TÉCNICO DE SUPORTE JR: A Spread Abriu Vaga Home Office

A Spread, reconhecida por sua atuação em soluções de tecnologia e consultoria, está com uma vaga home office aberta para TÉCNICO DE SUPORTE JR. Esta é uma excelente porta de entrada para profissionais que possuem formação técnica na área de TI e buscam consolidar sua carreira prestando suporte de excelência em um ambiente totalmente remoto. O Júnior será o primeiro ponto de contato para a resolução de incidentes e requisições, atuando nos níveis N1 e N2, e terá a oportunidade de aplicar seus conhecimentos em rede de computadores, cabeamento estruturado e administração de usuários. A Spread valoriza a proatividade, a organização e a capacidade de realizar diagnósticos rápidos, mesmo à distância, garantindo a continuidade e a eficiência operacional dos clientes e das equipes internas.

O profissional terá como foco principal o atendimento técnico de HelpDesk, utilizando ferramentas de Service Desk (como Remedy ou similares) para registro, acompanhamento e resolução de chamados. A função exige um sólido conhecimento em conceitos de rede, como DHCP, TCP/IP e DNS, fundamentais para a identificação de pontos de falha e a manutenção da conectividade. Embora o trabalho seja remoto, a vivência com práticas de infraestrutura e a familiaridade com cabeamento estruturado são consideradas diferenciais importantes que agregam valor ao time. Esta é uma posição de aprendizado acelerado, onde o Técnico de Suporte Júnior irá aprimorar suas habilidades de comunicação técnica, essencial para traduzir problemas complexos em soluções claras para os usuários, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente.

Integrar a Spread significa fazer parte de uma empresa que investe em inovação e no desenvolvimento de talentos. O ambiente é colaborativo e oferece suporte para que o Júnior cresça tecnicamente, transformando a vaga de suporte em uma plataforma para futuras especializações em infraestrutura, redes ou segurança. Se você busca estabilidade em regime CLT e uma cultura que incentiva a solução de problemas e a excelência no atendimento, o cargo de Técnico de Suporte Júnior na Spread, em modelo home office, é o cenário ideal para você iniciar ou consolidar sua trajetória no mercado de TI. A empresa procura por quem não tem medo de “colocar a mão na massa” e deseja se desenvolver em um dos setores que mais cresce no Brasil.

Atividades

• Prestar atendimento técnico de primeiro e segundo nível (N1 e N2) para usuários, solucionando incidentes remotamente.
• Utilizar e gerenciar ferramentas de Service Desk (como Remedy) para abrir, registrar, documentar e fechar chamados.
• Administrar usuários e permissões em sistemas, garantindo a segurança e o acesso correto aos recursos.
• Diagnosticar e resolver problemas de rede de computadores, aplicando conhecimentos em DHCP, TCP/IP e DNS.
• Auxiliar em atividades de manutenção de infraestrutura básica, como cabeamento estruturado (a vivência offshore é um plus).
• Realizar o monitoramento proativo de sistemas e serviços para antecipar falhas e garantir a alta disponibilidade.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Curso Técnico Completo ou Ensino Superior em curso/incompleto em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência sólida com atendimento técnico e suporte em ambientes de HelpDesk (N1 e N2).
• Vivência ou conhecimento em ambiente offshore é considerado um diferencial.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento robusto em rede de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Familiaridade com conceitos de cabeamento estruturado e ferramentas de Service Desk.
• Domínio de sistemas operacionais (Windows, Mac, Linux) e Pacote Office.

Competências Comportamentais

• Forte habilidade de comunicação (oral e escrita) para interagir com diferentes níveis de usuários.
• Proatividade na busca por soluções e foco total na satisfação do cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar chamados urgentes em ambiente remoto.

Benefícios

A Spread oferece aos seus colaboradores CLT um pacote de benefícios que visa o bem-estar, a saúde e o desenvolvimento, sendo um diferencial para o trabalho remoto:

• Contratação CLT – Estabilidade e todos os direitos trabalhistas garantidos.
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura de qualidade para o colaborador e seus dependentes.
• Vale Refeição/Alimentação – Para suporte nas despesas diárias com alimentação.
• Seguro de Vida – Garantia de segurança e tranquilidade para o profissional e sua família.
• Programas de Capacitação Técnica – Incentivo ao aprimoramento em novas tecnologias e certificações de TI.
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para as despesas operacionais do trabalho em casa.

Etapas

O processo seletivo da Spread é tipicamente focado em avaliar a experiência técnica e o perfil do candidato para a função de suporte, seguindo as seguintes etapas:

1. Cadastro e Análise Curricular – Triagem inicial focada na formação técnica e experiência em suporte.
2. Testes de Conhecimentos Técnicos – Avaliação prática de conhecimentos em redes, sistemas operacionais e Service Desk.
3. Entrevista com o Time de Pessoas – Foco no fit cultural e nas habilidades comportamentais (comunicação, proatividade).
4. Entrevista com o Gestor da Área – Bate-papo aprofundado sobre experiência em N1/N2 e cenários de troubleshooting.
5. Contratação – Formalização da proposta e início na equipe de suporte remoto.

