ANALISTA DE REGULAÇÃO DE SINISTROS: A Pier Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Pier, uma *insurtech* que nasceu com a missão de levar leveza para a vida das pessoas, reinventando o mercado de seguros com tecnologia e agilidade, está buscando um Analista de Regulação de Sinistros. Esta é uma **vaga home office** 100% remota, crucial para garantir que a experiência dos clientes em momentos de sinistro seja incrível. O profissional será a face da empresa, atuando na análise, regulação e comunicação da decisão de pagamento ou negativa, principalmente para membros do seguro de automóvel e outros produtos inovadores da Pier.

Este cargo exige um equilíbrio entre análise crítica, conhecimento regulatório e uma forte dose de empatia. O Analista de Sinistros da Pier lida com casos complexos, desde o aviso do sinistro até a liberação de reparos ou indenização. A Pier é guiada por dados e busca o equilíbrio entre profundidade de análise e velocidade na tomada de decisão, o que requer do profissional organização e atenção a detalhes. O modelo remoto exige excelência na comunicação proativa e assertiva, garantindo que o membro seja informado em cada etapa do processo, cumprindo rigorosamente os prazos e SLAs.

Trabalhar na Pier significa fazer parte de um time inquieto e curioso, que se desafia diariamente para transformar o mercado de seguros. A cultura é focada no cliente, ou “Membro”, e valoriza a construção em equipe e a assertividade na comunicação. O Analista terá acesso a um ambiente de aprendizado contínuo, com incentivos à educação e desenvolvimento, além de autonomia para reportar bugs e sugerir melhorias nos processos, contribuindo para a evolução da tecnologia Pier. É uma chance de construir sua carreira em uma empresa que realmente coloca as pessoas em primeiro lugar.

A Pier busca profissionais que tenham controle emocional para lidar com situações de pressão e estresse, e que consigam manter a empatia ao interagir diretamente com clientes em momentos difíceis. Se você tem experiência com regulação de sinistros e busca uma vaga home office onde sua decisão tem um impacto real na vida das pessoas, e onde a tecnologia simplifica a papelada e a burocracia, esta é a oportunidade ideal para você se juntar ao time Pier e ajudar a construir o seguro sem desconfiança.

Atividades

• Analisar o aviso de sinistros recebido e as coberturas da apólice, avaliando a existência de efeitos e responsabilidade.
• Entender e comunicar a decisão pelo pagamento ou negativa do sinistro ao membro, mantendo a clareza e transparência.
• Prover a liberação de reparos em fornecedores de serviço, garantindo a qualidade e o prazo de execução.
• Identificar casos ressarcíveis e interagir com terceiros e fornecedores para solicitar a documentação necessária à conclusão da análise.
• Analisar sinistros com base nas condições gerais do produto e na regulamentação do setor, contemplando todas as causas e coberturas.
• Atender com excelência e proatividade os clientes externos e internos, mantendo a comunicação ágil e empática.
• Monitorar e cumprir os prazos (SLAs) de cada etapa do processo de regulação e reportar bugs identificados na rotina do time.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em regulação de sinistros (desejável nos ramos de Auto ou Responsabilidade Civil).
• Vivência em atendimento ao cliente e na gestão de processos e documentação complexa.

Conhecimentos Técnicos

• Sólido conhecimento em apólices de seguro, coberturas, condições gerais e legislação do setor (SUSEP).
• Habilidade no uso de planilhas (Google Sheets/Excel) e na construção de documentos para análise e registro.
• Diferencial: Experiência com sistemas de gestão de sinistros ou plataformas de *insurtech*.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação e empatia para lidar com clientes em situações de estresse (sinistro).
• Controle emocional, organização e atenção a detalhes para análise de documentos e cláusulas.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e ser guiado por dados na tomada de decisões pragmáticas.

Benefícios

A Pier oferece um pacote de benefícios focado no bem-estar e na saúde integral dos seus colaboradores remotos, valorizando a qualidade de vida.

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica – Cobertura de alto nível, extensiva aos filhos do colaborador.
• Cartão Multibenefícios (Caju) – Utilizado como cartão de crédito Visa, com categoria fixa para alimentação e saldo flexível.
• Bem-Estar Integral (Starbem/TotalPass) – Parceria com Starbem (consultas de terapia, nutrição e outras especialidades) e convênio com TotalPass.
• Licença Parental Estendida e Auxílio Creche – Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 60 dias, além de auxílio creche.
• Stock Options – Possibilidade de ter *Stock Options*, formalizando o reconhecimento pelo crescimento mútuo.

