ASSISTENTE DE ATENDIMENTO – COMERCIAL: A Projedata Informática Abriu Vaga Home Office

A Projedata Informática, empresa que atua na vanguarda tecnológica e é reconhecida por potencializar soluções e o avanço tecnológico na América do Sul, está em busca de um(a) **Assistente de Atendimento – Comercial** para atuar em modelo misto, com opção de vaga home office (para candidatos fora de SC) ou em unidades de São Ludgero/Tubarão (SC). Este profissional é um “herói” no encantamento de clientes, sendo fundamental para garantir a satisfação total e a lealdade através de um relacionamento interpessoal forte e do profundo conhecimento do negócio. Se você tem habilidades de comunicação, gosta de atuar no suporte ao cliente em um contexto comercial e busca impactar a eficiência de empresas no Brasil, a Projedata é o seu lugar.

O Assistente de Atendimento – Comercial é o ponto focal no contato diário com clientes internos e externos, utilizando diversos canais como *tickets*, WhatsApp e ligações. A função é vitalmente ligada ao sucesso do cliente, pois envolve o levantamento de requisitos para treinamentos e a condução de treinamentos virtuais sobre o uso de soluções ERP. Espera-se que o candidato tenha vivência em áreas comerciais (como faturamento, pedidos e CRM) e, preferencialmente, familiaridade com *software* ERP. O ambiente da Projedata é dinâmico, baseado em valores como excelência, engajamento e tecnologia, e exige proatividade, facilidade de aprendizado e bom relacionamento para manter o alto nível de satisfação que a empresa atingiu em seu setor.

A Projedata valoriza a excelência no atendimento e a capacidade de transformar tecnologia em soluções que simplificam a vida de seus clientes. O profissional terá a oportunidade de confeccionar manuais, atuar no suporte e no treinamento, sendo um multiplicador do conhecimento sobre o software da empresa. A oportunidade de trabalhar remotamente (para quem não está em SC) reforça o compromisso da Projedata em atrair talentos com forte *skill* comercial e técnico em sistemas de gestão, contribuindo diretamente para o crescimento e a perpetuidade do negócio, que alcançou 95% de confiança no ranking setorial.

Atividades

• Realizar o atendimento de excelência a clientes internos e externos utilizando diversos canais, incluindo *tickets*, WhatsApp corporativo e ligações telefônicas.
• Conduzir o levantamento de requisitos e necessidades para a elaboração de treinamentos eficazes e direcionados ao cliente.
• Ministrar treinamentos virtuais sobre o uso dos sistemas da Projedata para clientes internos e externos (relacionados à área comercial/ERP).
• Elaborar e manter atualizados os manuais de uso e procedimentos para facilitar o autoatendimento e o conhecimento dos clientes.
• Apoiar a área Comercial com vivência em faturamento, pedidos e gestão de frota, utilizando o CRM e o ERP da empresa.
• Manter um relacionamento interpessoal positivo, atuando como um facilitador entre o cliente e as soluções tecnológicas da Projedata.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Formação em Contábeis, Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins relacionadas à gestão empresarial.

Experiência Profissional

• Vivência comprovada na área comercial (faturamento, pedidos, frota, CRM) e em rotinas de atendimento ao cliente.
• Experiência com o uso de *software* ERP (Enterprise Resource Planning) para gestão empresarial.

Conhecimentos Técnicos

• Habilidade e facilidade com o uso de computador e plataformas digitais para comunicação e treinamento virtual.
• Familiaridade com o ERP Iniflex (software próprio da Projedata) é um diferencial altamente valorizado.
• Fluência no idioma espanhol (oral e escrito) é um diferencial, devido à atuação na América do Sul.

Competências Comportamentais

• Facilidade de aprendizado e proatividade para se manter atualizado sobre as soluções e o avanço tecnológico da empresa.
• Bom relacionamento interpessoal, empatia e a habilidade de acolher e encantar os clientes.
• Postura de busca por excelência e foco em surpreender os clientes com um atendimento efetivo.

Benefícios

Embora os *snippets* não detalhem um pacote completo, a Projedata, como empresa que valoriza o bem-estar e o engajamento, oferece um ambiente de desenvolvimento e vantagens competitivas em suas vagas remotas e híbridas:

• Remuneração Competitiva – Salário atrativo e compatível com o mercado de Assistente de Atendimento Comercial em *software*.
• Desenvolvimento Contínuo – Incentivo ao aprendizado constante e ao crescimento técnico em soluções ERP e atendimento de excelência.
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura para garantir a saúde e a tranquilidade do colaborador.
• Vale Refeição/Alimentação – Suporte para as despesas diárias, mesmo em trabalho remoto.
• Ambiente de Alta Confiança – Integração em um time que atingiu alta pontuação em satisfação e confiança no ranking de empresas de tecnologia.

