ASSISTENTE REMATRÍCULA: A Ânima Holding Abriu Vaga Home Office 100% Remota

O Ecossistema Ânima, reconhecido como o maior e mais inovador grupo de ensino de qualidade do país, anuncia a abertura de uma vaga home office para Assistente Rematrícula, dedicada a atuar no núcleo de renovação. Esta é uma posição 100% remota que busca um profissional Pleno com paixão pela educação e um forte senso de cooperação, pronto para transformar vidas e contribuir para a excelência operacional em um ambiente de constante evolução. O Assistente será o pilar no suporte aos processos de rematrícula, garantindo que o atendimento e o fluxo de informações sejam ágeis, eficazes e claros para os alunos de diversas regionais.

O trabalho no Núcleo de Renovação é estratégico, pois impacta diretamente na jornada do aluno e na sustentabilidade do ecossistema. Esperamos um profissional com excelente oratória e redação, capaz de gerenciar atendimentos de 2º Nível (Protocolos, Casos, Chat, Netlex) com precisão e empatia. Além disso, a capacidade de identificar e comunicar riscos potenciais no processo de rematrícula e atuar na solução de pendências será um diferencial, garantindo uma experiência fluida para todos os envolvidos, desde o estudante até a área administrativa. A Ânima valoriza o talento, a diversidade e o desejo de transformar o país por meio da educação.

Esta vaga remota oferece flexibilidade de horário (08:12 às 18:00, de 2ª a 6ª, com 1h de intervalo), permitindo ao profissional conciliar sua vida pessoal com a oportunidade de crescer em um dos maiores ecossistemas educacionais do país. A Ânima investe no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo bolsas de estudo, programas de bem-estar e acesso à ECOA – Escola Corporativa, com mais de 100 cursos gratuitos. O profissional terá liberdade e apoio para explorar suas habilidades e alcançar seu pleno potencial, integrando-se a uma equipe que pratica a inovação e o trabalho colaborativo.

O papel vai além do suporte administrativo; é uma função de comunicação e alinhamento. O Assistente Rematrícula atua como um disseminador de novos procedimentos e orientações, garantindo que as áreas estratégicas e unidades regionais estejam sempre alinhadas. O ambiente é dinâmico, exigindo aptidão com ferramentas como Planner e Miro, além de sistemas específicos (SIAF, Sales Force e SIGA DL são um diferencial). Esta é uma oportunidade para quem busca um desafio onde a organização, a proatividade e a paixão por servir são recompensadas.

Atividades

• Prestar suporte direto aos processos de Rematrícula Ânima em 2º Nível, gerenciando Protocolos, Casos, Chat e Netlex com agilidade.
• Apoiar o acompanhamento detalhado dos resultados da Rematrícula, elaborando relatórios e repassando informações críticas nas reuniões diárias da área.
• Contribuir ativamente na identificação e comunicação precoce de riscos operacionais e na resolução de pendências complexas relacionadas às atividades do ciclo.
• Dar suporte às áreas parceiras (Financeiro, Acadêmico) que interagem com o processo, prevenindo e corrigindo erros sistêmicos ou processuais.
• Disseminar novos procedimentos e orientações por meio de canais corporativos, garantindo o alinhamento de informações com as unidades da regional atendida.
• Participar do planejamento e das ações estratégicas de rematrícula, colaborando na atualização da FAQ e dos materiais de comunicação interna.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Superior completo ou em formação (em qualquer área), demonstrando aptidão para aprendizado contínuo.

Experiência Profissional

• Experiência prévia com atendimento de 2º Nível e suporte a processos de grande volume, preferencialmente em ambientes educacionais ou de serviços.
• Vivência em rotinas de gestão de protocolos e casos, com foco em resolução eficaz de problemas e comunicação.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de Excel em nível básico (para acompanhamento de planilhas e resultados).
• Boa oratória e redação, essenciais para comunicação eficaz por diferentes canais.
• Desejável aptidão com os sistemas SIAF, Sales Force e SIGA DL, e familiaridade com Planner e Miro.

Competências Comportamentais

• Alta Cooperação e forte habilidade para trabalho em equipe multidisciplinar.
• Proatividade na identificação de riscos e na sugestão de soluções inovadoras.
• Excelente organização e foco em resultados para garantir a fluidez do ciclo de rematrícula.

