ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: A Icon IT Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Icon IT, empresa global especialista em gestão de prestadores de serviços de telecomunicações, TI e facilities, está com uma vaga home office aberta para Analista de Customer Success. Esta é uma oportunidade única para profissionais que desejam atuar com atendimento de cliente internacional localizado nos Estados Unidos, desenvolvendo carreira em uma empresa com atuação global. O modelo 100% remoto permite que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil, atendendo padrões internacionais de excelência.

Como Analista de Customer Success, você será responsável por criar relacionamentos sólidos com clientes internacionais e tratar demandas com autonomia e urgência. Esta posição exige inglês avançado obrigatório com excelente comunicação oral e escrita, além de conhecimento técnico em tecnologias SaaS e plataformas baseadas em nuvem. Você trabalhará de forma multicanal, realizando consultas relacionais complexas, análise de tickets, KPIs operacionais e elaboração de dashboards e relatórios analíticos.

A Icon IT acredita que o mundo pode ser melhor através de práticas mais empáticas em recrutamento e seleção. A empresa enxerga um futuro tecnológico e conectado, mas também mais justo, inclusivo e responsável. Trabalhar na Icon significa fazer parte de uma organização que conscientiza o mercado para práticas éticas, desperta potencial em cada profissional e garante que os melhores projetos saiam do papel. A empresa valoriza transparência, ética e, acima de tudo, o lado humano da tecnologia.

Se você tem formação superior completa, inglês avançado fluente, conhecimento técnico em SQL Server, experiência com clientes CPG e familiaridade com ferramentas como Movidesk, HubSpot ou Salesforce, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira internacional. A posição oferece desafios estimulantes, oportunidade de trabalhar com tecnologias modernas e a possibilidade de crescimento em ambiente global.

Atividades

• Criar e manter relacionamento de confiança com clientes internacionais dos Estados Unidos
• Tratar demandas de clientes com autonomia, urgência e excelência no atendimento
• Realizar atuação multicanal utilizando ferramentas como Movidesk ou similares
• Executar consultas relacionais complexas em SQL Server com multi-table JOIN
• Analisar tickets de suporte e monitorar KPIs operacionais diariamente
• Elaborar dashboards e relatórios analíticos detalhados em Excel e PowerPoint
• Realizar onboarding de novos clientes em plataformas SaaS
• Acompanhar métricas de churn e implementar ações para redução
• Monitorar métricas de uso das plataformas e propor melhorias

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em qualquer área (obrigatório)

Experiência Profissional

• Experiência comprovada com clientes CPG (Consumer Packaged Goods)
• Vivência com CRM como HubSpot ou Salesforce

Conhecimentos Técnicos

• Inglês avançado obrigatório com excelente comunicação oral e escrita
• Conhecimento técnico em tecnologias SaaS e linguagem técnica
• Experiência com plataformas baseadas em nuvem e integrações via API
• Domínio em SQL Server, especialmente consultas relacionais (multi-table JOIN)
• Habilidade para análise de tickets e KPIs operacionais
• Elaboração de dashboards e relatórios analíticos em Excel e PowerPoint (OneDrive)
• Familiaridade com ferramentas como Movidesk ou similares para atuação multicanal
• Conhecimento básico em desenvolvimento backend é diferencial
• Ferramentas de análise de dados como Looker ou Tableau são diferenciais
• Conhecimentos em UX/UI são valorizados

Competências Comportamentais

• Excelente capacidade de comunicação em inglês para atender clientes americanos
• Autonomia e senso de urgência para resolução de problemas
• Habilidade analítica para interpretação de dados e métricas

Benefícios

A Icon IT oferece benefícios competitivos para posição CLT:

