AUXILIAR DE RESERVAS: O Grupo Bancorbrás Abriu Vaga Home Office 100% Remota

O Grupo Bancorbrás, empresa brasiliense com mais de 40 anos de história transformando sonhos em realidade, está com vaga home office para Auxiliar de Reservas. Esta é uma oportunidade excepcional para profissionais que valorizam ambiente colaborativo, diverso e inovador, movido pela centralidade no cliente e excelência operacional. A empresa oferece pacote robusto de benefícios e cultura organizacional que celebra criatividade, protagonismo e ideias inovadoras de seus colaboradores.

Como Auxiliar de Reservas, você desempenhará papel fundamental no suporte aos clientes do Clube Bancorbrás, gerenciando reservas de viagens, acompanhando pendências e tratando questões financeiras com precisão. O trabalho envolve atendimento multicanal através de e-mail, telefone e SAC, além de gestão de processos de passagens aéreas e aluguel de veículos. Esta posição oferece oportunidade de desenvolver habilidades técnicas em plataformas como RD Station e Power BI enquanto contribui diretamente para experiências incríveis dos clientes.

O modelo totalmente remoto proporciona flexibilidade excepcional e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A Bancorbrás investe no desenvolvimento de seus colaboradores através de auxílio educação que custeia 50% de cursos após um ano de empresa. Com presença em 7 estados e mais de mil colaboradores, a organização oferece estabilidade de empresa consolidada combinada com dinamismo e inovação constante em suas três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros.

Esta vaga home office é ideal para profissionais com ensino médio completo que possuem experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo. Se você busca empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade, venha fazer parte de um time que valoriza proatividade, transparência e diversidade. Esta oportunidade representa porta de entrada para carreira promissora em grupo empresarial em expansão!

Atividades

• Realizar atendimento multicanal aos clientes através de e-mail, telefone e SAC do Clube Bancorbrás
• Gerenciar reservas de viagens e acompanhar pendências sistematicamente no RD Station
• Monitorar filas das companhias aéreas e atender demandas relacionadas com agilidade
• Tratar questões financeiras incluindo conferência de lançamentos e análise de faturas divergentes
• Atuar na identificação proativa e resolução de possíveis fraudes em processos de reserva
• Corrigir erros em emissões de passagens aéreas e reservas de aluguel de carros
• Elaborar e atualizar relatórios de controle e indicadores gerenciais no Power BI
• Executar processos completos de passagens aéreas incluindo cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações
• Gerenciar processos de aluguel de veículos com reembolsos, cancelamentos e inclusões
• Apoiar negociações e formalização de acordos em processos extrajudiciais quando necessário

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo obrigatório para a função

Experiência Profissional

• Experiência anterior em atendimento ao cliente preferencialmente no setor de viagens ou turismo
• Vivência com processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em plataformas de gestão de reservas especialmente RD Station
• Habilidade com Power BI para elaboração de relatórios e análise de indicadores
• Domínio de sistemas de controle de filas como Fila Azul
• Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas
• Experiência em identificação de fraudes e correção de erros operacionais
• Conhecimento em processos extrajudiciais incluindo pesquisa e negociação de acordos

Competências Comportamentais

• Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma
• Organização e atenção aos detalhes para gestão de múltiplas reservas
• Excelente comunicação para atendimento ao cliente em diferentes canais

Benefícios

O Grupo Bancorbrás oferece um dos pacotes de benefícios mais completos e diferenciados do mercado:

• Abono Assiduidade – Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser
• Auxílio Educação – Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento após 1 ano
• Auxílio Home Office – Valor extra mensal para ajudar com custos do trabalho remoto
• Auxílio Creche – Apoio para profissionais com filhos até 6 anos incompletos
• Cesta de Natal – Bônus especial no fim do ano para comemorar com a família
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura nacional completa para seu bem-estar
• Previdência Privada – Empresa contribui junto com você para segurança financeira futura
• Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e sua família
• TRIB PASS – Plataforma de lazer e turismo com 50% subsidiado pela empresa
• Vale Alimentação/Refeição Caju – Cartão flexível concedido por dia trabalhado
• Wellhub Gympass – Acesso a milhares de academias pela plataforma completa de atividade física