Sobre a Empresa

A Spread é uma consultoria de tecnologia com ampla experiência no mercado, oferecendo soluções de infraestrutura, desenvolvimento de software e serviços gerenciados para clientes de grande porte, especialmente nos setores financeiro e de telecomunicações. A empresa se destaca pela sua capacidade de entregar projetos complexos com excelência técnica, sendo um player fundamental na transformação digital de seus parceiros. Com um time robusto, a Spread busca talentos que desejam crescer e se desenvolver em um ambiente de alta performance.

A cultura da Spread é de constante aprendizado e colaboração, incentivando a troca de conhecimento entre os times e a busca por certificações. A empresa valoriza a dedicação e o foco na solução de problemas. Para o time de Suporte, há um forte investimento em ferramentas e metodologias para garantir que a qualidade do atendimento se mantenha alta, independentemente do cliente ou da complexidade do incidente, promovendo um ambiente de trabalho que respeita a vida pessoal e o desenvolvimento profissional.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de TI continua aquecido, e o cargo de Técnico de Suporte Júnior, especialmente no modelo home office, é a porta de entrada mais comum e estável. Com a crescente dependência de infraestruturas remotas, o profissional de suporte que domina redes e Service Desk é indispensável. A modalidade remota amplia as oportunidades, permitindo que a Spread contrate talentos de qualquer lugar do país, o que intensifica a competição, mas também valoriza quem demonstra proficiência técnica e comunicativa.

As perspectivas para o Técnico de Suporte Júnior são muito positivas. Esta função não é um ponto final, mas sim o início de uma trajetória que pode levar à especialização em Cloud, Segurança da Informação (Security Operations Center – SOC) ou SRE, dado o conhecimento de base em redes e troubleshooting adquirido. Profissionais que demonstram proatividade em automação de tarefas e análise de incidentes avançados são rapidamente promovidos a níveis Pleno e Sênior, garantindo um crescimento de carreira rápido e remuneração crescente.

Dicas Exclusivas para Candidatos

1. Prepare-se para Cenários de Troubleshooting de Rede

Durante a entrevista técnica, você provavelmente será questionado sobre cenários comuns de falhas de rede. Revise conceitos como “o que acontece quando você digita um URL no navegador”, como solucionar problemas de DHCP ou DNS, e demonstre seu conhecimento prático em isolar falhas remotamente, utilizando comandos básicos de diagnóstico de rede.

2. Destaque sua Experiência com Ferramentas de Service Desk

A Spread utiliza ferramentas de Service Desk para gerenciar o fluxo de trabalho. Mencione sua proficiência em Remedy, Jira Service Management, Zendesk ou outras plataformas de ticketing. Demonstre sua habilidade em cumprir SLAs, categorizar chamados corretamente e manter a documentação de resolução de problemas impecável, o que é fundamental para o suporte remoto.

3. Enfatize a Proatividade e o Aprendizado Rápido

Para um cargo Júnior em Suporte, as empresas buscam atitude. Mostre exemplos de como você resolveu um problema complexo pesquisando sozinho, ou como você se antecipou a uma falha com monitoramento proativo. No trabalho remoto, a capacidade de aprender e buscar soluções de forma autônoma é mais valorizada do que a dependência constante do gestor.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o volume médio de chamados que um Técnico de Suporte Júnior deve gerenciar diariamente?

O volume pode variar muito, dependendo do SLA e do tipo de cliente, mas um Júnior deve esperar gerenciar ativamente entre 20 a 40 tickets de Nível 1 e 2 por dia, focando na resolução rápida dos problemas mais comuns e escalando corretamente os problemas mais complexos para o time N3 ou de infraestrutura. A priorização e a organização são chaves para o sucesso.

O diferencial de “vivência offshore” é obrigatório para ser contratado?

Não. A vivência offshore é mencionada como um diferencial, o que significa que agrega valor ao perfil do candidato, mas não é um requisito mandatório para a contratação na Spread. O foco principal da vaga está na experiência sólida com N1/N2, redes e Service Desk. Se você não tem essa vivência, deve compensar com proficiência técnica nas áreas obrigatórias e na comunicação.

Como a Spread garante a segurança dos dados do cliente em um ambiente de trabalho 100% remoto?

A segurança é garantida por meio de políticas rigorosas que incluem o uso obrigatório de VPNs, autenticação multifator (MFA) em todos os acessos, criptografia de dados e endpoints protegidos por ferramentas de segurança de última geração. O Técnico de Suporte Júnior opera dentro de um ambiente controlado, onde todas as ações são logadas e monitoradas, garantindo que o compliance e a segurança da informação do cliente sejam preservados no modelo remoto.