Benefícios

O Ecossistema Ânima oferece um pacote focado em desenvolvimento e qualidade de vida para seus educadores, mesmo em um modelo remoto:

• Bolsas de Estudos – Oportunidade de bolsa para o próprio colaborador e indicação de mais 2 bolsas para terceiros (familiares/amigos).
• Gympass – Acesso a academias e programas de bem-estar e qualidade de vida para focar na saúde física e mental.
• ECOA (Escola Corporativa Ânima) – Acesso a mais de 100 cursos livres e gratuitos para desenvolvimento contínuo de carreira.
• Day-off no Aniversário – Dia de folga para celebrar a data do seu aniversário.
• Abono Parental – Abono de meio-período no aniversário de filho(a) com até 16 anos.
• Programa Valor das Pessoas – Vale-presente em fases marcantes da vida, como casamento, nascimento ou nova titulação.

Etapas

O processo seletivo para a vaga de Assistente Rematrícula acontece de forma 100% remota e possui 4 fases:

1. Análise dos Currículos – Triagem inicial do perfil e experiência para alinhamento com os pré-requisitos da vaga.
2. Avaliação Técnica – Testes específicos para medir o domínio de sistemas e a capacidade de resolução de problemas do dia a dia.
3. Entrevista com R&S – Conversa para avaliar habilidades comportamentais, aderência à cultura Ânima e fit com a posição.
4. Entrevista com a Liderança – Bate-papo final com o gestor da área para alinhamento de expectativas e visão de futuro.

Sobre a Empresa

A Ânima é o maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com um propósito claro: transformar o Brasil por meio da educação. Com um portfólio vasto de instituições de ensino superior e polos educacionais, o grupo integra marcas especialistas como HSM, EBRADI, Le Cordon Bleu e Inspirali. A companhia se destaca por ser um dos principais players de educação continuada e por criar o Learning Village, o primeiro hub de inovação e educação da América Latina, demonstrando seu compromisso com a vanguarda tecnológica.

A essência da Ânima reside na sua constante evolução e na capacidade de promover a educação de forma inclusiva e inovadora. A empresa valoriza a diversidade em todas as suas formas e busca profissionais com desejo e energia para transformar vidas. A cultura é fundamentada na cooperação, inovação e no apoio ao desenvolvimento integral dos seus educadores, garantindo que o crescimento da empresa caminhe lado a lado com o crescimento individual.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O setor de EdTech e educação superior no Brasil está em rápida digitalização, e a função de Assistente Rematrícula, atuando remotamente, reflete essa modernização. O profissional que domina o suporte a processos acadêmicos complexos e utiliza ferramentas digitais (como Sales Force e sistemas internos) é altamente valorizado. A posição em uma holding do porte da Ânima confere grande visibilidade e um diferencial de carreira, dado o impacto direto na experiência de milhares de alunos e na saúde financeira da instituição.

As perspectivas de carreira são promissoras, pois a experiência em gestão de processos de renovação é uma ponte direta para funções de Coordenação de Operações ou Analista de Processos Sênior dentro de grandes organizações. O modelo home office total, oferecido pela Ânima, maximiza o alcance de talentos e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o que coloca esta vaga como uma excelente porta de entrada para quem busca estabilidade CLT e crescimento em um mercado resiliente e em expansão.

Dicas Exclusivas para Candidatos

1. Foque na Sua Capacidade de Resolução em 2º Nível

No currículo e nas entrevistas, use exemplos concretos de como você solucionou problemas complexos que exigiam coordenação entre diferentes áreas. Demonstre que você não apenas registra o ticket, mas atua proativamente na correção de erros e na comunicação da solução ao cliente (aluno).

2. Adapte sua Comunicação ao Mundo Corporativo e Acadêmico

O cargo exige boa redação e oratória para interagir tanto com a liderança (apresentando resultados) quanto com os alunos (prestando suporte). Pratique a comunicação clara e objetiva. Se possível, mencione o uso de ferramentas de comunicação corporativa como Teams ou Slack.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que significa atuar na Rematrícula em 2º Nível?

Atuar em 2º Nível significa lidar com as questões de suporte mais complexas ou aquelas que não foram resolvidas no primeiro contato. Envolve análise de protocolos, investigação de pendências financeiras ou acadêmicas que impedem a rematrícula e a articulação de soluções junto aos times de Matrícula, Financeiro e Sistemas, exigindo um perfil mais analítico e solucionador.

Como é o ambiente de trabalho remoto na Ânima Holding?

O ambiente remoto na Ânima é pautado pela confiança, cooperação e foco em resultados. A empresa oferece programas de bem-estar, bolsas de estudo e uma Escola Corporativa, demonstrando investimento no colaborador. A jornada de trabalho é bem definida (08:12 às 18:00), e a comunicação é feita via canais digitais, mantendo a sensação de pertencimento e colaboração entre os educadores.