Etapas

O processo seletivo da Projedata é estruturado para avaliar as habilidades relacionais, a aptidão comercial e a lógica do candidato para a função de Atendimento – Comercial. O fluxo inclui:

1. Cadastro – Inscrição inicial na plataforma Gupy e análise dos requisitos técnicos e de formação.
2. Mapeamento Comportamental – Avaliação para identificar o alinhamento do perfil (proatividade, relacionamento, facilidade de aprendizado) com os valores da Projedata.
3. Vídeo Apresentação – Etapa para avaliar a comunicação verbal e a capacidade de apresentação do candidato em ambiente virtual.
4. Teste de Lógica e Comercial – Avaliação das habilidades de raciocínio lógico e dos conhecimentos práticos em vivências comerciais (faturamento, CRM).
5. Entrevista – Conversa final com o gestor e o time para alinhar expectativas e o fit cultural com a busca por excelência.

Sobre a Empresa

A Projedata Informática é uma empresa de tecnologia focada em soluções de *software* de gestão (ERP) e *Business Intelligence* (BI), com atuação no Brasil e na América do Sul. Com mais de 20 anos de história, a companhia é reconhecida por sua inovação e por potencializar a eficiência de seus clientes, especialmente nos segmentos de indústria e serviços. A empresa se orgulha de sua alta pontuação de confiança (95%) e de sua classificação no ranking setorial de tecnologia.

A cultura da Projedata é baseada em valores sólidos como Êxito, Engajamento, Excelência, Retidão e Tecnologia. O ambiente de trabalho é colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo, onde o colaborador é incentivado a buscar a autorrealização e a fazer parte de um time que ama o que faz. A empresa acredita que a tecnologia, aliada a um atendimento humanizado e de excelência, é a chave para o sucesso e a sustentabilidade no mercado.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O Assistente de Atendimento com foco Comercial e conhecimento em *software* ERP é uma função vital e em alta no mercado de tecnologia B2B. Com a complexidade dos sistemas de gestão, a capacidade de dar suporte técnico e treinar clientes sobre faturamento e CRM é um *skill set* raro e valorizado. A posição atua como um facilitador que garante a retenção e a satisfação do cliente com o produto.

Embora a vaga seja mista (híbrida ou remota), a possibilidade de trabalho home office (para quem está fora de SC) torna a Projedata competitiva na atração de talentos que buscam flexibilidade. Para o Assistente, esta é uma chance de desenvolver uma carreira com forte base técnica em ERP, além de aprimorar as habilidades de comunicação e treinamento virtual. O mercado reconhece que a excelência no atendimento, especialmente em sistemas complexos, é um fator crucial para a fidelidade e o crescimento da empresa.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Ressalte Sua Experiência com ERP

A experiência com *software* ERP é um requisito técnico crucial. Prepare-se para citar quais sistemas você já utilizou (ou o Iniflex, se for o caso) e como você atuou em rotinas de faturamento, pedidos ou frota dentro desses sistemas. Isso demonstrará que você não é apenas um atendente, mas um especialista em processos.

Foque na Habilidade de Treinamento Virtual

A vaga envolve ministrar treinamentos virtuais e confeccionar manuais. Prepare-se para descrever como você faria para explicar um processo complexo do ERP de forma simples e didática em um ambiente online (usando Zoom, Google Meet ou similar). A clareza na comunicação *virtual* é essencial para o trabalho remoto.

Alinhe-se aos Valores de Excelência e Êxito do Cliente

A Projedata valoriza a Excelência e o Êxito do Cliente. Use a linguagem da empresa na entrevista: fale sobre como você “superaria as expectativas” dos clientes, como você busca “ser efetivo” nas soluções e como seu atendimento contribui diretamente para o “sucesso profissional” do cliente ao usar o ERP.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O cargo exige a prospecção ativa de novos clientes ou está focado no atendimento e suporte à carteira existente?

Apesar de o cargo ser “Atendimento – Comercial”, o foco principal é o suporte, treinamento e a retenção da carteira existente, garantindo a satisfação e a lealdade do cliente. A vivência em áreas comerciais é um *plus* para entender o ciclo do cliente, mas a prospecção ativa de novos *leads* não é a principal responsabilidade listada.

Quais são as principais ferramentas de atendimento e CRM utilizadas pelo Assistente Remoto?

O Assistente trabalhará com *tickets* (sistema de suporte), WhatsApp corporativo e ligações. É esperado que a Projedata utilize um CRM (como Salesforce, Hubspot ou similar) para registro de interações e acompanhamento das contas, e o candidato deve demonstrar familiaridade com a gestão de tarefas nesses sistemas.

Existe a possibilidade de crescimento para Analista Comercial ou *Customer Success*?

Sim. A vivência no Atendimento – Comercial, combinada com o conhecimento do ERP e a atuação no treinamento de clientes, é uma base sólida para a transição futura para funções de Analista de Sucesso do Cliente (*Customer Success*) ou Analista Comercial/Vendas, já que o profissional desenvolve habilidades consultivas e conhecimento profundo do produto.