ANALISTA DE SERVICO AO CLIENTE JÚNIOR: A Funcional Health Tech Abriu Vaga Home Office

A Funcional Health Tech, empresa especializada em soluções tecnológicas e estratégicas para o ecossistema de saúde, anuncia uma vaga home office para ANALISTA DE SERVICO AO CLIENTE JÚNIOR. Esta posição é fundamental para garantir a excelência no relacionamento com clientes e parceiros, executando demandas operacionais com precisão e monitorando rigorosamente os SLAs (Service Level Agreements). O Analista Júnior atuará diretamente para aprimorar a experiência do cliente, utilizando ferramentas de gestão como Zendesk e Jira. Se você possui formação em áreas como Administração, Farmácia ou Serviço Social, tem domínio do Pacote Office avançado e uma inabalável ética profissional, esta é uma chance de contribuir para a sustentabilidade da saúde no Brasil, trabalhando remotamente com um propósito claro.

O desafio do cargo envolve a execução de demandas da célula de serviço ao cliente, o que inclui a realização de processos sensíveis, como o reembolso de medicamentos, que exigem acuracidade total e cumprimento de prazos. O Analista será responsável por apoiar a gerência na análise de indicadores operacionais e de produtividade, reorganizando execuções para mitigar ociosidades e sobrecargas, assegurando a eficiência da operação remota. A Funcional Health Tech busca um profissional que seja “conectado com o cliente”, exercendo a empatia que transforma e agindo com ética inabalável. O trabalho é focado em dados e excelência, contribuindo para soluções que facilitam o acesso e melhoram a adesão a tratamentos por pacientes e parceiros em todo o país.

Integrar a Funcional Health Tech significa fazer parte de um time que coloca o cuidado no seu DNA. Com mais de 20 anos de experiência, a empresa é referência em inteligência de dados para a gestão da saúde, atuando com a indústria farmacêutica e operadoras. A cultura é centrada no cliente, priorizando a escuta ativa e a criação de soluções que geram impacto real. A vaga home office permite que você se desenvolva em um ambiente inovador, com a missão de quebrar barreiras para promover a saúde de forma sustentável, sendo a excelência o compromisso diário com a vida e a qualidade da entrega do serviço ao cliente.

Atividades

• Executar as demandas da célula de Serviço ao Cliente utilizando ferramentas de gestão (Zendesk, Jira), garantindo a satisfação.
• Monitorar continuamente e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) de cada cliente e parceiro.
• Apoiar a gerência na elaboração, análise e apresentação de indicadores operacionais e de produtividade, usando o Pacote Office.
• Realizar alterações de cadastros de clientes e a abertura de chamados internos para áreas de suporte.
• Efetuar processos de reembolso de medicamentos com alta acuracidade e dentro dos prazos regulatórios.
• Reorganizar a execução de tarefas para otimizar a eficiência da operação, mitigando ociosidades e sobrecargas.
• Prestar suporte técnico e auxílio aos demais membros da equipe Júnior, sempre que solicitado.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Formação cursando ou completa em Administração, Farmácia, Serviço Social, ou áreas correlatas à saúde.

Experiência Profissional

• Experiência prévia em relacionamento, atendimento ou suporte ao cliente, preferencialmente no setor de saúde ou tecnologia.
• Vivência com gestão de tarefas operacionais e foco em cumprimento de prazos.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office (Excel, PowerPoint) em nível avançado, com domínio em criação e análise de indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Jira ou similares).
• Familiaridade com conceitos de SLAs e KPIs de Customer Service.

Competências Comportamentais

• Ética inabalável e integridade, essenciais no setor de saúde.
• Empatia que transforma, escutando ativamente e compreendendo as necessidades do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes para a execução de processos de alta acuracidade (reembolsos).

Benefícios

Como uma Health Tech, a Funcional oferece benefícios focados na saúde, no desenvolvimento e no suporte ao trabalho remoto, refletindo seu compromisso com o bem-estar:

• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura ampla, priorizando o acesso à saúde de qualidade.
• Auxílio Home Office – Suporte para as despesas de internet e energia elétrica.
• Vale Refeição/Alimentação Flexível – Para maior autonomia na gestão dos gastos diários.
• Programas de Suporte ao Paciente – Oportunidade de vivenciar e usufruir de soluções que promovem a saúde.
• Incentivo à Educação e Carreira – Programas de desenvolvimento contínuo e acesso a treinamentos especializados.
• Day Off de Aniversário – Um dia de folga para celebrar a data.

Etapas

O processo seletivo é desenhado para avaliar tanto a capacidade técnica (principalmente em Excel) quanto o alinhamento ético e cultural com o setor de saúde:

1. Cadastro e Análise Curricular – Triagem inicial focada em formação e experiência em atendimento/saúde.
2. Avaliação de Conhecimentos (Excel Avançado) – Teste prático para validar o domínio em indicadores e planilhas.
3. Entrevista com o Time de Pessoas (Fit Cultural) – Foco em ética, empatia e alinhamento com os valores da Funcional.
4. Entrevista com o Gestor da Área – Bate-papo técnico sobre gestão de SLAs e experiência com ferramentas.
5. Contratação – Formalização da proposta de trabalho e integração ao time remoto.

