo omnicanal.
• Vivência sólida com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de projetos.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de conceitos de logística, cadeia de suprimentos e roteirização.
• Familiaridade com arquiteturas de software e sistemas de pedidos (OMS – Order Management System).
• Habilidade em análise de dados (SQL é um diferencial) para embasar decisões de produto.

Competências Comportamentais

• Visão estratégica e obsessão pela jornada e satisfação do cliente final.
• Excelente capacidade de comunicação e negociação para atuar com múltiplos stakeholders (franqueados, TI, Logística).
• Autonomia e liderança para conduzir o roadmap de produto em ambiente remoto.

Benefícios

O Grupo Boticário oferece um pacote completo de benefícios focado no bem-estar e no desenvolvimento contínuo, essenciais para o colaborador em modalidade home office:

• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura de excelência para o colaborador e seus dependentes.
• Vale Refeição/Alimentação Flexível – Para maior autonomia na gestão dos gastos diários.
• Programas de Bem-Estar (ex: Gympass/Wellhub) – Incentivo à saúde física e mental.
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para as despesas de infraestrutura e ergonomia do trabalho remoto.
• Day Off de Aniversário e Flexibilidade – Foco no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Universidade Corporativa e Incentivo à Educação – Acesso a cursos e certificações para desenvolvimento de carreira.

Etapas

O processo seletivo do Grupo Boticário é minucioso, visando avaliar a capacidade de gestão de produto e o alinhamento cultural com o foco omnicanal da empresa:

1. Cadastro e Análise Curricular – Triagem inicial do perfil e experiência em gestão de produtos e operações.
2. Testes de Raciocínio e Fit Cultural – Avaliação de aderência aos valores e à cultura de inovação.
3. Case Prático de Produto (Omnicanal) – Resolução de um desafio real de integração de canais de venda.
4. Entrevista com o Time de Pessoas e Pares – Avaliação de comunicação, liderança e capacidade de colaboração remota.
5. Entrevista com a Liderança Sênior (Diretoria) – Discussão sobre visão estratégica de omnicanalidade e futuro do varejo.
6. Contratação – Formalização da proposta e integração ao time de Produto.

Sobre a Empresa

O Grupo Boticário é o maior ecossistema de beleza do mundo, nascido de uma pequena farmácia de manipulação e hoje presente em mais de 40 países. Detentor de marcas líderes como O Boticário, Eudora e Quem Disse, Berenice?, o Grupo é movido por um propósito de transformar o mundo através da beleza. Sua estratégia é pautada na inovação, na sustentabilidade e, principalmente, na construção de uma experiência de compra verdadeiramente omnicanal, onde o cliente está no centro de cada decisão.

A cultura do Grupo Boticário é vibrante, focada em dados e na proximidade com o consumidor. A empresa valoriza perfis inquietos, que buscam excelência e que demonstram paixão pelo que fazem. O ambiente é colaborativo, diverso e oferece grandes oportunidades de crescimento. Trabalhar remotamente no Boticário significa estar na vanguarda da tecnologia aplicada ao varejo, com a chance de impactar positivamente milhões de vidas através de um ecossistema que respira inovação.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O Product Management, especialmente com foco em Logística e Omnicanalidade (APM III), é um dos cargos mais estratégicos e de maior crescimento no varejo de alta performance. Profissionais capazes de conciliar a complexidade da cadeia de suprimentos com a agilidade do desenvolvimento de software são extremamente escassos. A exigência do domínio de processos end-to-end e da integração de canais coloca este perfil no topo da demanda salarial e de carreira no Brasil, refletindo a maturidade do e-commerce nacional.

As perspectivas para o APM III são de ascensão rápida para cargos de liderança de portfólio (Group Product Manager) ou Diretoria de Produto/Tecnologia. A modalidade home office permite que o Boticário acesse talentos especializados em grandes hubs logísticos e tecnológicos, mas exige do candidato a capacidade de ser um líder de pensamento (thought leader) em sua área. É um investimento em um profissional que será o pilar da experiência do cliente e da eficiência operacional nos próximos anos.

Dicas Exclusivas para Candidatos

1. Prepare uma Narrativa de Fluxo de Pedido de Sucesso

Na entrevista, descreva um desafio de omnicanalidade que você resolveu (ex: diminuir o tempo de *ship-from-store* ou melhorar a acuracidade de estoque). Use métricas claras (KPIs) para mostrar o impacto. Demonstre seu conhecimento no ciclo completo: pedido, separação, roteirização e notificação ao cliente.

2. Conecte Logística e UX (Experiência do Usuário)

Um APM de omnicanalidade precisa ver a logística como parte da experiência do usuário (UX). Explique como a escolha de um hub de transportadoras ou a otimização de uma rota de entrega afeta a satisfação do cliente e a taxa de recompra, provando que sua visão vai além da TI e das caixas.

3. Demonstre Habilidade com Metodologias Ágeis em Escala

Fale sobre como você prioriza o backlog de um produto complexo, lidando com diferentes stakeholders (Franqueados, Marketing, Logística, TI) e suas demandas conflitantes. Mostre que você sabe usar dados (quantitative) e feedback de clientes (qualitative) para manter o time focado no que gera mais valor para o negócio.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que o Grupo Boticário considera como um “pedido omnicanal” bem-sucedido?

Um pedido omnicanal bem-sucedido é aquele que oferece ao cliente a mesma experiência de marca, preço e conveniência, independentemente do canal de compra (site, app, loja física). A execução deve ser invisível, ou seja, o cliente não percebe a complexidade logística por trás, apenas a agilidade. O sucesso é medido pela satisfação do cliente (NPS) e pela eficiência operacional (baixo custo e alta velocidade).

Quais sistemas (OMS ou WMS) o APM III precisará dominar?

Espera-se que o APM III tenha familiaridade com sistemas de Gerenciamento de Pedidos (OMS – Order Management System) e, idealmente, com Gerenciamento de Armazém (WMS – Warehouse Management System), pois são eles que ditam o fluxo do pedido. O conhecimento sobre como esses sistemas se integram via APIs com a plataforma AWS e com o e-commerce é o principal requisito técnico.

Como o APM III gerencia a comunicação e o alinhamento com a rede de franqueados?

O alinhamento é feito por meio de comunicação clara, treinamentos de capacitação (muitas vezes via Universidade Corporativa) e, crucialmente, pela transparência nos dados de performance. O APM deve garantir que os franqueados, que são um pilar do modelo de negócio do Boticário, tenham as ferramentas e os insights necessários para executar a estratégia omnicanal em suas unidades.