COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CSM) | REMOTO: A Bling Abriu Vaga Home Office

A Bling, uma das empresas líderes em sistemas de gestão (ERP) para micro e pequenas empresas e parte do ecossistema LWSA, está com uma nova vaga home office aberta para a posição de Bling | Coordenador(a) de Customer Success (CSM) | Remoto. Esta é uma oportunidade estratégica para líderes apaixonados por retenção e sucesso do cliente, que desejam atuar em um ambiente de tecnologia dinâmico, focado em inovação e com a flexibilidade do trabalho remoto.

O profissional que assumir este desafio será responsável por liderar e desenvolver a equipe de CSMs, garantindo que os clientes de alto valor não apenas utilizem a plataforma, mas alcancem seus objetivos de negócio através dela. A função exige um perfil analítico, orientado a dados (data-driven) e com forte viés de liderança para orquestrar estratégias de expansão, redução de churn e advocacia da marca. É uma chance única de impactar diretamente o crescimento de milhares de empreendedores brasileiros.

Além de integrar uma empresa reconhecida pelo ambiente de trabalho colaborativo e transparente, o candidato selecionado terá acesso a um pacote robusto de benefícios e a possibilidade de construir carreira em um dos maiores grupos de tecnologia do país. Se você tem experiência em gestão de equipes de CS e quer liderar a transformação na experiência do cliente, a Bling é o seu lugar.

Atividades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de CSMs, focando em alta performance e na gestão eficiente da carteira de clientes.
• Liderar a estratégia de retenção, definindo e executando planos táticos para redução de churn e aumento da satisfação.
• Supervisionar e impulsionar estratégias de upsell e cross-sell, garantindo o crescimento da receita e o sucesso do cliente no pós-venda.
• Estruturar programas de capacitação contínua para o time, abrangendo técnicas de negociação, análise de dados e fundamentos de Customer Success.
• Monitorar indicadores chave como Health Score e Customer Engagement Score (CES), agindo proativamente sobre clientes em risco ou com oportunidades.
• Garantir a fluidez da jornada do cliente, desde o Kickoff e Onboarding até a fase de Expansão e Advocacia.
• Colaborar com times internos (Produto, Comercial, Suporte) para alinhar expectativas e melhorar processos com base no feedback dos clientes.
• Assegurar o uso eficaz das ferramentas da área, como CustomerX, Notion e plataformas de CRM.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada de mais de 3 anos em gestão de equipes de Customer Success (CSM).
• Diferencial: Experiência prévia no mercado de SaaS (Software as a Service) ou com Pequenas e Médias Empresas (PME).

Conhecimentos Técnicos

• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados.
• Forte habilidade analítica para interpretar métricas como Churn, NPS, CSAT, Health Score e CES.
• Conhecimento prático em gestão de projetos.
• Diferencial: Conhecimento em Gestão de E-commerce, Marketplaces e Sistemas ERP.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora com foco no desenvolvimento individual do time.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação para interações estratégicas.
• Perfil orientado a dados e resultados.

Benefícios

A Bling oferece um pacote de benefícios completo para apoiar o bem-estar e o desenvolvimento dos seus “Blingers”:

• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para custos do trabalho remoto.
• Convênio Médico e Odontológico – Cuidados com a saúde para você e seus dependentes.
• Vale-Refeição ou Alimentação – Flexibilidade para suas refeições diárias.
• Participação nos Lucros (PPR) – Bonificação baseada nos resultados da empresa.
• Auxílio Creche – Apoio para quem tem filhos pequenos.
• Wellhub – Incentivo à prática de atividades físicas.
• Férias & Co – Benefício voltado para viagens e lazer.
• Zenklub – Acesso a psicoterapia e atendimento nutricional.
• Auxílio Educação e Idiomas – Incentivo financeiro para o seu aprendizado contínuo.
• Licenças Estendidas – Maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Day Off de Aniversário – Um dia livre para celebrar sua data especial.

