ANALISTA DE SUPORTE – SÊNIOR: A Gedanken Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Gedanken, uma empresa de tecnologia que oferece soluções inovadoras de *software* e serviços para otimizar processos de negócio de grandes clientes, está em busca de um Analista de Suporte Sênior. Esta é uma **vaga home office** 100% remota e de alta responsabilidade, ideal para profissionais de TI experientes que buscam atuar na resolução de problemas complexos de sistemas e infraestrutura. O Analista Sênior será o *escalation point* (ponto de escalonamento) para o time de suporte, garantindo a estabilidade e a satisfação do cliente com soluções de alto nível técnico e agilidade.

O profissional Sênior terá a missão de ir além do suporte de nível 2 (N2), atuando no diagnóstico da causa raiz de incidentes e na proposição de soluções definitivas (*workarounds* e correções permanentes). A função exige um profundo conhecimento em infraestrutura de sistemas, bancos de dados, redes e metodologias de *Service Desk* (ITIL). O ambiente de trabalho remoto na Gedanken valoriza a autonomia, o *mindset* investigativo e a capacidade de comunicação consultiva, pois o Analista Sênior interage diretamente com a área de Desenvolvimento para implementar *fixes* e melhorias.

A Gedanken busca talentos que tenham paixão por resolver desafios e que se alinhem com sua cultura de inovação e excelência técnica. A **vaga home office** oferece a flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar, com suporte para o desenvolvimento contínuo e a oportunidade de atuar como *mentor* para os analistas juniores. O desafio é manter a qualidade do serviço em um ambiente de alta demanda, onde a tecnologia é o *core business* da empresa. É uma chance de consolidar sua carreira em Suporte de Nível 3, atuando na gestão de problemas e na melhoria contínua da experiência do cliente.

Se você tem vasta experiência em *troubleshooting* de sistemas complexos, domina a análise de logs e *queries* de Banco de Dados, e busca uma **vaga home office** onde seu conhecimento é estratégico para a estabilidade do negócio, a Gedanken é o seu lugar. Venha fazer parte de um time que utiliza a tecnologia para otimizar processos e que valoriza a *expertise* sênior na solução de problemas, garantindo um caminho de crescimento e reconhecimento no mercado de TI remoto.

Atividades

• Atuar como Analista de Suporte de Nível 3 (N3), sendo o *escalation point* para incidentes técnicos complexos de sistemas e aplicações.
• Realizar o diagnóstico da causa raiz (*Root Cause Analysis – RCA*) de problemas recorrentes, propondo soluções definitivas.
• Executar *queries* avançadas em Banco de Dados (SQL/NoSQL) e analisar *logs* de aplicação para *troubleshooting* e identificação de *bugs*.
• Interagir diretamente com o time de Desenvolvimento (Dev) para o planejamento e a aplicação de *fixes* e melhorias no *software*.
• Gerenciar o conhecimento da base de dados (*Knowledge Base*), criando e atualizando artigos técnicos para autoatendimento e N1/N2.
• Monitorar a saúde e a *performance* dos sistemas, utilizando ferramentas de monitoramento para prevenir falhas.
• Atuar como *mentor* para analistas juniores e plenos, compartilhando conhecimento e elevando o nível técnico da equipe.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas de TI correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência sólida (mínimo 5 anos, nível Sênior) em Suporte Técnico de Nível 2 ou 3 em ambientes corporativos.
• Vivência comprovada em *troubleshooting* de sistemas complexos e na gestão de incidentes/problemas (ITIL).

Conhecimentos Técnicos

• Domínio avançado em Banco de Dados Relacionais (SQL Server, MySQL, PostgreSQL) para consultas e análise.
• Sólido conhecimento em Sistemas Operacionais (Linux/Windows Server), redes e arquitetura de aplicações web.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (*Zabbix, Prometheus, Grafana*) e sistemas de *Service Desk* (JIRA, Zendesk).
• Conhecimento em *Cloud Computing* (AWS, Azure ou GCP) é um forte diferencial.

Competências Comportamentais

• Alto poder de raciocínio lógico e investigativo para o diagnóstico de problemas complexos.
• Comunicação consultiva e didática para interagir com clientes e times de desenvolvimento.
• Autonomia, proatividade e liderança técnica para atuar como referência no time remoto.

Benefícios

A Gedanken oferece um pacote de benefícios de alto valor, reconhecendo a *expertise* e a responsabilidade do Analista Sênior no *home office*.