Sobre a Empresa

A Funcional Health Tech é uma líder em soluções tecnológicas para o setor de saúde, com mais de 20 anos de experiência. A empresa atua como uma catalisadora da sustentabilidade e eficiência no ecossistema, fornecendo Health Analytics, programas de suporte ao paciente e soluções para a indústria farmacêutica e operadoras de saúde. Sua missão é gerar inteligência de dados que melhore a gestão da saúde, facilitando o acesso e aprimorando a adesão a tratamentos, com o paciente no centro de todas as suas inovações.

O lema da Funcional é “Excelência Entrega Valor” e “Ética Inabalável”. A cultura valoriza a excelência na entrega, a agilidade, e sobretudo, a integridade em cada decisão. Trabalhar na Funcional significa integrar um ambiente que é movido pelo propósito de cuidar, onde a inovação é guiada pela empatia. O time remoto é altamente engajado e colaborativo, focado em construir um futuro onde o acesso à saúde seja mais simples e eficiente para todos os brasileiros.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O setor de Health Tech está em franca expansão no Brasil, e a demanda por profissionais de Customer Service (CS) especializados e com habilidades analíticas cresceu exponencialmente. O Analista de Serviço ao Cliente Júnior, com domínio em Pacote Office avançado e gestão de indicadores (KPIs e SLAs), é um perfil extremamente procurado. O mercado valoriza a capacidade de humanizar o atendimento e, ao mesmo tempo, utilizar dados para otimizar processos operacionais complexos.

As perspectivas de crescimento para o profissional desta área são robustas. O Analista Júnior que se destaca na Funcional Health Tech pode evoluir rapidamente para posições de Analista Pleno, Sênior e, futuramente, Gestor de Operações ou de Customer Success. O conhecimento aprofundado do ecossistema de saúde e das ferramentas tecnológicas de gestão de chamados confere a este perfil um diferencial de mercado, garantindo estabilidade e remuneração crescente no segmento de tecnologia e saúde.

Dicas Exclusivas para Candidatos

1. Prepare-se para um Case de Excel focado em KPIs

Como o Pacote Office avançado é um requisito, prepare-se para demonstrar proficiência em fórmulas, tabelas dinâmicas e visualização de dados no Excel. Na entrevista, use exemplos de como você criou indicadores de SLA, de produtividade da equipe ou de satisfação do cliente, transformando planilhas em ferramentas de gestão.

2. Destaque sua Experiência em Processos Regulados

O trabalho no setor de saúde envolve o manuseio de dados sensíveis e processos regulados (reembolso, cadastros). Mencione qualquer experiência anterior com compliance, LGPD ou processos que exigiam 100% de acuracidade. Isso mostra à Funcional que você entende a seriedade e a ética necessárias para a função.

3. Foque na Metodologia de Uso de Zendesk/Jira

Vá além de dizer que conhece a ferramenta. Explique como você a utiliza para gerenciar o seu tempo e o fluxo de trabalho (ex: “Uso as tags no Jira para priorizar tickets de SLA crítico e as macros no Zendesk para otimizar as respostas”). No trabalho remoto, a eficiência no uso dessas ferramentas é o que garante o cumprimento dos prazos.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que são SLAs no contexto de Serviço ao Cliente e como o Analista os gerencia?

SLA (Service Level Agreement) é o Acordo de Nível de Serviço, um contrato que define o tempo máximo para resolver um chamado ou entregar um serviço. O Analista Júnior gerencia os SLAs monitorando os tickets abertos nas plataformas (Zendesk/Jira), priorizando os mais críticos e reportando desvios ao gestor. Seu papel é garantir que a operação atenda às expectativas contratuais de agilidade.

Qual a importância da ética inabalável neste cargo, segundo a Funcional Health Tech?

A ética é a base de tudo, pois o Analista de Serviço ao Cliente lida com informações de saúde sensíveis (LGPD) e processos financeiros delicados (reembolsos). A integridade garante a confiança dos clientes, parceiros e pacientes. Um erro, ou desvio ético, pode comprometer a credibilidade da empresa e a privacidade dos dados, por isso é um valor não negociável na Funcional.

Como é a cultura de feedback e desenvolvimento para um Júnior no ambiente remoto?

A Funcional preza pela cultura do feedback contínuo. Mesmo no remoto, o Analista Júnior participa de reuniões de 1:1 com o gestor e recebe avaliações de performance frequentes, focadas no desenvolvimento das habilidades técnicas (Excel, ferramentas) e comportamentais (empatia, proatividade). Há incentivo para que o Júnior se aprofunde no conhecimento do ecossistema de saúde e nas tecnologias da empresa.