ESTÁGIO EM CUSTOMER EXPERIENCE (CX): A Mercantil Abriu Vaga Home Office

O Banco Mercantil, uma instituição financeira de grande tradição no mercado brasileiro, está com uma excelente oportunidade de vaga home office para **Estágio em Customer Experience (CX)**. Esta é a chance ideal para estudantes que buscam adquirir experiência prática e estratégica em um setor que está revolucionando a relação com o cliente. O Estagiário CX será fundamental no suporte à criação, mapeamento e otimização da jornada do cliente em diversos canais, contribuindo diretamente para o aumento do NPS (*Net Promoter Score*) e da satisfação. Se você é proativo, tem um forte olhar para a experiência do usuário e está cursando o Ensino Superior, o Mercantil oferece um ambiente de aprendizado rico e totalmente remoto para o seu desenvolvimento.

O Estagiário de CX atuará em um time que valoriza a escuta ativa, a inovação e o foco na qualidade do serviço. Suas atividades incluirão o suporte à coleta de *feedback* dos clientes, a análise de dados de experiência e a colaboração no desenho de novas jornadas para produtos e serviços financeiros. O trabalho remoto exige organização, disciplina e a habilidade de comunicação clara para interagir com as áreas de Produto, Marketing e Suporte, garantindo que a voz do cliente seja o centro das decisões. O Mercantil busca um talento que seja curioso e que queira aprender sobre métricas de CX (NPS, CSAT), atuando na identificação de pontos de dor e na proposição de soluções que simplifiquem a vida dos clientes.

Fazer parte do Mercantil como Estagiário CX é ingressar em uma instituição sólida, em plena transformação digital. A vaga remota permite que o estudante concilie os estudos com a experiência profissional de alto nível, com acesso a benefícios que apoiam a sua jornada. Esta é a oportunidade perfeita para construir uma base sólida em *Customer Experience*, uma das áreas mais promissoras do mercado financeiro, e desenvolver *skills* analíticas e de comunicação que são cruciais para a progressão na carreira, com a chance de efetivação após o estágio.

Atividades

• Apoiar na coleta e organização de *feedback* dos clientes por meio de pesquisas de satisfação e dados de interação.
• Auxiliar no mapeamento e na documentação das etapas da jornada do cliente, identificando pontos de contato e possíveis gargalos na experiência.
• Colaborar na análise de métricas de Customer Experience, como NPS (*Net Promoter Score*), CSAT e *First Call Resolution* (FCR).
• Suportar a criação de relatórios e apresentações periódicas sobre a satisfação e a lealdade dos clientes para a gestão de CX.
• Participar de reuniões com as equipes de Produto e Marketing, contribuindo com a visão do cliente e propondo melhorias na usabilidade.
• Manter a organização de documentos e informações da área de CX, garantindo a rastreabilidade e o acesso aos dados de experiência.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Cursando (Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas), com previsão de formatura a partir de 1 ano.

Experiência Profissional

• Não é exigida experiência formal prévia, mas sim um forte interesse pela área de Customer Experience, Marketing e o setor financeiro.
• Familiaridade com o uso de ferramentas de *survey* (pesquisa) e com o Pacote Office/Google Sheets é um diferencial.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico em métricas de CX (NPS, CSAT) e na importância do mapeamento da jornada do cliente.
• Noções do uso de planilhas (Excel/Sheets) para consolidação e organização de dados de *feedback* e desempenho.
• Habilidade com plataformas digitais para comunicação e colaboração remota.

Competências Comportamentais

• Proatividade, curiosidade e disposição para aprender sobre a experiência do cliente e o setor financeiro.
• Comunicação clara e excelente habilidade interpessoal para interagir com clientes e equipes internas.
• Organização e atenção a detalhes, essenciais para a documentação e a análise de dados de CX no trabalho remoto.

Benefícios

O Banco Mercantil oferece um pacote de benefícios que apoia o desenvolvimento do Estagiário CX, garantindo o suporte necessário para uma jornada de aprendizado remota e produtiva:

• Bolsa-Auxílio Competitiva – Valor compatível com o mercado para o estágio em CX em grandes instituições financeiras.
• Vale Refeição/Alimentação – Para suporte nas despesas diárias com alimentação.
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura para cuidar da saúde e bem-estar do estagiário.
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para cobrir despesas de infraestrutura (internet, energia) do trabalho remoto.
• Seguro de Vida – Garantia de segurança e tranquilidade para o estagiário.
• Desenvolvimento e *Mentoring* – Acesso a treinamentos e acompanhamento dedicado para o desenvolvimento de carreira em CX.

