ANALISTA DE SUPORTE: A Stefanini Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Stefanini, multinacional brasileira com 37 anos de historia e presenca global em mais de 40 paises, esta com uma excelente vaga home office para Analista de Suporte. Esta e uma oportunidade incrivel para profissionais que acreditam no poder da colaboracao e desejam fazer parte de uma jornada global de transformacao, cocriando solucoes inovadoras que impactam positivamente negocios e vidas.

A empresa busca profissionais que compartilham a crenca de que cada projeto e uma oportunidade e que juntos podemos moldar um futuro mais agil, eficiente e conectado. A Stefanini valoriza a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovacao floresce e cada voz conta.

O profissional selecionado tera a responsabilidade de realizar atendimento de primeiro nivel aos usuarios, registrando e classificando incidentes e requisicoes, prestando suporte a sistemas operacionais, pacote Office e ferramentas corporativas. Esta posicao oferece um ambiente dinamico onde tecnologia e talento se complementam.

Se voce sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, esta vaga home office e a oportunidade perfeita para iniciar ou impulsionar sua carreira em suporte tecnico em uma empresa que acredita no poder da cocriacao.

Atividades

• Realizar atendimento de primeiro nivel via telefone, chat, e-mail ou ferramenta ITSM
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisicoes conforme procedimentos
• Prestar suporte a sistemas operacionais, pacote Office, redes e softwares corporativos
• Orientar usuarios, fornecer instrucoes claras e acompanhar a resolucao dos chamados
• Escalar incidentes para niveis superiores quando necessario, garantindo continuidade
• Monitorar SLAs e garantir a qualidade do atendimento prestado
• Participar de melhorias nos processos de suporte e documentacao de procedimentos

Requisitos

Formacao Academica

• Superior ou tecnico completo em cursos de Tecnologia da Informacao

Experiencia Profissional

• Experiencia com atendimento e suporte a usuarios
• Conhecimento pratico em resolucao de problemas tecnicos

Conhecimentos Tecnicos

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows
• Conhecimento basico em redes e infraestrutura de TI
• Nocoes de pacote Office e ferramentas corporativas
• Familiaridade com ferramentas ITSM para registro de chamados

Competencias Comportamentais

• Excelente comunicacao para atendimento ao usuario
• Paciencia e empatia para lidar com diferentes perfis
• Capacidade de trabalhar sob pressao e cumprir SLAs

Beneficios

A Stefanini oferece um pacote de beneficios completo focado no desenvolvimento e bem-estar:

• Saude – Assistencia Medica e Odontologica, Clube de Vantagens para consultas e exames
• Alimentacao – Vale Alimentacao ou Vale Refeicao
• Desenvolvimento – Academia Stefanini com cursos online gratuitos, descontos em universidades e idiomas
• Bem-Estar – Convenio para Pet, Clube de Viagens e Clube de Descontos
• Familia – Auxilio Creche e Mentoring para desenvolvimento de carreira

Etapas

O processo seletivo possui 5 fases:

1. Cadastro – Inscricao na plataforma Gupy
2. Fit Cultural – Avaliacao de alinhamento com valores
3. Bate-Papo – Conversa com People e Performance
4. Carta Proposta – Apresentacao da oferta formal
5. Contratacao – Formalizacao do processo admissional

Sobre a Empresa

A Stefanini e uma multinacional brasileira com 37 anos de historia e presenca global em mais de 40 paises. Com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, a empresa esta na vanguarda da resolucao de problemas de negocios, combinando tecnologia de ponta, inteligencia artificial e criatividade humana para proporcionar impacto real em escala global.

A missao da empresa vai alem de oferecer solucoes: busca cocriar com seus clientes, integrando tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. A Stefanini valoriza a inovacao, respeito, autonomia e parceria, oferecendo um ambiente dinamico onde liderar e dar o exemplo.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de suporte tecnico continua em expansao, impulsionado pela transformacao digital e pela crescente dependencia das empresas em tecnologia. Profissionais de suporte que dominam atendimento ao usuario e conhecem sistemas operacionais e ferramentas corporativas sao essenciais para garantir a continuidade dos negocios.

A tendencia de trabalho remoto consolidou oportunidades para analistas de suporte em todo o Brasil, permitindo que profissionais acessem vagas em grandes empresas como a Stefanini independentemente da localizacao. O investimento em certificacoes e especializacao tecnica acelera a progressao de carreira neste segmento.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Habilidades de Comunicacao

O suporte tecnico exige excelente comunicacao para traduzir questoes tecnicas em linguagem acessivel. Prepare exemplos de como voce lidou com usuarios em situacoes desafiadoras e conseguiu resolver problemas de forma eficiente.

Mostre Conhecimento Pratico

Destaque sua experiencia com sistemas operacionais Windows, pacote Office e resolucao de problemas comuns de infraestrutura. Conhecimento em ferramentas ITSM e metodologias como ITIL sao diferenciais valorizados.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual e o modelo de trabalho oferecido?

A vaga e 100% home office, permitindo que voce trabalhe remotamente de qualquer lugar. A Stefanini oferece toda a estrutura necessaria e ferramentas digitais para garantir produtividade e integracao com a equipe.

Quais sao as oportunidades de crescimento?

A Stefanini investe fortemente no desenvolvimento de seus colaboradores atraves da Academia Stefanini, programas de mentoring e descontos em cursos e certificacoes. A empresa valoriza a promocao interna e oferece caminhos claros de carreira.