Etapas

O processo seletivo da Bling é ágil e transparente, composto pelas seguintes fases:

1. Cadastro – Inscrição online do candidato.
2. Triagem RH – Análise inicial de currículo e perfil.
3. Contato Inicial – Agendamento de entrevista e contato telefônico.
4. Entrevista com RH – Avaliação comportamental e cultural.
5. Entrevista com Gestor – Avaliação técnica e de fit com a liderança.
6. Envio da Carta Oferta – Formalização da proposta de trabalho.
7. Contratação – Boas-vindas ao time Bling.

Sobre a Empresa

O Bling é um sistema de gestão online (ERP) que simplifica a vida de milhares de pequenas e médias empresas no Brasil. Parte da LWSA, um ecossistema de soluções digitais robusto, o Bling se destaca por sua cultura honesta, transparente e em constante evolução. O objetivo da empresa é transformar negócios através da tecnologia, oferecendo ferramentas que permitem aos empreendedores administrar suas empresas de forma simples e inteligente, integrando vendas, financeiro e estoque em um só lugar.

Trabalhar no Bling significa fazer parte de um time reconhecido pela paixão, criatividade e colaboração. A empresa valoriza a autonomia e o respeito, promovendo um ambiente de diversidade onde cada profissional é incentivado a evoluir. Como parte da LWSA, os colaboradores têm acesso a um universo de possibilidades de carreira, atuando em uma companhia que está na vanguarda da tecnologia e inovação no mercado brasileiro.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A posição de Coordenador de Customer Success é uma das mais estratégicas no cenário atual de empresas SaaS (Software as a Service). Com o mercado cada vez mais competitivo, a retenção de clientes tornou-se tão ou mais importante que a aquisição. Empresas como a Bling, que operam em modelo de recorrência, dependem vitalmente de uma área de CS forte para garantir a sustentabilidade do negócio. Por isso, profissionais com capacidade de liderança e visão analítica sobre métricas de churn e expansão são altamente valorizados.

Além disso, a oferta desta posição em modelo 100% remoto amplia o leque de talentos, permitindo que líderes de todo o Brasil concorram. O mercado busca gestores que não sejam apenas “bombeiros” de problemas, mas arquitetos de soluções que gerem valor real para o cliente final. A combinação de habilidades técnicas (dados, CRM) com soft skills de gestão de pessoas coloca este cargo em um patamar de remuneração e prestígio elevado dentro do ecossistema de tecnologia.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Foque em Métricas de Sucesso

Durante as entrevistas, fale a língua do CS. Cite exemplos práticos de como você gerenciou indicadores como Churn Rate, MRR de Expansão, NPS e Health Score. A Bling é uma empresa orientada a dados, e demonstrar domínio sobre esses KPIs será um grande diferencial.

Demonstre Experiência com Liderança Remota

Como a vaga é para gestão de equipe em modelo remoto, prepare-se para explicar como você mantém o engajamento, realiza one-on-ones e monitora a performance do time à distância. Exemplos de rituais de gestão e ferramentas que você utiliza para manter a coesão da equipe são bem-vindos.

Conheça o Produto e o Cliente

Pesquise sobre o Bling e entenda quem é o cliente deles (PMEs e e-commerce). Mostrar que você entende as dores desse público e como o software ajuda a resolvê-las mostrará que você já está alinhado com a missão da empresa de simplificar a gestão de negócios.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

A vaga é realmente remota ou híbrida?

O título da vaga especifica “Remoto” e os benefícios incluem “Auxílio home office”. Isso confirma que a posição é para atuar à distância, permitindo candidatos de qualquer região do Brasil, alinhado à cultura flexível da LWSA.

Qual o perfil de liderança esperado?

Espera-se um líder “hands-on” mas estratégico. Alguém que saiba desenvolver pessoas (mentoria, shadowing) ao mesmo tempo que define estratégias macro para a carteira de clientes. A ênfase em “motivar e desenvolver o time” sugere uma gestão humanizada.

É necessário conhecer ERPs?

Embora seja listado como um diferencial (“Conhecimento prático em Sistemas ERP”), não é um requisito eliminatório absoluto, mas é altamente recomendável. Ter familiaridade com a lógica de sistemas de gestão facilitará muito a curva de aprendizado e a liderança técnica do time.