Etapas

O processo seletivo da Pier é transparente e focado no *fit* com a cultura e a agilidade da *insurtech*, em 5 fases:

1. Inscrição e Triagem Curricular – Avaliação da experiência em seguros e regulação de sinistros.
2. Bate-papo com o Time de Pessoas – Conversa sobre *fit* cultural, valores e alinhamento com a missão da Pier.
3. Teste ou Case Técnico – Resolução de um cenário de regulação de sinistro para avaliar a capacidade analítica.
4. Entrevista com a Liderança – Discussão aprofundada sobre experiência, gestão de *SLAs* e tomada de decisão.
5. Proposta e Admissão – Formalização da vaga e início do *onboarding* remoto.

Sobre a Empresa

A Pier é uma *insurtech* brasileira que está desafiando o mercado de seguros tradicional, oferecendo coberturas inteligentes, desburocratizadas e guiadas por tecnologia. Sua missão é levar leveza e liberdade aos seus “Membros” (clientes), provando que é possível ter um seguro sem desconfiança, com processos ágeis e menos papelada. A Pier é reconhecida por sua cultura forte, pragmática e orientada a dados, buscando o equilíbrio entre análise profunda e velocidade na decisão.

A cultura interna da Pier é baseada em “construir em equipe”, ser “focado no cliente” e ser “pragmático e guiado por dados”. A empresa valoriza a diversidade e o respeito, incentivando a comunicação assertiva e a busca por inovação constante. O ambiente é 100% remoto, com alto investimento em bem-estar (Starbem, TotalPass, Caju), garantindo que os colaboradores tenham condições ideais para prosperar e se desenvolver na vanguarda do setor financeiro e de seguros.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O Analista de Regulação de Sinistros é um dos cargos mais estáveis no setor financeiro, e em *insurtechs* como a Pier, ganha uma dimensão tecnológica. A demanda por profissionais que unem conhecimento regulatório (SUSEP) à proficiência em tecnologia e *data analysis* é crescente. O mercado valoriza a capacidade de humanizar o processo de sinistro, mantendo a eficiência, o que torna esta função na Pier altamente diferenciada e com excelente potencial de remuneração.

As perspectivas de progressão de carreira incluem especialização em ramos complexos de sinistro, liderança de equipes de regulação ou migração para áreas de *compliance* e jurídico. O domínio de análise de apólices e o uso de dados para *fraud prevention* e otimização de *SLAs* são os principais aceleradores. A experiência em uma empresa que oferece *stock options* demonstra o alinhamento de longo prazo entre o profissional e o sucesso da Pier no mercado home office.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Dica 1: Prepare-se para o Cenário de Sinistro com Empatia

Sinistros são momentos de estresse para o cliente. Prepare-se para responder como você comunica uma negativa de forma clara, empática e respeitosa, ou como você equilibra a necessidade de ser ágil (*SLAs*) com a atenção minuciosa aos detalhes do contrato. Demonstre controle emocional.

Dica 2: Destaque o *Data-Driven* na Análise

A Pier é guiada por dados. Mencione como você utiliza ferramentas de análise para identificar padrões em sinistros, otimizar processos de regulação ou reportar anomalias. Mostrar que você usa dados para tomar decisões práticas e realistas é um grande diferencial para a cultura da empresa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Pergunta 1: A Pier utiliza inteligência artificial ou Machine Learning no processo de regulação de sinistros?

Sim, a Pier utiliza tecnologia avançada em seus processos. A Inteligência Artificial é aplicada na análise de dados e na triagem inicial, agilizando as etapas burocráticas e permitindo que o Analista de Regulação se concentre nos casos mais complexos e na comunicação humana com o membro.

Pergunta 2: A função de regulação de sinistros na Pier é restrita ao seguro de automóvel ou envolve outros produtos?

Embora o seguro de automóvel seja um foco importante (mencionado na descrição), a Pier inova constantemente e, como *insurtech*, pode expandir para novos produtos. O Analista deve ter a capacidade de adaptar seu conhecimento regulatório e analítico para os diferentes produtos que a Pier oferece, mantendo a experiência incrível para todos os membros.