LÍDER DE VOICE OF CUSTOMER (VOC) : Asaas Abriu Vaga Home Office

📋 Descrição da vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 200 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Através da conta digital Asaas você emite, envia e recebe cobranças, gera notas fiscais e gerencia todo o financeiro do seu negócio em um só lugar.

Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você estará a frente do nosso time de VoC que é responsável por trazer o cliente como centralidade das estratégias da empresa e traduzir os feedbacks coletados em necessidades para realizar planos de ação de melhorias da experiência..

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

• Realizar análise avançada de dados com base nos feedbacks coletados dos clientes;
• Criar relatórios operacionais e de negócio para diferentes áreas consumidoras;
• Desenvolver relacionamento com os PMs das tribos de produto para entender necessidades e estratégias;
• Estar envolvimento na elaboração de OKR’s;
• Realizar gestão de pessoas através da cultura de feedbacks e rituais de 1:1;
• Auxiliar no processo seletivo da área e integração de equipe;
• Realizar o acompanhamento e desenvolvimento de métricas da equipe;
• Garantir que seu time se mantenha alinhado com os valores da empresa;
• Atuar no desenvolvimento de colaboradores do seu time (identificando forças e pontos de desenvolvimento);
• Garantir o atingimento das metas de seu setor;
• Participar de alinhamento de estratégia com os times;
• Estar envolvido na criação de projetos.

✅ Requisitos

• Estatística avançada e análise de dados (ex: média, mediana, correlação, clusterização, etc);
• Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Excel avançado, Metabase, Databricks e similares);
• Conhecimento avançado em modelos de mensuração de experiência: NPS, CSAT, CES, jornada do cliente, incluindo o cálculo, a análise de drivers e a identificação de tendências;
• Conhecimento avançado sobre jornada do cliente;
• Metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, OKRs);
• CRM e ferramentas de atendimento (Zendesk);
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente com foco em entregas e prazos;
• Adaptar-se a mudanças rápidas e ambientes dinâmicos;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Experiência em liderança de time;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Diferenciais:

• Cursos relacionados a liderança e IA;
• Ter atuado como líder em time de iVoC;
• Experiência em empresas de tecnologia, fintech, startups ou instituições financeiras;
• Participação em projetos de automação de fluxos e implantação de IA para análises complexas.

🎁 Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Aguarde as próximas etapas
3. Entrevista Talent Acquisition
4. Análise Reputacional e de Conflitos
5. Case técnico
6. Entrevista técnica
7. Carta proposta
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.