PESSOA ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO (CSM): A Clicksign Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Clicksign, empresa líder e pioneira no mercado de assinaturas eletrônicas no Brasil, está expandindo sua equipe e busca um profissional focado no sucesso de seus parceiros. A companhia anunciou a abertura de uma vaga home office para o cargo de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (CSM). Esta é uma oportunidade ímpar para quem deseja atuar em uma empresa de tecnologia (SaaS) de rápido crescimento, em um modelo de trabalho 100% remoto.

O(a) profissional nesta posição terá a missão vital de gerenciar um portfólio de clientes B2B, garantindo que eles extraiam o máximo valor da plataforma Clicksign. O trabalho de um CSM vai muito além do suporte reativo; ele é um parceiro estratégico focado na adoção, retenção e expansão das contas. Em um negócio de receita recorrente (SaaS), o time de Customer Success é o motor da sustentabilidade e do crescimento da empresa.

A Clicksign procura um perfil consultivo, proativo e com excelente capacidade de comunicação. A pessoa ideal é organizada, analítica e genuinamente empática, capaz de entender os desafios de negócio dos clientes e propor soluções através da plataforma. A autonomia é um pilar fundamental, já que a atuação será totalmente remota, exigindo disciplina e autogestão.

Esta vaga home office é uma chance de consolidar uma carreira em Customer Success, uma das áreas mais aquecidas do mercado de tecnologia. O profissional terá a chance de lidar com clientes de diversos portes e segmentos, aprimorar habilidades de negociação e análise de dados, e contribuir diretamente para os indicadores-chave da Clicksign, como NRR (Net Revenue Retention) e redução de churn.

Atividades

• Gerenciar um portfólio de clientes B2B (mid-market e/ou enterprise), sendo o ponto de contato principal para relacionamento estratégico.
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação e adoção bem-sucedidas da plataforma.
• Realizar reuniões de acompanhamento proativo (check-ins) e revisões de negócio (QBRs) para apresentar resultados e identificar oportunidades.
• Analisar dados de uso da plataforma (Health Score) para identificar clientes em risco de churn e atuar preventivamente.
• Identificar oportunidades de upsell (novos usuários, mais envios) e cross-sell (novos produtos) e direcionar para a equipe de Vendas.
• Atuar como a “voz do cliente” internamente, coletando feedbacks estruturados para melhorias no Produto e em outros departamentos.
• Gerenciar processos de renovação de contrato, negociando condições e garantindo a retenção da carteira.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência sólida e comprovada atuando como Customer Success Manager (CSM) ou em funções similares (Account Manager, Pós-venda) em nível Pleno.
• Vivência anterior em empresas de tecnologia (SaaS B2B) é um requisito fundamental.
• Experiência com gestão de carteira de clientes, renovação de contratos e prevenção de churn.

Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade com métricas de CS (Churn, NRR, LTV, Health Score).
• Habilidade no uso de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
• Desejável: Conhecimento em plataformas de Customer Success (ex: SenseData, Gainsight).

Competências Comportamentais

• Comunicação verbal e escrita impecável.
• Forte habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Empatia e capacidade de construir relacionamentos de confiança.
• Organização, proatividade e autogestão para o trabalho remoto.

Benefícios

A Clicksign oferece um pacote de benefícios competitivo e alinhado com o mercado de tecnologia:

• Alimentação e Refeição – Cartão de benefícios flexível Caju para uso em mercados, restaurantes e delivery.
• Saúde Integral – Plano de Saúde (Unimed ou Amil, dependendo da região) e Plano Odontológico (SulAmérica) com cobertura nacional.
• Auxílio Home Office – Ajuda de custo mensal para subsidiar despesas de internet, energia e infraestrutura de trabalho.
• Desenvolvimento – Incentivo a cursos e programas de desenvolvimento profissional e pessoal.
• Bem-Estar – Acesso a plataformas de saúde mental (como Zenklub) e bem-estar físico (como Gympass/TotalPass).
• Família – Auxílio creche para filhos de até 5 anos de idade.

Etapas

O processo seletivo da Clicksign é estruturado para avaliar competências técnicas e comportamentais de forma aprofundada:

1. Cadastro e Testes – Inscrição na Gupy e realização dos testes iniciais de perfil e lógica.
2. Entrevista com Pessoas – Bate-papo inicial com o time de Talent Acquisition para alinhamento cultural.
3. Desafio Técnico / Case – Apresentação de um case prático ou simulação (roleplay) de uma situação de CS.
4. Entrevista com Liderança – Conversa aprofundada com o(a) Gestor(a) da área de Customer Success.
5. Proposta – Recebimento da oferta formal e início do processo de contratação.

Sobre a Empresa

A Clicksign é a empresa pioneira e líder em assinaturas eletrônicas e digitais no Brasil. Fundada em 2013, a “legaltech” tem a missão de desburocratizar e simplificar a forma como empresas e pessoas assinam documentos, trazendo validade jurídica, segurança e agilidade para processos que antes eram manuais e lentos.

Com uma cultura “remote-first”, a Clicksign valoriza a autonomia, a transparência e a agilidade. A empresa cresce de forma acelerada e se consolidou como uma referência no mercado SaaS B2B, atendendo milhares de clientes, desde startups até grandes corporações, em diversos setores da economia.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A função de Customer Success Manager (CSM) é uma das mais estratégicas e demandadas na “nova economia”, especialmente em empresas de software (SaaS). O mercado percebeu que o custo de adquirir um novo cliente é muito maior do que o de reter um cliente existente, tornando o CSM a peça-chave para a lucratividade e o crescimento sustentável.

Profissionais experientes em CSM, que sabem gerenciar portfólios B2B, analisar dados de uso e negociar renovações, são disputados. Uma oportunidade 100% remota em uma líder de mercado como a Clicksign é ideal para quem busca um desafio relevante, com flexibilidade e potencial de crescimento.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Fale de Métricas, Não Apenas de Relacionamento

No nível Pleno, espera-se que um CSM seja orientado a dados. Prepare exemplos de como você usou métricas (Health Score, Adoção) para identificar riscos de churn ou oportunidades de upsell. Mostre como seu trabalho impactou o NRR e a retenção da carteira que você gerenciava.

Entenda o Contexto da Clicksign (Legaltech)

O produto da Clicksign (assinatura eletrônica) envolve segurança, validade jurídica e confiança. Mostre que você entende a importância desses pilares para clientes B2B. Demonstre como você ajudaria um cliente a otimizar um processo interno (ex: admissão de RH) usando a plataforma, indo além do “assinar o documento”.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o perfil de cliente que este(a) CSM irá gerenciar?

Embora a Clicksign atenda de PMEs a grandes empresas, um CSM Pleno geralmente gerencia contas estratégicas, de médio e grande porte (Mid-Market ou Enterprise). O desafio é construir relacionamentos escaláveis e provar o valor da plataforma para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.

Como a Clicksign mensura o sucesso da área de CS?

O sucesso é medido por um conjunto de indicadores-chave (KPIs), sendo os principais a Taxa de Retenção de Receita (NRR – Net Revenue Retention), a Taxa de Retenção de Clientes (GRR – Gross Revenue Retention), a redução da taxa de Churn (cancelamentos) e os níveis de adoção e satisfação (NPS) da carteira.