TÉCNICO(A) DE PRODUTO REGIONAL JR: A Governança Brasil Abriu Vaga Home Office

📋 Descrição da vaga

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançaBrasil

Quem estamos procurando?

Técnico(a) de Produto Nacional Junior que irá efetuar o suporte técnico das solicitações e chamados reportados para o nível 3, buscando garantir a qualidade e competitividade dos produtos visando encantar os clientes, tanto na sua competência, abrangência, funcionalidade e usabilidade, bem como, apoia os analistas de suporte de nível 1 e 2 na solução das suas dúvidas.

🎯 Responsabilidades

• Avaliar diariamente a pertinência e a correta classificação das demandas escaladas pelo nível 1 e 2; 
• Avaliar os chamados mais complexos que os analistas não conseguiram solucionar do nível 2; 
• Apoiar na garantia do cumprimento dos indicadores e metas propostas pela empresa 
• Analisar as solicitações de erros e suporte, especificar a solução deforma clara para os níveis subsequentes; 
• Analisar as dúvidas provenientes de clientes, dos analistas de suporte, consultores de produto e técnicos de produto regionais; 
• Orientar a equipe da sua área de atuação quanto ao padrão de atendimento da equipe de suporte; 
• Encaminhar para a manutenção as solicitações de erros e suporte que demandem alterações de código ou acertos em base de dados e performance e ambientes de serviços; 
• Monitorar o nível de satisfação do cliente interno e externo reportando ao seu superior as insatisfações identificadas; 
• Apoiar as capacitações, treinamentos e/ou reciclagem do conhecimento da equipe de sua área de atuação, garantindo a disseminação dos processos internos, sistemas e negócio; 
• Identificar necessidades e/ou oportunidades de aplicação de treinamentos dos produtos e sugerir ao Coordenador(a) de Suporte; 
• Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação e tecnologia);  
• Quando solicitado apoia na homologação de melhorias no produto;   

✅ Requisitos

• Pacote Office Pro; 
• Noção de banco de dados; 
• Noções dos servidores de aplicação, web e banco de dados; 
• Ferramentas utilizadas nos Processos internos;  
• Negócio da empresa; 
• Produtos da área de atuação; 
• Noção dos Sistemas de prestação de contas; 
• Noção de Integrações sistêmicas (por arquivo ou rede ou API) 
• Noções da estrutura organizacional dos órgãos públicos (nas 3 esferas e poderes). 

Diferencial

• Política de comercialização 
• Política de engenharia de software  

🎁 Informações adicionais

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista Atração e Seleção
3. Fit Cultural
4. Mapeamento Comportamental
5. Entrevista com Gestor
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.