ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO PLENO AWS: A BIP Abriu Vaga Home Office

A BIP (Business Integration Partners), uma consultoria global de alto valor, está em busca de um ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO PLENO AWS para integrar seu time em regime de vaga home office. Esta função é o pilar da estabilidade operacional, sendo crucial para garantir a alta disponibilidade e a saúde de aplicações críticas hospedadas na Amazon Web Services (AWS). O Analista Pleno será o ponto de escalonamento para incidentes de Nível 2 e Nível 3, atuando no diagnóstico e na resolução de problemas complexos de infraestrutura e aplicação em ambientes Cloud. Se você tem experiência sólida em troubleshooting, automação de tarefas de sustentação e domina os serviços AWS, esta é uma chance de aplicar seus conhecimentos em um contexto de consultoria global, com a flexibilidade e autonomia do teletrabalho.

O desafio central do Analista de Sustentação Pleno AWS é realizar o monitoramento proativo dos sistemas, utilizando ferramentas de observabilidade (como CloudWatch, Grafana ou Splunk) para identificar anomalias antes que se tornem grandes incidentes. A função exige um conhecimento aprofundado em serviços AWS (EC2, VPC, S3, RDS) para o correto diagnóstico e otimização da infraestrutura. Além da resposta a incidentes, o Pleno será responsável por automatizar tarefas repetitivas de sustentação por meio de scripting em Bash ou Python, e por criar e manter documentações de procedimentos (runbooks), seguindo metodologias ITIL. Buscamos um perfil que seja metódico, proativo na prevenção de falhas e que tenha excelente comunicação para interagir com o cliente e com os times de desenvolvimento em momentos de crise.

Integrar a BIP significa fazer parte de uma rede global de consultores focados em integrar excelência de negócio com tecnologia de ponta. A cultura é de constante aprendizado e desenvolvimento, com ênfase em metodologias de gestão de serviços e cloud computing. O trabalho remoto na BIP permite que o Analista de Sustentação Pleno atue com autonomia em projetos internacionais e nacionais, sendo um pilar essencial para a estabilidade e a satisfação do cliente. Se você busca uma função que equilibre troubleshooting, automação e gestão de serviços em um ambiente Cloud de alto nível, esta vaga home office na BIP é o cenário ideal para acelerar sua carreira.

Atividades

• Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes de Nível 2 e Nível 3 em aplicações hospedadas na AWS, garantindo o SLA.
• Monitorar ativamente a infraestrutura e os sistemas utilizando ferramentas de observabilidade (CloudWatch, Grafana, Prometheus).
• Desenvolver scripts em Python ou Bash para automatizar tarefas de manutenção, deployment e rotinas de sustentação.
• Gerenciar e otimizar recursos AWS, incluindo EC2, VPC, Load Balancers, S3 e RDS, focando em performance e custos.
• Elaborar e manter documentações técnicas detalhadas, procedimentos operacionais (runbooks) e base de conhecimento (KB).
• Participar da comunicação em crises, coordenando a resolução com os times de desenvolvimento e o cliente.
• Aplicar e garantir a adesão às melhores práticas de gestão de serviços (ITIL).

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas de TI correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência sólida (mínimo 3 anos) em Sustentação, Suporte N2/N3 e Troubleshooting de aplicações web.
• Vivência comprovada na administração e suporte de infraestrutura em AWS Cloud.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de serviços AWS core (EC2, S3, RDS, VPC, CloudWatch).
• Conhecimento em linguagens de scripting (Bash, Python) para automação de tarefas operacionais.
• Familiaridade com metodologias de gestão de serviços (ITIL) e ferramentas de monitoramento/Service Desk (Jira, ServiceNow).

Competências Comportamentais

• Excelente capacidade de diagnóstico e resolução de problemas sob pressão (gestão de crises).
• Comunicação assertiva e clara para interagir com clientes e times técnicos (devs/infra).
• Organização e foco em documentação para a criação de procedimentos operacionais.

Benefícios

Como uma consultoria global, a BIP oferece benefícios competitivos focados no desenvolvimento, bem-estar e na estruturação do trabalho remoto de alta qualidade:

• Plano de Saúde e Odontológico Nacional – Cobertura abrangente e de alta qualidade.
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro robusto para a montagem e manutenção do escritório em casa.
• Vale Refeição/Alimentação Flexível – Para maior autonomia na gestão das despesas.
• Incentivo a Certificações Cloud – Apoio financeiro e tempo dedicado para a obtenção de certificações AWS.
• Programas de Bem-Estar (Wellness) – Iniciativas de qualidade de vida e saúde mental.
• Participação em Projetos Globais – Oportunidade de atuação e aprendizado em contextos internacionais de consultoria.

