ANALISTA DE SISTEMAS E SUPORTE N3: A Logothink Abriu Vaga Home Office

A Logothink, uma empresa com foco em soluções de tecnologia e gestão (assumindo pelo contexto do cargo), busca um(a) especialista para a posição de Analista de Sistemas e Suporte N3 em uma desafiadora vaga home office. Este cargo é de alta senioridade técnica, crucial para garantir a estabilidade e a performance dos sistemas internos e de missão crítica da empresa, atuando como a última linha de defesa no suporte técnico. Se você possui um vasto conhecimento em arquitetura de sistemas, *troubleshooting* complexo em servidores e redes, e busca um ambiente totalmente remoto que valoriza a autonomia e a excelência, a Logothink oferece o palco ideal para o seu desenvolvimento.

O Analista de Sistemas e Suporte N3 será o principal responsável por resolver incidentes de alta complexidade que não puderam ser solucionados pelas equipes de N1 e N2, exigindo um conhecimento aprofundado em sistemas operacionais (Linux/Windows), bancos de dados e infraestrutura de rede. Além do *troubleshooting*, o profissional deve atuar proativamente na análise de causa-raiz (RCA), propondo melhorias na arquitetura e implementando automações para prevenir a recorrência de falhas. O modelo de trabalho 100% remoto exige autodisciplina e comunicação técnica precisa para documentar soluções e interagir com o time de Engenharia e Desenvolvimento. A Logothink busca um talento que se sinta dono do processo e que tenha paixão por garantir a disponibilidade contínua dos sistemas.

Fazer parte da Logothink significa integrar um time que está constantemente evoluindo e que valoriza a tecnologia como motor de crescimento. A vaga remota é perfeita para o especialista em suporte e sistemas que busca autonomia para gerenciar e otimizar ambientes de produção complexos, com a flexibilidade de trabalhar de onde se sentir mais produtivo. Se você está pronto para assumir a responsabilidade de N3, liderando a resolução de problemas críticos e contribuindo para a resiliência tecnológica da empresa, a Logothink aguarda sua candidatura para reforçar sua excelência em sistemas.

Atividades

• Atuar como o ponto focal (N3) para a resolução de incidentes e problemas de alta complexidade em sistemas, redes e servidores, garantindo a rápida restauração do serviço.
• Realizar a análise de causa-raiz (*Root Cause Analysis* – RCA) de falhas recorrentes, propondo e implementando soluções definitivas e melhorias na arquitetura.
• Gerenciar e manter a infraestrutura de servidores (Linux/Windows) e ambientes de *Cloud Computing* (se aplicável), garantindo a segurança e o desempenho ótimo.
• Desenvolver e implementar *scripts* e automações para otimizar processos de suporte, manutenção e monitoramento, reduzindo a intervenção manual.
• Colaborar com os times de Desenvolvimento e Engenharia para garantir que as novas soluções sejam projetadas com foco em estabilidade e suporte (DOR – *Definition of Ready*).
• Manter e atualizar a base de conhecimento (KB), documentando procedimentos técnicos e soluções implementadas para o time de N1 e N2.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Formação Superior Completa em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Software ou áreas correlatas à Tecnologia.

Experiência Profissional

• Experiência sólida (nível N3) em suporte técnico e administração de sistemas em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Vivência comprovada em *troubleshooting* complexo de servidores, bancos de dados, redes e aplicações.

Conhecimentos Técnicos

• Proficiência avançada em administração de sistemas operacionais (Linux e Windows Server) e *shell scripting* (Bash, Python ou PowerShell).
• Domínio em arquitetura de redes (TCP/IP, VPN, *Firewalls*) e protocolos de segurança.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade (*Zabbix*, *Grafana*, *Prometheus* ou similares).
• Conhecimento sólido em sistemas de banco de dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL) e virtualização.

Competências Comportamentais

• Capacidade de trabalhar sob alta pressão durante incidentes críticos, mantendo a calma e a clareza na comunicação.
• Habilidade analítica e pensamento sistêmico para identificar e resolver a causa-raiz de problemas complexos (RCA).
• Proatividade, autonomia e disciplina para gerenciar o suporte N3 de forma eficiente no modelo de trabalho remoto.

Benefícios

A Logothink, como empresa de tecnologia, oferece um pacote de benefícios competitivo, focado em suporte técnico, desenvolvimento e qualidade de vida no trabalho remoto, ideal para o profissional de N3:

• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura abrangente para garantir o bem-estar e a tranquilidade do colaborador.
• Vale Refeição/Alimentação – Suporte financeiro para as despesas diárias, com flexibilidade no teletrabalho.
• Auxílio Home Office / Internet – Suporte financeiro para cobrir os custos de infraestrutura e garantir a qualidade da conexão.
• Desenvolvimento e Certificações – Investimento contínuo em cursos, treinamentos e na obtenção de certificações de alta senioridade em Sistemas e Suporte (N3).
• Horário Flexível / Autonomia – Modelo de trabalho que prioriza a entrega e a autogestão da jornada.

