Sobre a Attus
A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, oferece soluções de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo. A empresa simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa produtividade e incrementa resultados.
Certificada como ótimo lugar para trabalhar pela Great Place to Work (GPTW), a Attus alcançou 95% de confiança em 2024, reforçando sua cultura de inovação e humanização.
A Oportunidade
O(a) Executivo(a) de Relacionamento é o principal ponto de contato estratégico entre a empresa e seus clientes institucionais, especialmente Procuradorias e órgãos jurídicos públicos. Atua como parceiro de negócios, compreendendo profundamente os objetivos e desafios do cliente e garantindo que as soluções tecnológicas entreguem valor real, impacto mensurável e experiência positiva.
Este profissional representa internamente a voz do cliente, orienta decisões de produto e serviço e lidera iniciativas que asseguram a satisfação, retenção e crescimento sustentável das contas sob sua gestão.
Responsabilidades Principais
- Gestão de Carteira Estratégica: Gerenciar clientes estratégicos acompanhando ciclo completo da conta (onboarding, adoção, expansão, renovação e pós-venda)
- Relacionamentos de Alto Valor: Estabelecer e manter relacionamentos construindo confiança, empatia e comunicação aberta com lideranças e equipes técnicas
- Parceria Estratégica: Compreender profundamente o negócio e objetivos institucionais, traduzindo-os em estratégias de uso e valor das soluções
- Articulação Interna: Conectar áreas de Produto, Suporte, Marketing, Comercial e Operações garantindo entregas alinhadas às expectativas
- Monitoramento de Saúde da Conta: Acompanhar Customer Health Score, identificando riscos e oportunidades, atuando proativamente
- Reuniões Executivas: Conduzir QBRs apresentando resultados, ROI e propostas de expansão (upsell, cross-sell)
- Gestão de KPIs: Acompanhar NRR, Churn, NPS e CSAT, reportando evoluções e planos de ação
- Gestão Contratual: Gerir contratos e renovações garantindo conformidade e alinhamento de escopo
- Mediação Estratégica: Fornecer suporte e mediação de conflitos preservando vínculo de confiança
- Análise e Melhoria: Analisar dados, tendências de uso e feedbacks sugerindo melhorias de produto e jornada
- Representação Institucional: Participar de eventos de networking e fóruns representando a empresa e fortalecendo relacionamentos
Requisitos Técnicos
Formação:
- Ensino superior completo em Administração, Direito, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas
Experiência:
- Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas Estratégicas (preferencialmente em software jurídico ou SaaS)
- Sólido conhecimento em gestão de contratos e relacionamento B2B institucional
Conhecimentos Específicos:
- Domínio de métricas de sucesso do cliente (NRR, Churn, CSAT, NPS, Health Score)
- Habilidade avançada em apresentações executivas e relatórios de valor (PowerPoint, Power BI)
- Noções de análise de dados e indicadores de desempenho
Competências Comportamentais
- Comunicação Estratégica: Clareza, empatia, escuta ativa e habilidade para conversas complexas e apresentações executivas
- Relações Interpessoais Sólidas: Construir confiança, influenciar decisões e manter vínculos institucionais duradouros
- Pensamento Estratégico: Compreender contextos jurídicos e institucionais, identificar oportunidades e propor soluções alinhadas
- Resolução de Problemas Complexos: Mediar conflitos e encontrar soluções equilibradas
- Inteligência Emocional: Equilíbrio, paciência e postura construtiva em situações de pressão
- Foco em Valor: Olhar consultivo e orientação a resultados mensuráveis
- Proatividade: Antecipar riscos e oportunidades
- Capacidade Analítica: Decisões embasadas em dados e insights
- Trabalho Colaborativo: Articular demandas com múltiplas áreas internas
Diferenciais Desejáveis
- Certificação em Customer Success Management (CSM)
- Experiência com clientes públicos ou jurídicos (Procuradorias, AGEs, PGMs, Ministérios Públicos)
- Conhecimento em metodologias de CX, Design Thinking ou Customer Journey Mapping
- Experiência em empresas de tecnologia B2B, preferencialmente SaaS
Benefícios Completos
- Vaga 100% remota
- Kit boas-vindas ecológico
- Cultura sustentável
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Ginástica Laboral
- FreeDay
- Auxílio-Leitura
- Vale-alimentação
- Desenvolvimento contínuo
- Auxílio-educação
- App GoGood
- Auxílio home office
Processo Seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Vídeo apresentação
- Ação prática
- Entrevista final
- Contratação
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