Etapas

O processo seletivo da BIP é rigoroso e busca validar o alinhamento técnico do profissional com as práticas de sustentação em ambiente Cloud e o fit cultural com a consultoria:

1. Cadastro e Análise Curricular – Triagem focada em experiência em sustentação N2/N3 e Cloud AWS.
2. Teste Técnico de Troubleshooting – Avaliação de cenários práticos de falha em serviços AWS e diagnóstico de logs.
3. Entrevista Técnica com o Gestor – Discussão aprofundada sobre ITIL, automação e resolução de incidentes.
4. Entrevista com a Liderança Sênior (Consultoria) – Foco em visão de negócio, comunicação em crises e capacidade de consultoria.
5. Contratação – Formalização da proposta e integração ao time remoto de Sustentação.

Sobre a Empresa

A BIP (Business Integration Partners) é uma consultoria multinacional com forte presença global, especializada em apoiar grandes corporações na integração de estratégias de negócio com a transformação digital e tecnológica. A BIP atua em diversos setores, oferecendo expertise em gestão, operações, tecnologia da informação e segurança. A empresa é reconhecida por entregar resultados de alto impacto, combinando profundo conhecimento setorial com a aplicação de tecnologias inovadoras, incluindo Cloud e Big Data.

A cultura da BIP é orientada por valores como excelência, colaboração e responsabilidade. No ambiente de consultoria, o aprendizado é contínuo e acelerado. A empresa valoriza a capacidade de seus profissionais de se adaptarem a diferentes desafios e clientes, oferecendo um ambiente de trabalho remoto que é estruturado para a produtividade e a comunicação eficaz. Integrar a BIP significa participar de um ecossistema global, com grandes oportunidades de desenvolvimento e atuação em projetos estratégicos.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O Analista de Sustentação Pleno AWS é um cargo de alta relevância, pois a estabilidade dos serviços Cloud é crítica para qualquer negócio. Empresas de consultoria como a BIP necessitam de especialistas capazes de atuar rapidamente em incidentes (L2/L3) e, mais importante, de automatizar a operação para evitar a recorrência de falhas. O domínio da AWS e do scripting (Python/Bash) coloca este profissional em uma posição de destaque no mercado de TI.

As perspectivas de carreira são muito promissoras. O Analista Pleno que se especializa em Sustentação e SRE (Site Reliability Engineering) pode evoluir rapidamente para Coordenador de Operações, Engenheiro de Plataforma ou Consultor Sênior em Cloud. A experiência em gestão de serviços (ITIL) dentro de uma consultoria global confere um diferencial valioso, garantindo alta empregabilidade e remuneração competitiva na área de tecnologia e serviços gerenciados.

Dicas Exclusivas para Candidatos

1. Foque na Metodologia de Troubleshooting Cloud

Descreva na entrevista sua metodologia para diagnosticar uma falha. Exemplo: “Em caso de latência, primeiro checo o CloudWatch para uso de EC2/RDS, depois reviso logs e, por fim, verifico configurações de VPC/Security Group.” Isso demonstra raciocínio lógico e conhecimento da hierarquia de serviços AWS.

2. Destaque sua Experiência em Automação de Rotinas

A Sustentação busca eliminar o trabalho manual repetitivo. Mencione como você usou Python ou Bash para automatizar tarefas de rotina (ex: backups, rotação de logs, verificações de saúde) ou para criar alertas personalizados no CloudWatch. A capacidade de “escrever código para sustentar a infra” é o que a BIP procura.

3. Demonstre Conhecimento em ITIL e Gestão de Incidentes

A BIP valoriza a gestão estruturada. Mostre que você entende os conceitos de Incidentes, Problemas e Mudanças do ITIL. Explique como você garantia que um incidente grave (L1) não fosse apenas resolvido, mas transformado em um Problema para evitar sua recorrência (Post-Mortem Blameless).

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual a diferença entre Suporte N3 e Sustentação Pleno?

O Suporte N3 geralmente se refere a problemas que exigem conhecimento aprofundado do código e da arquitetura do sistema, atuando como o último nível antes do desenvolvimento. O Sustentação Pleno, na BIP, abrange N2 e N3, e foca na resolução rápida, mas também na automação e na otimização da infraestrutura para evitar falhas, usando uma mentalidade mais de SRE do que de mero suporte reativo.

O Analista de Sustentação Pleno precisa estar em regime de plantão (on-call)?

Sim. Por ser uma posição de Sustentação Pleno AWS em ambientes críticos, é comum o Analista participar de um ciclo de plantão (on-call rotation). É esperado que ele atue na resolução de incidentes fora do horário comercial, garantindo a alta disponibilidade dos serviços e seguindo os SLAs contratados com os clientes.

Quais são as ferramentas de Service Desk mais usadas na BIP?

Em ambientes de consultoria, as ferramentas mais comuns para Service Desk e gestão de incidentes/problemas são ServiceNow e Jira Service Management. O Analista Pleno deve ser proficiente na gestão do fluxo de tickets, no cumprimento de SLAs e na correta documentação e escalonamento dos chamados dentro dessas plataformas.