Etapas

O processo seletivo para Analista de Sistemas e Suporte N3 é altamente técnico, focado em validar a senioridade e a capacidade de resolução de problemas do candidato. O fluxo inclui:

1. Inscrição e Triagem Curricular – Análise focada na experiência comprovada em *troubleshooting* de N3 e proficiência em sistemas operacionais e redes.
2. Desafio Técnico Prático de RCA – Avaliação de um cenário de falha complexa para o candidato propor a análise de causa-raiz e a solução.
3. Entrevista com RH/Cultura – Conversa focada na capacidade de comunicação sob pressão e no alinhamento com a cultura de autonomia e excelência.
4. Entrevista com a Liderança Técnica – Discussão aprofundada sobre a experiência com projetos de infraestrutura, automação e *monitoramento* de ambientes de missão crítica.
5. Proposta e Contratação – Finalização do processo com o profissional selecionado para a vaga remota.

Sobre a Empresa

A Logothink é uma empresa de tecnologia que se dedica a fornecer soluções inovadoras de gestão, sistemas e *data intelligence* para seus clientes. A companhia se destaca por sua busca incessante por eficiência e pela aplicação de tecnologia de ponta em todos os seus processos. A missão é garantir que a infraestrutura e os sistemas de seus clientes operem com máxima estabilidade e segurança, o que torna o time de Suporte N3 um pilar de sua operação.

A cultura da Logothink valoriza a meritocracia, a proatividade e a autonomia. O ambiente é dinâmico e oferece grandes oportunidades de desenvolvimento para profissionais que buscam aprimorar suas habilidades em sistemas e suporte de alta complexidade. O modelo de trabalho remoto reflete o compromisso em atrair os melhores talentos de infraestrutura e operações do país, garantindo que a qualidade do suporte não tenha fronteiras geográficas.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O Analista de Sistemas e Suporte N3 é um dos perfis mais escassos e críticos no mercado de TI, especialmente em ambientes remotos. O profissional que domina *troubleshooting* avançado, sistemas operacionais e redes em nível de especialista é indispensável para empresas que dependem de alta disponibilidade. A atuação em N3 é a porta de entrada para funções de Arquitetura de Soluções ou Gerência de Infraestrutura e Operações (TechOps).

A vaga home office na Logothink permite a atração desse talento de nicho, elevando a competitividade do cargo. Para o Analista, é uma chance de atuar em um ambiente de alta complexidade, utilizando as melhores práticas de SRE (Engenharia de Confiabilidade de Sites) e automação. O mercado valoriza a capacidade de resolver problemas que afetam o negócio, e a remuneração para o N3 remoto reflete essa criticidade, garantindo excelente potencial de crescimento na carreira de tecnologia.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Foque no RCA (Análise de Causa-Raiz)

Um N3 não apenas conserta; ele previne. Em sua entrevista, destaque como você realizou análises de causa-raiz em incidentes anteriores e quais automações ou mudanças de arquitetura você implementou para que o problema *nunca mais* ocorresse. O foco é na prevenção e na melhoria contínua (DevOps/SRE).

Demonstre Conhecimento em Automação de Suporte

Automação é chave. Fale sobre como você usaria *scripts* (Python, Bash) para automatizar tarefas repetitivas do suporte (ex: reinicialização de serviços, coleta de logs, geração de relatórios de saúde do sistema). Isso mostra que você tem mentalidade de Engenharia de Confiabilidade, e não apenas de Suporte reativo.

Ressalte a Comunicação sob Pressão

Em um incidente de N3, a comunicação é crucial. Descreva um momento em que você gerenciou a comunicação com *stakeholders* não técnicos durante uma falha crítica. Mostre clareza, calma e a habilidade de traduzir o problema técnico em impacto de negócio (RCA *Report*), que é o que a Logothink espera.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O Analista N3 participa de plantões ou *on-call* noturnos/finais de semana?

Sim, é altamente provável. Posicionamentos N3 em sistemas de missão crítica geralmente exigem participação em escala de plantão (*on-call*) para resposta a incidentes fora do horário comercial. O candidato deve confirmar a frequência e a remuneração dessa escala na entrevista, mas deve estar preparado para essa responsabilidade.

Quais são as principais ferramentas de monitoramento utilizadas pela Logothink?

A Logothink, focada em estabilidade, utiliza ferramentas de monitoramento robustas e centralizadas, como *Zabbix*, *Prometheus* ou *Datadog*, e ferramentas de análise de logs e métricas (como *Grafana* ou o ecossistema ELK). O candidato deve ter proficiência na operação e na criação de *dashboards* nessas ferramentas.

O cargo exige experiência em segurança da informação (Infosec)?

Sim, em parte. O Analista N3 deve ter conhecimento em segurança (Infosec) para configurar *firewalls*, gerenciar acessos remotos (VPN) e garantir que a infraestrutura esteja em conformidade com as políticas de segurança. Embora não seja um Analista de SI dedicado, o conhecimento de protocolos de segurança é fundamental para o *troubleshooting*.