ESPECIALISTA CUSTOMER SUCCESS: A Knewin Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Knewin, líder em gestão de reputação e inteligência de dados na América Latina, anuncia vaga home office para Especialista em Customer Success/Account Manager. Com mais de 2000 clientes, a empresa conecta marcas ao seu público através de análises avançadas de dados. Esta oportunidade permite atuar remotamente em posição estratégica que combina relacionamento consultivo com foco em resultados mensuráveis.

Como especialista, você será guardião da experiência dos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. A função exige visão analítica, capacidade consultiva e execução disciplinada, sustentada por relações de confiança e busca contínua por excelência em ambiente remote first.

A Knewin valoriza agilidade, flexibilidade e satisfação do cliente, acreditando no potencial transformador da tecnologia e das pessoas. Você terá oportunidade de construir relacionamentos estratégicos, conduzir planos de sucesso e atuar proativamente na prevenção de churn com base em dados comportamentais.

Com certificação Great Place To Work 2025 e pacote de benefícios diferenciado incluindo licença parental estendida e programa de viagens, a Knewin oferece ambiente que valoriza pessoas e promove crescimento profissional em empresa que está transformando o mercado de comunicação e reputação.

Atividades

• Gerir carteira de clientes estratégicos garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo
• Construir e conduzir planos de sucesso com metas claras e indicadores de acompanhamento
• Atuar proativamente na prevenção de churn baseando-se em dados e sinais de risco
• Ser principal referência do cliente dentro da Knewin traduzindo necessidades em soluções práticas
• Facilitar adoção de produtos orientando sobre melhores práticas e funcionalidades disponíveis
• Conduzir rituais executivos apresentando resultados e roadmap de evolução dos produtos
• Acompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn e engajamento dos clientes
• Registrar interações e status no CRM com precisão e disciplina operacional

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando

Experiência Profissional

• Vivência em Customer Success, Account Management ou Consultoria
• Capacidade de gestão de carteira com organização e priorização

Conhecimentos Técnicos

• Métricas SaaS como MRR, churn, NRR e expansão
• Ferramentas de CRM como HubSpot ou Salesforce
• Planilhas e plataformas de suporte
• Experiência com produtos SaaS B2B (desejável)

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva orientada a solução
• Habilidade para visita em grandes clientes
• Disciplina e foco em metas

Benefícios

Pacote completo para bem-estar e qualidade de vida:

• Plano Médico e Odontológico – Cobertura completa com telemedicina incluída
• Vale Alimentação/Refeição – Suporte para alimentação equilibrada e prazerosa
• Plano de Academias – Acesso a rede fitness para manter saúde em dia
• Auxílio Home Office – Investimento para conforto e produtividade remota
• Licença Parental Estendida – 180 dias para mães e 35 para pais
• Short Friday – Uma sexta-feira mais curta por mês para descansar
• Programa Viagem – Benefício para destinos incríveis promovendo bem-estar

Etapas

Processo seletivo com 5 fases:

1. Cadastro – Inscrição e análise inicial
2. Entrevista RH – Alinhamento cultural e comportamental
3. Entrevista Gestor – Avaliação técnica e expectativas
4. Avaliação PDA – Teste de perfil comportamental
5. Contratação – Proposta e integração

Sobre a Empresa

A Knewin é a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados, atendendo mais de 2000 clientes na América Latina. A empresa ajuda marcas com gestão de reputação e exposição através de soluções de inteligência para promover conexões estratégicas com públicos-alvo.

Seguindo modelo remote first desde 2023, a Knewin conquistou selo Great Place To Work 2025. A cultura fomenta ambiente ágil, flexível e adaptável, acreditando no poder transformador da tecnologia e das pessoas. A empresa respeita diversidade promovendo inclusão, equidade e valorização das diferenças.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

Customer Success é uma das profissões mais demandadas no setor de tecnologia brasileiro. Com crescimento de empresas SaaS, a necessidade de especialistas que garantam sucesso do cliente e expansão de contas aumentou significativamente. O mercado oferece remunerações competitivas e oportunidades de crescimento para profissionais com visão estratégica.

O trabalho remoto democratizou acesso a vagas em empresas líderes, permitindo que talentos de todo país atuem em posições estratégicas. A experiência em CS abre portas para áreas como operações, produto e liderança, oferecendo perspectivas sólidas de carreira em setor em expansão acelerada.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Domine Métricas de Customer Success

Familiarize-se profundamente com métricas como NRR, GRR, churn rate, LTV e health score. Prepare exemplos de como você já utilizou dados para tomar decisões que impactaram positivamente a retenção e expansão de clientes em experiências anteriores.

Demonstre Visão Consultiva

Prepare casos onde você atuou como consultor estratégico, não apenas suporte. Mostre como identificou oportunidades de expansão, preveniu churn através de análise comportamental e traduziu necessidades de clientes em soluções que geraram valor mensurável para ambas as partes.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual diferencial de trabalhar em CS na Knewin?

A Knewin oferece oportunidade de atuar em mercado estratégico de reputação e comunicação, com clientes enterprise e governo. O ambiente remote first com benefícios diferenciados como Short Friday e programa de viagens demonstra compromisso genuíno com bem-estar dos colaboradores.

Preciso ter experiência prévia com produtos de comunicação?

Embora experiência em comunicação, reputação ou PRTech seja diferencial, não é obrigatória. A Knewin valoriza profissionais com sólida vivência em Customer Success ou Account Management, oferecendo suporte para desenvolver conhecimento específico do setor durante sua jornada na empresa.