ANALISTA DE SUPORTE JR II: A Frete Rápido Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Frete Rápido, o primeiro HUB de transporte 100% *cloud* da América Latina, está em busca de um Analista de Suporte Júnior II para integrar sua equipe de *Customer Success*. Esta é uma **vaga home office** 100% remota, essencial para garantir a excelência no uso da plataforma que conecta embarcadores e transportadores, oferecendo inteligência logística e automação. O Analista JR II será a linha de frente no suporte, resolvendo dúvidas e incidentes técnicos, e contribuindo diretamente para a redução de custos e a escalabilidade das operações dos clientes B2B e D2C.

O profissional ideal deve ser um “encantador de clientes”, buscando solucionar problemas com agilidade e tornando a jornada do usuário incrível. A função envolve a assistência ao usuário na utilização do sistema através de conferências, telefone, *chats* e *tickets* de atendimento. O desafio é lidar com a complexidade da logística, executando treinamentos para usuários e investigando problemas técnicos com autonomia moderada. A cultura da Frete Rápido valoriza a proatividade, a colaboração e a busca contínua por soluções, essenciais em um ambiente de tecnologia que cresce exponencialmente.

A Frete Rápido investe em um ambiente de trabalho que incentiva a autonomia e a curiosidade, com um processo seletivo estruturado para avaliar o *fit* cultural e a capacidade técnica. O Analista de Suporte JR II terá a oportunidade de se desenvolver em uma *logtech* de ponta, aprendendo sobre tecnologias *cloud* e inteligência logística. A atuação em *home office* exige organização impecável para gerir a operação de atendimento e garantir que o *tracking* e a gestão das remessas dos clientes estejam sempre funcionando perfeitamente, unindo o suporte técnico à estratégia de negócio.

Se você tem conhecimento em tecnologia, paixão por resolver problemas e busca uma **vaga home office** onde seu trabalho gera um impacto direto na cadeia de suprimentos e na eficiência logística, a Frete Rápido é o lugar certo. Venha fazer parte do time que está transformando o transporte na América Latina, garantindo que a tecnologia reduza o *gap* entre embarcadores e transportadores de forma ágil e escalável.

Atividades

• Realizar a assistência de segundo nível (N2) ao usuário sobre a utilização do sistema via telefone, *chats* e *tickets* de atendimento.
• Receber, registrar e solucionar dúvidas e problemas técnicos no sistema, atuando com *troubleshooting* e testes.
• Executar treinamentos e capacitações para novos usuários e clientes sobre as funcionalidades da plataforma.
• Responsável pela gestão e atendimento da operação, garantindo o cumprimento dos SLAs de suporte.
• Criar manuais e documentações para otimizar o autoatendimento e o tempo de resposta do suporte.
• Buscar soluções em conjunto com o time para tratativa e acompanhamento das solicitações, sendo *Customer Centric*.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e reportar bugs identificados.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior (completo ou cursando) em Tecnologia, Logística, Administração ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em suporte técnico ou *Service Desk* (N1 ou N2), preferencialmente em empresas de tecnologia ou *logtechs*.
• Desejável: Vivência com sistemas de gestão de transporte (TMS) ou plataformas *cloud*.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento intermediário em sistemas operacionais (Windows/Linux) e Pacote Office.
• Familiaridade com conceitos básicos de redes, *troubleshooting* e sistemas de *tickets*.
• Desejável: Conhecimento em lógica *no-code*, Banco de Dados e API.

Competências Comportamentais

• Orientação para o cliente (*Customer Centric*) e paixão por solucionar problemas.
• Excelente comunicação e redação para interações via *chat* e documentação.
• Organização, autodisciplina e capacidade de lidar com múltiplas demandas em ambiente remoto.

Benefícios

A Frete Rápido oferece um pacote de benefícios robusto, focado na saúde e no bem-estar do colaborador, ideal para o *home office*.

• Plano de Saúde e Odontológico 100% Grátis – Cobertura integral para colaboradores, sem coparticipação.
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para o conforto e a infraestrutura do trabalho remoto.
• Cartão Multibenefícios Flexível – Para uso em categorias como alimentação, refeição, cultura e transporte.
• Gympass e Parcerias de Bem-Estar – Acesso a academias e plataformas de terapia e saúde mental.
• Convênio Petlove e Seguro de Vida – Cuidado com a saúde do seu *pet* e segurança para a família.
• Desenvolvimento Contínuo (Udemy) – Parceria com plataforma de cursos online para aprimoramento profissional.