Etapas

O processo seletivo possui 6 fases estruturadas para conhecer melhor os candidatos:

1. Cadastro – Inscrição através da plataforma Gupy com envio de currículo completo
2. Mapeamento Comportamental – Avaliação de perfil e características pessoais
3. Fit Cultural – Verificação de alinhamento com valores e cultura Bancorbrás
4. Entrevista com RH – Conversa sobre experiências profissionais e expectativas
5. Entrevista com Gestor – Avaliação técnica com liderança da área de reservas
6. Contratação – Formalização da proposta e início das atividades remotas

Sobre a Empresa

O Grupo Bancorbrás é empresa brasiliense com mais de 40 anos de história desenvolvendo soluções que transformam sonhos de clientes e colaboradores em experiências incríveis. Com especialização em três unidades de negócio – turismo, consórcio e seguros – o grupo está presente em 7 estados brasileiros e conta com mais de mil colaboradores espalhados pelo Brasil. A trajetória sólida combina tradição empresarial com inovação constante e visão de futuro.

A empresa valoriza profundamente pessoas criativas, colaborativas e protagonistas que carregam vontade genuína de construir o novo. A cultura organizacional é movida pela centralidade no cliente, excelência operacional, transparência nas relações e diversidade como valor fundamental. O Grupo Bancorbrás proporciona oportunidades reais de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias, mantendo compromisso com ambiente colaborativo, diverso e inovador onde cada ideia é bem-vinda.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O setor de turismo e viagens brasileiro vive momento de retomada e expansão após desafios recentes, criando demanda crescente por profissionais especializados em gestão de reservas e atendimento ao cliente. Auxiliares de Reservas com conhecimento em plataformas digitais de gestão e habilidades em análise de dados através de ferramentas como Power BI são cada vez mais valorizados. A profissionalização do setor amplia oportunidades para quem domina processos de passagens aéreas, aluguel de veículos e gestão de relacionamento com clientes.

As perspectivas de carreira nesta área são promissoras, com possibilidades de evolução para coordenação de reservas, supervisão de atendimento ou especialização em produtos turísticos específicos. O trabalho remoto consolidou-se permanentemente no setor de turismo, permitindo que profissionais atuem para empresas de diferentes regiões sem limitações geográficas. Grupos empresariais consolidados como a Bancorbrás oferecem estabilidade, benefícios diferenciados e caminhos estruturados de desenvolvimento profissional, tornando o setor atrativo para construção de carreira sólida.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Familiarize-se com Ferramentas do Setor

Estude plataformas como RD Station para gestão de relacionamento com clientes e aprenda conceitos básicos de Power BI para análise de dados. Demonstrar conhecimento prévio ou disposição para aprender estas ferramentas fortalecerá significativamente sua candidatura para a posição de Auxiliar de Reservas.

Destaque Experiências em Atendimento ao Cliente

Prepare exemplos concretos de situações onde você resolveu problemas complexos de clientes, gerenciou múltiplas demandas simultaneamente ou contribuiu para melhorias em processos de atendimento. Quantifique resultados quando possível, mostrando seu impacto positivo em experiências anteriores.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais são as principais responsabilidades do Auxiliar de Reservas no dia a dia?

Você gerenciará reservas de viagens através do RD Station, atenderá clientes por múltiplos canais respondendo dúvidas e resolvendo problemas, processará alterações em passagens aéreas e aluguel de veículos, conferirá lançamentos financeiros e elaborará relatórios no Power BI. A rotina é dinâmica, exigindo organização para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente mantendo qualidade no atendimento e precisão nos processos.

Como funciona o auxílio educação oferecido pela Bancorbrás?

Após completar um ano na empresa, você terá direito ao auxílio educação que custeia 50% do valor de cursos voltados ao seu desenvolvimento profissional. Este benefício demonstra o compromisso da Bancorbrás com crescimento contínuo de seus colaboradores, incentivando qualificação e especialização nas áreas de interesse alinhadas às necessidades da empresa e aspirações pessoais de carreira.