Etapas

O processo seletivo para Estágio em CX busca identificar o potencial de crescimento e o alinhamento do estudante com a cultura do Banco Mercantil e o foco na experiência do cliente. O fluxo inclui:

1. Inscrição e Triagem Curricular – Análise inicial dos requisitos de formação (cursando Superior) e do interesse pela área de CX e finanças.
2. Testes Online – Avaliação de conhecimentos básicos, raciocínio lógico e perfil comportamental.
3. Dinâmica de Grupo ou Painel com RH – Etapa para avaliar as habilidades de comunicação, colaboração e proatividade.
4. Entrevista Final com a Liderança – Conversa focada no alinhamento com a missão do Mercantil e na paixão por CX e inovação.
5. Proposta e Contratação – Formalização do contrato de estágio remoto.

Sobre a Empresa

O Banco Mercantil é uma instituição financeira com uma história de mais de 80 anos, consolidada no mercado brasileiro e em um processo contínuo de transformação digital. A empresa busca modernizar sua atuação, mantendo a tradição e a segurança, com foco na inovação e na experiência do cliente (CX). O Mercantil oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, adaptando-se às novas demandas do mercado com agilidade e solidez.

A cultura do Mercantil valoriza o aprendizado, o desenvolvimento profissional e a ética. A empresa busca promover um ambiente de trabalho que incentiva a colaboração e a proatividade, essenciais para o sucesso em um setor financeiro competitivo. O investimento no Estágio em CX remoto reflete o compromisso em atrair novos talentos e reforçar a visão de que a satisfação do cliente é o motor da longevidade e do crescimento sustentável da instituição.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O Estágio em Customer Experience (CX) no setor financeiro é uma das melhores portas de entrada para o mercado de *fintechs* e bancos tradicionais em transformação. A área de CX, responsável por mapear e otimizar a jornada, é crucial para a retenção e o *Growth*. O estudante que adquire experiência em CX no Mercantil, atuando com métricas (NPS/CSAT) e processos de *Customer Success*, obtém um diferencial competitivo enorme.

A vaga home office do Mercantil permite ao estudante conciliar a carga horária de estudos com a experiência prática, sem as barreiras geográficas. Para o estagiário, representa uma chance de se familiarizar com a inteligência de dados, análise de *feedback* e gestão de projetos de melhoria, com grande potencial de efetivação e crescimento para cargos de Analista Júnior ou Pleno em CX, Produto ou Marketing, garantindo uma carreira promissora no mercado financeiro digital.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Conhecimento de Métrica (NPS) e Jornada

Mesmo sendo estágio, mostre que você sabe o que é NPS (*Net Promoter Score*) e por que ele é importante. Fale sobre como você mapearia a jornada de um cliente do banco (ex: abertura de conta digital ou solicitação de empréstimo), identificando os momentos de maior impacto (pontos de dor e alegria).

Ressalte a Capacidade de Organização Remota

O trabalho é remoto. Compartilhe como você organiza seus estudos, usa calendários e ferramentas de produtividade para gerenciar tarefas e prazos de forma autônoma. Isso mostra que você tem a disciplina necessária para o sucesso no modelo home office, que o Mercantil está adotando.

Conecte Inovação à Tradição do Banco

O Mercantil é um banco tradicional em transformação. Em suas respostas, demonstre entusiasmo pela inovação (CX, digitalização), mas com respeito à solidez da instituição. Fale sobre como a experiência do cliente pode ser melhorada, mantendo a segurança e a confiança que o banco construiu ao longo dos tempo.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O Estágio em CX pode levar a uma efetivação no Banco Mercantil?

Sim. Estágios em áreas estratégicas e de crescimento, como CX e Inovação, frequentemente levam à efetivação. Se o estagiário demonstrar alta performance, *fit* cultural e domínio das competências de CX, o Mercantil oferece um plano de carreira com grandes chances de transição para Analista Júnior.

Quais são os principais *softwares* ou ferramentas de CX que o Estagiário irá utilizar?

O Estagiário irá utilizar ferramentas de *survey* (pesquisa de satisfação), planilhas (Excel/Sheets) para análise de dados e, provavelmente, o CRM ou sistema interno de registro de interações do Mercantil. O foco será no aprendizado prático dessas ferramentas para a coleta e o processamento de *feedback*.

O Estagiário CX irá interagir diretamente com clientes do Banco Mercantil?

O foco principal do Estágio em CX é o *back office* (análise de dados, mapeamento de jornada, relatórios). No entanto, pode haver interações pontuais para a realização de entrevistas de *feedback* ou grupos focais com clientes, sendo crucial ter uma boa comunicação interpessoal.