• Auxílio Home Office e Equipamentos – Suporte financeiro para infraestrutura e fornecimento de equipamentos de alta performance.
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura completa, com foco na saúde e no bem-estar do colaborador.
• Vale Flexível (Alimentação/Refeição) – Cartão com saldo competitivo, adaptado ao uso remoto.
• Bônus Anual por Performance (PLR) – Remuneração variável atrativa atrelada aos resultados de estabilidade e satisfação do cliente.
• Certificações e Treinamentos – Investimento em cursos e certificações Sênior em Cloud, Banco de Dados e ITIL.
• Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Etapas

O processo seletivo na Gedanken para Analista de Suporte Sênior é altamente técnico, focado na profundidade de conhecimento, em 4 fases:

1. Inscrição e Triagem Curricular – Avaliação da experiência Sênior em *Service Desk* e domínio técnico avançado.
2. Teste Técnico Avançado – Desafio prático focado em *troubleshooting* de Banco de Dados, *logs* e infraestrutura.
3. Entrevista Técnica com Liderança – Discussão aprofundada sobre *RCAs*, gestão de problemas (ITIL) e *cases* complexos de sistemas.
4. Entrevista Final e Proposta – Alinhamento de visão, cultura e formalização da vaga *home office*.

Sobre a Empresa

A Gedanken é uma empresa de tecnologia que se dedica a fornecer soluções de *software* e serviços para otimizar a gestão e os processos de grandes corporações. Com foco em inovação e na entrega de valor através da tecnologia, a empresa constrói um ecossistema de soluções que garantem maior eficiência, controle e competitividade para seus clientes. A Gedanken é pautada pela excelência técnica e pela busca por talentos que compartilhem essa paixão por resolver desafios complexos.

A cultura interna da Gedanken valoriza a *expertise* sênior, a autonomia e o trabalho colaborativo, mesmo no modelo 100% remoto. A empresa oferece um ambiente desafiador e dinâmico, que estimula o desenvolvimento profissional e o *mentoring* interno. Fazer parte da Gedanken significa atuar na infraestrutura e no suporte de sistemas de missão crítica, contribuindo diretamente para a estabilidade e o sucesso de projetos de alto impacto no mercado de tecnologia.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

Analistas de Suporte Sênior com *expertise* em N3 e Banco de Dados são raros e muito procurados no mercado de TI, especialmente em *home office*. O mercado valoriza a capacidade de atuar como especialista em gestão de problemas (*Problem Management – ITIL*), e a remuneração para este nível está entre as mais altas, devido à criticidade da função para a estabilidade do *core business*. A experiência em ambientes *cloud* e a proficiência em *queries* SQL são diferenciais que garantem alta empregabilidade.

As perspectivas de carreira incluem progressão para Arquiteto de Sistemas, Coordenador de *Service Desk* ou Gerente de Operações de TI. O profissional Sênior na Gedanken tem a oportunidade de se tornar uma referência técnica e *mentor* interno. Para se consolidar, é essencial manter-se atualizado em *troubleshooting* de *DevOps* e SRE, unindo o conhecimento de infraestrutura ao *mindset* de engenharia de *software*, garantindo uma trajetória de sucesso no suporte *tech* remoto.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Dica 1: Foque na Gestão de Problemas (ITIL) e RCA

Como Sênior, você deve focar no *Problem Management* (gestão de problemas). Prepare *cases* onde você conduziu um RCA (Análise de Causa Raiz) complexo, identificando o erro subjacente que causava incidentes recorrentes, e a solução permanente que você implementou. Use a terminologia ITIL para demonstrar sua maturidade em processos.

Dica 2: Destaque sua Proficiência em Banco de Dados

O *troubleshooting* Sênior geralmente envolve a análise de Banco de Dados. Prepare-se para discutir como você utiliza *queries* SQL avançadas, otimiza *performance* de consultas e analisa *logs* de DB para diagnosticar falhas de aplicação. Isso é crucial para um Analista Sênior e um forte diferencial para a vaga.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Pergunta 1: A vaga de Analista de Suporte Sênior exige plantão (*on-call*) fora do horário comercial?

Cargos Sênior em suporte de sistemas críticos frequentemente envolvem escala de plantão (*on-call*) para incidentes de alta severidade, mesmo no *home office*. A Gedanken deve ter uma escala estruturada que garante o equilíbrio e a remuneração adequada para o plantão, mas o profissional deve ter disponibilidade para atuar na resolução de problemas fora do horário comercial, caso seja acionado.

Pergunta 2: Como o Analista Sênior se mantém atualizado em um ambiente de tecnologia que muda rapidamente?

A Gedanken investe no desenvolvimento contínuo, oferecendo acesso a plataformas de *e-learning*, certificações (AWS, Azure, ITIL) e *mentorias* internas. Além disso, o Analista Sênior é incentivado a participar de projetos de inovação e a compartilhar conhecimento com o time, garantindo a atualização constante em tecnologias de *cloud* e *DevOps*.