Etapas

O processo seletivo na Frete Rápido é bem estruturado e focado em avaliar o *fit* e a *expertise* técnica, em 5 fases:

1. Cadastro e Triagem Curricular – Avaliação inicial da experiência em suporte e aderência à cultura da *logtech*.
2. Teste Comportamental (DISC) – Mapeamento do perfil para garantir alinhamento com a função de atendimento.
3. Entrevista com o Time de Pessoas – Bate-papo sobre *fit* cultural, resiliência e experiência com atendimento remoto.
4. Entrevista com o Time Técnico – Avaliação do conhecimento em *troubleshooting*, redes e sistemas de *tickets*.
5. Proposta e Contratação – Formalização da vaga e início do *onboarding* em regime *home office*.

Sobre a Empresa

A Frete Rápido é uma *logtech* inovadora e o primeiro HUB de transporte 100% *cloud* da América Latina. Sua missão é fornecer inteligência logística, conectando embarcadores e transportadores de forma ágil, sem burocracia, e com o uso de tecnologia de ponta. A plataforma oferece automação, redução de custos e escalabilidade para operações B2B, B2C e D2C, transformando o setor de transporte nacional.

A cultura da Frete Rápido é altamente colaborativa e focada no cliente (*Customer Centric*), buscando construir o melhor suporte do Brasil. A empresa valoriza profissionais curiosos, proativos e apaixonados por tecnologia, que querem fazer parte de um time que usa a inovação para gerar impacto. O modelo de trabalho 100% remoto reflete o compromisso com a flexibilidade e a qualidade de vida, mantendo a excelência na entrega de soluções logísticas.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

Analistas de Suporte (JR II) em *logtechs* e *SaaS* são cada vez mais procurados, pois atuam diretamente na retenção e satisfação do cliente. A Frete Rápido oferece uma especialização em inteligência logística, um nicho de alto crescimento. O mercado valoriza o Analista que consegue ir além do *troubleshooting* básico, atuando como treinador e documentador, contribuindo para a eficiência do *Service Desk* remoto. O modelo home office é a regra neste setor de tecnologia.

As perspectivas de carreira incluem progressão para Analista Pleno, Especialista em Implementação (Onboarding) ou até mesmo migração para áreas de Qualidade ou *Customer Success*. O domínio de sistemas de gestão de transporte (TMS) e a familiaridade com a complexidade da cadeia de suprimentos são aceleradores de carreira importantes. A experiência em uma empresa que lidera o mercado *cloud* como a Frete Rápido garante alta empregabilidade e o desenvolvimento de habilidades de ponta em *customer support* remoto.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Dica 1: Foco na Experiência do Cliente (*Customer Centric*)

A Frete Rápido busca “encantadores de clientes”. Prepare *cases* onde você demonstrou empatia e proatividade para resolver um problema crítico, transformando um cliente insatisfeito em um promotor da marca. A Pier valoriza o lado humano do suporte técnico.

Dica 2: Demonstre Conhecimento Básico em Logística

Embora seja um cargo de suporte, familiarize-se com os termos básicos de logística (embarcador, transportador, *tracking*, B2B/D2C). Mostrar que você entende o contexto do negócio (*logtech*) ajuda a Frete Rápido a perceber que você será mais eficaz na solução de problemas técnicos ligados ao transporte.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Pergunta 1: A vaga de Analista de Suporte JR II na Frete Rápido é uma posição de atendimento ao cliente ou técnica?

É uma posição híbrida. O JR II atua no atendimento ao cliente (telefone, *chat*, *tickets*), mas sua principal função é o suporte técnico e a investigação de problemas no sistema e na plataforma *cloud* (conferências, testes), o que exige um sólido conhecimento em *troubleshooting* e sistemas.

Pergunta 2: A Frete Rápido oferece oportunidade de crescimento interno para a área de Tecnologia (Desenvolvimento)?

Sim. A Frete Rápido valoriza o desenvolvimento e a movimentação interna (*upskill*). A experiência em Suporte oferece uma visão abrangente do produto e das dores do cliente. Profissionais de suporte com habilidades em lógica, Banco de Dados e API (diferenciais da vaga) são incentivados a buscar trilhas de carreira para Desenvolvimento e Engenharia de Dados.