• Modelo Remoto – trabalhe 100% de casa em qualquer lugar do Brasil
• Contratação CLT – todos os benefícios trabalhistas garantidos
• Vale Refeição/Alimentação – apoio para suas refeições diárias
• Plano de Saúde – cobertura de saúde para você
• Plano Odontológico – cuidados com saúde bucal
• Seguro de Vida – proteção para você e sua família
• Ambiente Internacional – desenvolva carreira com clientes globais
• Desenvolvimento Contínuo – oportunidade de crescimento em ambiente tecnológico

Etapas

O processo seletivo possui 5 fases estruturadas:

1. Cadastro – inscrição e análise de currículo com foco em inglês e experiência técnica
2. Teste de Inglês – avaliação de proficiência oral e escrita em inglês
3. Teste Técnico – case com SQL, análise de dados e elaboração de relatórios
4. Entrevista com RH Icon IT – alinhamento cultural e discussão de expectativas
5. Entrevista com Cliente – apresentação ao cliente internacional (em inglês)
6. Proposta e Contratação – formalização da oferta CLT

Sobre a Empresa

A Icon IT é uma empresa de recrutamento e seleção comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades. A empresa acredita que cada candidato não é apenas um currículo, e por isso trabalha para entender necessidades individuais, acreditar no potencial de cada pessoa e ajudar a encontrar o caminho profissional ideal. Além de oportunidades de emprego, na Icon você encontra aconselhamento de carreira personalizado, acesso a recursos exclusivos e suporte de carreira contínuo.

O compromisso da Icon vai além do match entre candidato e vaga. A empresa está comprometida em conscientizar o mercado para práticas mais empáticas em recrutamento e seleção, despertando o potencial em cada profissional e garantindo que os melhores projetos saiam do papel. A visão é de um futuro tecnológico, conectado e inteligente, mas também mais justo, inclusivo e responsável. Um futuro onde a tecnologia serve ao propósito de tornar o mundo mais humano, transparente e ético.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Success está em forte expansão no Brasil, especialmente para profissionais que dominam inglês fluente e atendem clientes internacionais. Com a globalização de serviços de tecnologia e o crescimento das empresas SaaS, profissionais bilíngues com conhecimentos técnicos são altamente valorizados. A demanda supera a oferta, criando excelentes oportunidades de remuneração e crescimento profissional.

Profissionais de Customer Success com expertise técnica em SQL, análise de dados e ferramentas de BI têm múltiplas possibilidades de carreira, desde especialização em customer success até transição para áreas de produto, dados ou operações. O modelo remoto amplia as oportunidades, permitindo trabalho para empresas e clientes globais sem necessidade de relocação. As perspectivas salariais são significativamente superiores quando há atendimento a clientes internacionais.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare-se Para Demonstrar Fluência em Inglês Técnico

Além do inglês conversacional, prepare vocabulário técnico relacionado a SaaS, APIs, integrações e métricas de Customer Success. Durante a entrevista, você precisará discutir conceitos como churn, onboarding, KPIs e health score em inglês fluente.

Crie um Portfólio com Dashboards e Relatórios

Prepare exemplos de dashboards que você criou em Excel ou ferramentas de BI, mostrando análises de KPIs operacionais e métricas de customer success. Demonstre capacidade analítica e habilidade de transformar dados em insights acionáveis.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o nível de inglês realmente necessário para esta vaga?

É necessário inglês avançado/fluente com excelente comunicação oral e escrita. Você atenderá clientes americanos diariamente por telefone, videoconferência e e-mail, discutindo aspectos técnicos de plataformas SaaS. O inglês precisa ser profissional e técnico, permitindo comunicação complexa sem dificuldades.

Como é o dia a dia de trabalho atendendo clientes internacionais remotamente?

O trabalho é 100% remoto com horário alinhado ao fuso horário americano. Você utilizará ferramentas de comunicação online, CRM e plataformas de tickets para gerenciar relacionamentos com clientes. O dia envolve reuniões via videoconferência, análise de métricas, resolução de tickets e elaboração de relatórios, tudo em inglês e com alto padrão de qualidade.