ATENDENTE DE CALL CENTER – MOBILIDADE: A Valecard Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Valecard, líder em soluções completas e integradas para o gerenciamento de benefícios e mobilidade, está recrutando um Atendente de Call Center com foco na área de Mobilidade. Esta é uma **vaga home office** 100% remota, ideal para profissionais que buscam atuar no suporte e atendimento ao cliente, garantindo a excelência e a satisfação no uso das soluções de gestão de frotas e abastecimento. O Atendente de Call Center será a principal voz da Valecard, oferecendo suporte ágil e resolutivo para transportadoras, gestores de frota e usuários finais.

O profissional terá como missão principal resolver dúvidas e incidentes relacionados aos produtos de mobilidade, como cartões de abastecimento, telemetria, manutenção de frota e vale-pedágio. Em um ambiente de alta demanda, a organização, a paciência e a capacidade de comunicação clara são essenciais para manter o espírito de servir, um dos valores fundamentais da Valecard. O trabalho remoto exige disciplina e foco total na resolução de problemas, já que a operação de mobilidade é crucial e muitas vezes urgente para os clientes B2B.

A Valecard busca um Atendente de Call Center que não apenas responda a chamados, mas que também utilize a experiência do cliente para sugerir melhorias nos processos internos. A empresa valoriza o reconhecimento humano e a resiliência, características que promovem um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo. A atuação em *home office* oferece a flexibilidade necessária, mas o colaborador deve estar disponível para atuar nos horários de atendimento da Central, que geralmente opera em período estendido, de domingo a domingo, devido à natureza do serviço de mobilidade.

Se você tem paixão por atendimento, facilidade em lidar com sistemas de gestão e busca uma **vaga home office** onde seu trabalho contribui diretamente para a eficiência logística do país, a Valecard é o seu lugar. Venha integrar uma equipe que usa tecnologia para simplificar o gerenciamento de frotas e garantir a excelência no atendimento, em um ambiente de trabalho que incentiva o empreendedorismo e a busca por inovação.

Atividades

• Realizar o atendimento ativo e receptivo de clientes (empresas, gestores de frota, usuários) por telefone, chat e e-mail.
• Solucionar dúvidas e incidentes relacionados aos cartões de abastecimento, telemetria e gestão de manutenção veicular.
• Registrar, classificar e acompanhar todos os atendimentos na ferramenta de *Service Desk* (sistema de *tickets*).
• Orientar clientes e credenciados sobre o uso da plataforma de gestão e as soluções de mobilidade da Valecard.
• Escalar problemas técnicos complexos para os times de suporte de nível 2 e 3, garantindo o *follow-up*.
• Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades dos produtos de mobilidade e as regras de *compliance*.
• Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento (*FAQ* e manuais de atendimento).

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo. Desejável: Cursando ou completo ensino superior em Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em Call Center, *Service Desk* ou atendimento ao cliente (receptivo/ativo), preferencialmente no setor B2B.
• Vivência no segmento de mobilidade, logística, transportadoras ou gestão de frotas (diferencial).

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de sistemas de atendimento (*tickets*) e ferramentas de CRM.
• Proficiência no Pacote Office ou Google Workspace (planilhas e documentos).
• Familiaridade com termos básicos de gestão de frotas, abastecimento e telemetria.

Competências Comportamentais

• “Espírito de Servir” e orientação para o cliente, buscando a solução rápida e eficaz.
• Excelente comunicação e clareza na transmissão de informações técnicas por voz e escrita.
• Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão ou insatisfação do cliente.

Benefícios

A Valecard oferece benefícios competitivos para garantir o conforto e a estabilidade do colaborador em *home office*.

• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para as despesas de infraestrutura e conectividade.
• Vale Alimentação/Refeição – Benefícios oferecidos em valores adequados para o suporte diário.
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura de saúde para o colaborador.
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) – Remuneração variável atrelada às metas de *performance* do Call Center.
• Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Etapas

O processo seletivo na Valecard para Atendente de Call Center é ágil e focado na avaliação das habilidades de atendimento e comunicação, em 3 fases:

1. Inscrição e Triagem Curricular – Avaliação da experiência em atendimento e aderência aos requisitos básicos.
2. Teste Comportamental e de Comunicação – Avaliação da capacidade de expressão, escuta ativa e resiliência.
3. Entrevista Virtual com R&S e Liderança – Bate-papo focado em *cases* de atendimento e resolução de problemas.
4. Proposta e Admissão – Formalização da vaga e início do *onboarding* remoto.

Sobre a Empresa

A Valecard é uma das maiores e mais tradicionais empresas do Brasil em soluções completas para Gestão de Benefícios (VA, VR) e Gestão de Frotas e Mobilidade. Com a missão de integrar soluções inovadoras com flexibilidade e foco no cliente, a empresa se perpetua pela excelência, inovação e pela geração de valor. A Valecard atende grandes empresas em todo o país, oferecendo uma plataforma robusta e integrada para o gerenciamento de despesas e benefícios.

A cultura da Valecard é guiada por valores como “Espírito de Servir”, “Resiliência” e “Reconhecimento Humano”. A empresa busca colaboradores engajados e dedicados, incentivando o crescimento profissional. O ambiente de trabalho, que inclui muitas posições home office, é estruturado para suportar o atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em suas centrais, refletindo a importância de seus serviços para a logística e o bem-estar dos colaboradores de seus clientes.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A demanda por Atendentes de Call Center em *home office* cresceu exponencialmente, tornando-se uma das maiores portas de entrada para o trabalho remoto. Profissionais que se especializam no suporte técnico de produtos B2B, como soluções de mobilidade e gestão de frotas, são mais valorizados do que os que atuam apenas no suporte generalista. O mercado remunera bem a capacidade de resolver problemas no primeiro contato (*First Call Resolution*) e a proficiência em sistemas de *tickets*.

As perspectivas de carreira para o Atendente de Call Center incluem a progressão para Analista de Qualidade, Analista de *Service Desk* N2 ou *Team Leader* de Operações. O foco em Mobilidade na Valecard é um diferencial que permite ao profissional construir um conhecimento de nicho valioso. Para se destacar, é crucial investir em certificações em ITIL e em aprimoramento contínuo das habilidades de comunicação e resolução de conflitos, garantindo um caminho sólido e de crescimento na área de serviços remotos.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Dica 1: Foco na Resolução e na Mobilidade

Demonstre que você entende que a mobilidade é crítica (parar uma frota por erro de sistema custa caro). Prepare-se para falar sobre como você resolveria um problema de cartão de abastecimento bloqueado em horário de pico, focando na agilidade e na comunicação proativa para o cliente.

Dica 2: Estrutura e *Scripts* de Atendimento

Mostre que você é organizado, mesmo no home office, e que consegue seguir *scripts* de atendimento sem soar artificial. A Valecard busca um profissional que seja humano na abordagem, mas eficiente e preciso na transmissão de informações técnicas sobre os produtos de gestão de frotas.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Pergunta 1: É necessário ter equipamento próprio (computador, headset) para trabalhar na vaga home office?

Geralmente, a Valecard fornece ou subsidia o computador e o *headset* necessários para o Atendimento de Call Center, garantindo o padrão de qualidade e a segurança da informação. O Auxílio Home Office é destinado a cobrir custos de internet e energia, mas o candidato deve confirmar os requisitos mínimos de velocidade e estabilidade de conexão.

Pergunta 2: Como é o horário de trabalho no Call Center de Mobilidade da Valecard, que atua em horários estendidos?

O horário de trabalho é fixo e definido em escala (geralmente 6×1), cobrindo a janela de atendimento da Central, que pode ser das 06h às 23h. O Atendente será alocado em um turno específico e deve garantir a pontualidade, essencial para a operação de um Call Center remoto, embora o trabalho seja realizado de casa.