ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) SR: A Bernhoeft Abriu Vaga Home Office

A Bernhoeft, uma empresa com forte atuação em soluções de gestão e consultoria (identificada pelo contexto do #VemSerBern), busca um(a) especialista para a posição de Analista de Customer Experience (CX) SR em uma atrativa vaga home office. Este cargo Sênior é estratégico, focado em liderar a otimização de toda a jornada do cliente, desde o *onboarding* até o pós-venda, garantindo qualidade, consistência e um impacto direto em métricas de lealdade e satisfação. Se você possui uma visão analítica profunda e a capacidade de traduzir dados complexos em estratégias acionáveis para o crescimento do negócio, esta é a chance de usar sua experiência para impulsionar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes em um ambiente de trabalho flexível.

O Analista CX Sênior terá como responsabilidade central impulsionar métricas críticas como NPS (*Net Promoter Score*), CSAT (*Customer Satisfaction Score*) e Churn (Taxa de Cancelamento). Para isso, o profissional deve liderar a coleta de *feedback*, definir e acompanhar métricas-chave e garantir a governança de dados, transformando informações em soluções estratégicas. A senioridade da função exige não apenas o domínio técnico em análise e ferramentas de BI (como Power BI ou Tableau), mas também uma comunicação clara para alinhar as iniciativas de CX com áreas multifuncionais como CS, Produto, Suporte e Engenharia de Dados. O modelo remoto da Bernhoeft exige organização impecável e uma postura proativa para garantir a consistência das entregas e a excelência operacional, atuando como um pilar técnico e estratégico na área de experiência do cliente.

A Bernhoeft valoriza profissionais com visão de longo prazo, capazes de desenvolver automações e alertas que aumentam a eficiência e reduzem riscos, garantindo o sucesso na retenção de clientes. A cultura da empresa (#VemSerBern) busca o desenvolvimento constante e a colaboração, incentivando que o profissional traga inovações e melhorias contínuas na jornada do cliente. Esta vaga remota é perfeita para o especialista em CX que busca autonomia para projetar e implementar melhorias de grande impacto, utilizando dados e tecnologia para construir relações valiosas e duradouras com os clientes da empresa.

Atividades

• Liderar a coleta de dados de *feedback* e interações para garantir a consistência e a qualidade em todos os pontos de contato da jornada do cliente.
• Impulsionar a satisfação e lealdade dos clientes, impactando positivamente métricas-chave como NPS, CSAT, Health Score e Churn.
• Definir, monitorar e apresentar o desempenho de métricas estratégicas, propondo melhorias contínuas na jornada do cliente.
• Desenvolver automações, alertas e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência operacional e apoiar o time de CS na retenção de clientes.
• Garantir a governança de dados e a documentação clara de todos os processos de CX, assegurando a consistência nas entregas.
• Traduzir análises técnicas e *insights* complexos em informações acessíveis e planos de ação para diferentes públicos e lideranças.
• Colaborar de forma integrada com os times de Customer Success, Produto, Suporte e Data para implementar soluções estratégicas.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência prévia sólida e comprovada com análise de dados, *Business Intelligence* (BI) ou operações em *Customer Success* (CS) ou CX.
• Vivência avançada no desenho, implementação e otimização da jornada do cliente em diferentes canais.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio em análise de dados, incluindo conhecimento avançado em Excel/Sheets e SQL para extração e manipulação de informações.
• Proficiência no uso de ferramentas de BI e visualização de dados, como Power BI, Looker ou Tableau.
• Familiaridade com integração de sistemas, processos ETL e ferramentas de automação (*Zapier*, *Make*, *Hubspot* ou APIs).

Competências Comportamentais

• Visão analítica e organização: Habilidade para garantir a governança de dados e a consistência nas entregas no modelo remoto.
• Comunicação clara: Capacidade de traduzir análises complexas em *insights* acessíveis para diferentes *stakeholders*.
• Colaboração e Liderança Técnica: Disposição para trabalhar de forma integrada e guiar a equipe na aplicação das melhores práticas de CX.

Benefícios

A Bernhoeft busca oferecer um ambiente de trabalho que promova equilíbrio e desenvolvimento, com benefícios que se adaptam à modalidade remota e a um eventual modelo híbrido em algumas localidades:

• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para ajudar com os custos do trabalho remoto (internet, energia), garantindo conforto e suporte.
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura abrangente para cuidar da saúde e bem-estar do colaborador.
• Swile Mobilidade – Oferecido para flexibilizar deslocamentos em caso de necessidade de ir ao escritório (transporte público ou aplicativos).
• Incentivo a Cursos e Desenvolvimento – Suporte para crescimento profissional e obtenção de certificações relevantes na área de CX e Dados.
• Mercadinho Corporativo – Disponível nos espaços físicos (São Paulo/Recife) para *snacks* e refeições a preços especiais.

