O Grupo Casas Bahia, gigante do varejo com mais de 70 anos de história, está com vaga aberta para Analista de Suporte Técnico Pleno na modalidade 100% home office para profissionais de todo o Brasil.
Esta oportunidade de trabalho home office é ideal para profissionais de TI que desejam atuar em uma empresa de grande porte sem sair de casa. Como Analista de Suporte Técnico Pleno, você terá a responsabilidade de garantir a eficiência operacional e a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
A vaga remota permite que você faça parte de uma equipe que impacta diretamente a experiência de milhões de clientes, trabalhando com tecnologias modernas e processos inovadores. O Grupo Casas Bahia valoriza profissionais protagonistas, que atuam com integridade e ética em tudo o que fazem.
Se você tem experiência com Service Desk, conhecimentos em automação, chatbots e análise de dados, esta pode ser a oportunidade perfeita para avançar em sua carreira no conforto do seu home office. A empresa oferece um pacote completo de benefícios e a chance de trabalhar em uma das maiores redes varejistas do país.
As inscrições estão abertas até 06 de junho de 2025, então não perca tempo e candidate-se já para esta vaga de trabalho remoto em uma empresa que realiza os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.
Atividades
- Validar tecnicamente e participar dos deploys de novos fluxos do chatbot
- Monitorar pesquisas de satisfação (NPS), analisando feedbacks e propondo melhorias
- Manter a base de conhecimento atualizada e gerenciar planilhas de controle operacional
- Apoiar as operações do Service Desk, analisando backlog e indicadores críticos
- Desenvolver e atualizar dashboards no Power BI para visualização de dados
- Elaborar relatórios operacionais estratégicos para a diretoria
- Monitorar indicadores de desempenho e assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos
Requisitos
- Experiência prévia com Service Desk e suporte técnico a usuários
- Conhecimento básico em automação, chatbots e frameworks de governança como ITIL
- Conhecimento em análise de dados, indicadores operacionais e domínio avançado de Excel
- Boa comunicação para interação entre áreas técnicas, não técnicas e fornecedores
- Organização e atenção a detalhes para garantir relatórios precisos
- Habilidade prática com Power BI, incluindo criação de dashboards e utilização de DAX
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Benefícios
- PLR/Bônus anual para reconhecer seu esforço no trabalho home office
- Assistência Médica e Odontológica completas para você e sua família
- Vale Refeição generoso para garantir sua alimentação de qualidade mesmo trabalhando remotamente
- Seguro de Vida que proporciona tranquilidade e proteção adicional
- Licença Maternidade estendida (180 dias) e Paternidade (20 dias), demonstrando o compromisso com a família
- Incentivo à prática de atividade física através do Wellhub (Gympass) e Total Pass
- Vale Transporte para quando precisar se deslocar para compromissos da empresa
- Convênio com o SESC, oferecendo opções de cultura, lazer e saúde
- Clube de Descontos com até 70% em produtos e serviços de mais de 2.000 parceiros
- Day-off no seu aniversário para celebrar seu dia especial, mesmo trabalhando em home office
Etapas
- Cadastro
- Análise de currículo
- Bate-papo com o time de RH
- Conhecendo a liderança
- Fase Final
- Proposta para se juntar ao time
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por mais de 70 anos. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total aos clientes, valores que se mantêm mesmo nas operações de trabalho home office.
Com mais de 30 mil colaboradores, o Grupo possui a maior e mais digital rede logística do Brasil, conectada a mais de mil lojas físicas e 29 centros de distribuição, atendendo mais de 200 milhões de clientes. A empresa valoriza a paixão, simplicidade, transformação e dedicação em todas as suas operações, inclusive nas vagas remotas que oferece.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas de Suporte Técnico em regime home office tem apresentado crescimento consistente, especialmente em grandes empresas de varejo que estão acelerando sua transformação digital. Profissionais que combinam conhecimentos técnicos com habilidades analíticas são altamente valorizados para vagas remotas neste segmento.
Com a expansão do e-commerce e das soluções digitais de atendimento ao cliente, empresas como o Grupo Casas Bahia estão investindo em equipes de suporte técnico que possam trabalhar de forma eficiente em home office. Esta tendência deve se manter nos próximos anos, oferecendo boas perspectivas de carreira e remuneração para profissionais qualificados que buscam oportunidades de trabalho remoto.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com ferramentas de análise de dados
Enfatize suas habilidades com Excel avançado e Power BI, fundamentais para o sucesso nesta posição de trabalho home office. Prepare exemplos concretos de como você utilizou estas ferramentas para melhorar processos e tomar decisões baseadas em dados.
Prepare-se para demonstrar conhecimento em ITIL e governança de TI
O Grupo Casas Bahia valoriza profissionais que entendem de frameworks de governança como ITIL. Estude os principais conceitos e processos, e esteja pronto para explicar como aplicaria estes conhecimentos em um ambiente de trabalho remoto.
Desenvolva cases sobre melhoria de indicadores de atendimento
Como a vaga envolve monitoramento de NPS e outros indicadores, prepare exemplos de como você já contribuiu para melhorar métricas de atendimento em experiências anteriores. Isto demonstrará seu valor potencial mesmo trabalhando em home office.
Familiarize-se com as operações digitais do Grupo Casas Bahia
Pesquise sobre os canais digitais da empresa, como o app, site e chatbot. Entender o ecossistema digital da companhia mostrará seu interesse genuíno e preparação para contribuir rapidamente, mesmo em regime de trabalho remoto.
Prepare-se para falar sobre gestão de tempo e produtividade
Em uma vaga home office, sua capacidade de autogerenciamento é crucial. Esteja pronto para compartilhar suas estratégias de organização, ferramentas que utiliza para manter a produtividade e como estabelece limites saudáveis entre vida pessoal e profissional.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona a rotina de trabalho home office nesta posição?
A rotina de trabalho remoto para o Analista de Suporte Técnico Pleno geralmente segue o horário comercial, com flexibilidade para organizar as atividades ao longo do dia. Você participará de reuniões virtuais regulares com a equipe e terá acesso a todas as ferramentas necessárias para desempenhar suas funções à distância.
O Grupo Casas Bahia fornece equipamentos para trabalho remoto?
Sim, a empresa costuma fornecer os equipamentos necessários para o desempenho das funções em home office, como notebook corporativo e acesso aos sistemas. Detalhes específicos sobre a política de equipamentos são discutidos durante as etapas finais do processo seletivo.
Quais são as possibilidades de crescimento para um Analista Pleno?
O Grupo Casas Bahia oferece um plano de carreira estruturado, com possibilidades de crescimento para posições sênior e de coordenação. A empresa valoriza o desenvolvimento interno e proporciona oportunidades de aprendizado contínuo, mesmo para quem trabalha em regime home office.
Como é o processo de integração para novos colaboradores remotos?
A empresa possui um programa de onboarding estruturado para colaboradores em trabalho home office, que inclui treinamentos online, apresentação às equipes e acompanhamento inicial. Este processo garante que você se familiarize com as ferramentas, processos e cultura da empresa, mesmo trabalhando remotamente.
Qual é a estrutura da equipe de Suporte Técnico no Grupo Casas Bahia?
A equipe de Suporte Técnico está inserida na área de Tecnologia da Informação, trabalhando em estreita colaboração com outras áreas como Desenvolvimento, Infraestrutura e Negócios. Mesmo em regime de trabalho home office, você terá contato constante com diversos times e participará de projetos estratégicos para a companhia.
