ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR (NOTURNO): A Caf Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Caf, empresa líder em soluções de identidade digital e antifraude, está buscando profissionais comprometidos para garantir a segurança de seus clientes 24/7. A empresa anunciou a abertura de uma vaga home office para Analista de Suporte Junior, com atuação em turno noturno. Esta é uma oportunidade 100% remota para quem tem perfil técnico e analítico e busca iniciar a carreira em uma “ID Tech” de rápido crescimento.

O(a) profissional atuará como a ponte crucial entre o atendimento inicial (N0) e as equipes técnicas (N2/N3). A missão é analisar os tickets de suporte que chegam via Salesforce, validar as informações, resolver as demandas de Nível 1 e escalar o que for necessário. O trabalho exige um olhar investigativo para analisar logs, arquivos JSON e consultar dados em dashboards (Metabase).

Esta vaga é específica para o turno da noite (das 22h às 06h, em escala), sendo ideal para quem tem facilidade em trabalhar nesse horário e busca a flexibilidade do home office. A Caf procura um perfil com boa comunicação, raciocínio lógico, organização e proatividade, que valorize um ambiente diverso e inclusivo.

Trabalhar na Caf é uma chance de entrar no aquecido mercado de cibersegurança e antifraude. O(a) Analista de Suporte Junior aprenderá na prática a usar ferramentas de BI (Metabase), entenderá como funcionam APIs (JSON) e terá um papel vital em garantir que as conexões entre negócios e pessoas sejam seguras, em uma empresa com cultura de transparência e foco no cliente.

Atividades

• Analisar, priorizar e direcionar os chamados de suporte técnico recebidos via Salesforce.
• Atuar como a primeira linha de resolução técnica (N1), servindo como ponte entre o N0 e os times de N2/N3.
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços de identidade e antifraude da Caf.
• Investigar problemas com base em evidências técnicas, como logs de sistema e arquivos JSON.
• Gerar e consultar dashboards e relatórios via Metabase (ferramenta de BI) para apoiar a análise.
• Criar e ajustar queries (consultas) no Metabase para extração de dados sob demanda.
• Manter o cliente informado sobre o status dos chamados com comunicação clara e empática.
• Participar de reuniões de alinhamento operacional com times internos e, eventualmente, clientes.
• Identificar padrões de erros e sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas de TI.

Experiência Profissional

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (N1) é um diferencial.
• Não é exigida experiência longa, mas sim perfil técnico e analítico.

Conhecimentos Técnicos

• Boa comunicação escrita e verbal (clara e empática).
• Capacidade de análise e raciocínio lógico para problemas técnicos.
• Facilidade em compreender requisitos técnicos e analisar dados.
• Desejável: Conhecimento básico em SQL (para Metabase), noções de JSON e leitura de logs.

Competências Comportamentais

• Obrigatório: Disponibilidade para atuar no turno noturno (das 22h às 06h), em escala de domingo a quinta ou terça a sábado.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
• Curiosidade e aprendizado rápido.
• Mentalidade orientada a dados.

Benefícios

A Caf oferece um pacote de benefícios competitivo e alinhado ao mercado de tecnologia:

• Benefícios Flexíveis (Caju) – Saldo de R$ 863,00 para uso em Vale Refeição e Alimentação.
• Saúde Integral – Assistência Médica e Odontológica.
• Bem-Estar (Caju Mais) – Acesso a Conexa Saúde (telemedicina), Psicologia Viva (saúde mental) e Wellhub (antigo Gympass).
• Day Off de Aniversário – Um dia de folga para celebrar seu aniversário como preferir.
• Educação – Convênio com escola de idiomas para impulsionar seu desenvolvimento.
• Adicional Noturno – Acréscimo legal sobre o salário por atuar no período noturno.

Etapas

O processo seletivo da Caf é focado em avaliar o raciocínio lógico, a comunicação e o alinhamento com o horário da vaga:

1. Cadastro – Inscrição na vaga.
2. Entrevista com RH (People) – Bate-papo inicial para alinhamento cultural e validação do interesse/disponibilidade para o turno noturno.
3. Teste Técnico/Lógico – Avaliação de raciocínio lógico e capacidade de análise de problemas.
4. Entrevista com Gestor(a) – Conversa aprofundada com a liderança da área de Suporte.
5. Proposta – Apresentação da oferta final.

Sobre a Empresa

Fundada em 2019, a Caf é uma “ID Tech” (empresa de tecnologia de identidade) que oferece soluções unificadas e eficazes para identificação e proteção de usuários no cenário digital. A empresa é referência em segurança antifraude, atendendo desde o cadastro (onboarding) até a autenticação contínua do usuário.

A Caf é parceira estratégica de grandes empresas dos setores financeiro, delivery, iGaming (apostas), criptomoedas, marketplaces e transporte. A cultura da empresa é baseada em cinco pilares: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução, além de um forte compromisso com a diversidade e inclusão.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de cibersegurança e antifraude digital é um dos que mais cresce no mundo. Empresas como a Caf, que garantem a identidade digital, são de missão crítica e precisam operar 24/7. Isso cria uma forte demanda por profissionais de suporte técnico em todos os turnos, incluindo o noturno.

Uma vaga júnior 100% remota como esta é uma excelente porta de entrada para uma carreira em “ID Tech”. O profissional aprenderá a analisar dados com ferramentas de BI (Metabase) e a investigar logs (JSON), habilidades técnicas muito valorizadas para quem deseja crescer para áreas de N2, N3, Dados ou Segurança.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Confirme sua Disponibilidade para o Turno Noturno

Este é o principal requisito da vaga. Seja claro(a) e enfático(a) desde a primeira entrevista sobre sua disponibilidade e preferência por trabalhar no horário das 22h às 06h. Isso é um filtro eliminatório e demonstrar certeza é um ponto positivo.

Destaque seu Raciocínio Lógico

Como Analista de Suporte Junior, espera-se que você seja um bom “investigador”. Destaque sua capacidade de analisar problemas, seu raciocínio lógico e sua atenção aos detalhes. Se você já usou SQL ou viu JSON antes, mesmo que em cursos, mencione.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que é o Metabase e como ele é usado na vaga?

Metabase é uma ferramenta de Business Intelligence (BI) de código aberto. Nesta vaga, você a utilizará para criar e consultar dashboards e relatórios, permitindo que você analise dados dos clientes e identifique a causa de problemas sem precisar de um desenvolvedor.

A escala de trabalho noturno é fixa?

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Sim, a vaga é específica para o turno noturno (das 22h às 06h). A escala de dias (domingo a quinta ou terça a sábado) será definida com o gestor, mas o horário de trabalho é fixo no período da noite, com o devido pagamento do adicional noturno.