Etapas

O processo seletivo para Analista de CX Sênior é focado em validar a visão estratégica, a profundidade analítica e a capacidade de liderança do candidato. As fases esperadas incluem:

1. Cadastro e Triagem Curricular – Análise inicial da senioridade do profissional, experiência com métricas e ferramentas de BI/CX.
2. Avaliação Técnica de Dados e BI – Teste prático focado em SQL e análise de dados de NPS/Churn para resolver um problema de CX.
3. Entrevista de Fit Cultural e RH – Conversa focada em *soft skills*, comunicação e alinhamento com a cultura da Bernhoeft.
4. Entrevista com Liderança Estratégica – Discussão aprofundada sobre a visão do candidato para a evolução da jornada do cliente e gestão de projetos de CX.
5. Contratação – Finalização do processo e formalização da vaga remota.

Sobre a Empresa

A Bernhoeft é uma empresa que faz parte de um grupo focado em propagar relações valiosas, promovendo soluções estratégicas para seus clientes (conforme o contexto de vagas de CX/CS). A cultura interna é voltada para a valorização de profissionais com visão analítica, organização e comunicação clara, elementos essenciais para atuar em um ambiente que exige a tradução de informações complexas em soluções estratégicas para o negócio.

O ambiente da Bernhoeft incentiva o desenvolvimento e a melhoria contínua, com a missão de garantir que o time não apenas entregue resultados, mas que também se sinta valorizado. A empresa adota o modelo remoto/híbrido (dependendo da localidade e da vaga), reforçando a flexibilidade e a autonomia de seus colaboradores. O foco na gestão de pessoas e na excelência do serviço ao cliente posiciona a Bernhoeft como um local ideal para profissionais que buscam um desafio com impacto mensurável e crescimento de carreira em áreas estratégicas.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O Analista de Customer Experience Sênior é uma função de ponta, altamente requisitada no mercado de *SaaS* e consultoria, pois o CX se tornou o principal motor de retenção e *Growth* sustentável. Profissionais Sênior que unem o domínio de métricas (NPS, Churn) com a capacidade técnica de *Data Analytics* e automação (BI, SQL) são raros e extremamente bem remunerados. Eles atuam como arquitetos da lealdade do cliente.

A modalidade home office permite à Bernhoeft atrair especialistas de CX de alto calibre de todo o país, elevando o patamar estratégico da função. Para o profissional Sênior, esta é uma oportunidade de exercer liderança técnica sem gerenciar pessoas diretamente, focando na excelência da execução e na criação de processos escaláveis. O mercado reconhece a importância de CX como um diferencial competitivo, garantindo que esta seja uma das áreas mais promissoras para o desenvolvimento de carreira em *leadership* e estratégia.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Use o NPS como sua Métrica-Guia

Prepare-se para discutir como você usou o NPS não apenas como um número, mas como uma ferramenta para *ação*. Exemplo: “Identifiquei que os *detratores* reclamavam do *onboarding*, então projetei uma automação que reduziu o tempo de resposta em 30%.” Isso demonstra visão estratégica e capacidade de execução.

Traduza Dados em Narrativas de Negócio

A Bernhoeft busca alguém que traduza análises técnicas. Não apenas diga que você conhece SQL; mostre como você usaria o SQL e o Power BI para contar uma história para o CEO sobre por que o *Churn* aumentou em um determinado segmento de clientes. Foco na comunicação do *insight* para a decisão.

Destaque Projetos de Automação de Jornada

A automação é um requisito. Fale sobre projetos onde você automatizou pontos de contato (e-mail, *follow-up*) na jornada do cliente, seja usando Hubspot, Zapier ou APIs. A capacidade de usar tecnologia para tornar o CX mais eficiente e menos manual é um enorme diferencial Sênior no modelo remoto.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como o Analista CX Sênior se diferencia do Gerente de Customer Success (CS)?

O Analista CX Sênior foca na experiência *global* e *proativa* do cliente (o “porquê” das métricas), atuando na arquitetura e otimização da jornada e dos processos. O Gerente de CS foca mais no relacionamento direto e na retenção de contas específicas (o “como” do relacionamento). O CX Sênior apoia o CS com *insights* e ferramentas.

Quais são os principais desafios de CX em um contexto de trabalho remoto?

O maior desafio é garantir a consistência das interações, já que o time está distribuído, e manter a empatia com o cliente sem a leitura de linguagem corporal presencial. O Analista Sênior deve criar processos e padrões claros de comunicação remota e usar dados para cobrir as lacunas de percepção de *feedback* à distância.

A Bernhoeft utiliza qual framework de gestão de projetos (Agile, Waterfall) no time de CX?

Em áreas de CX e tecnologia, as metodologias ágeis (Agile, Scrum ou Kanban) são geralmente preferidas para permitir ciclos rápidos de experimentação e implementação de melhorias na jornada do cliente. Espera-se que o Analista Sênior tenha familiaridade com os ritos e a cadência de entrega de projetos ágeis.