PESSOA ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS TÉCNICO E ONBOARDING SÊNIOR: A AMcom Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A AMcom, uma consultoria de tecnologia com 28 anos de mercado e certificada como “Great Place to Work”, está buscando um profissional experiente para uma posição híbrida e estratégica. A empresa anunciou a abertura de uma vaga home office para Pessoa Analista de Customer Success Técnico e Onboarding Sênior. Esta é uma oportunidade 100% remota para quem domina a arte de implantar soluções SaaS e entende de integrações.

Nesta posição de nível Sênior, o(a) profissional será responsável por duas frentes cruciais: conduzir o onboarding técnico e funcional de novos clientes B2B e gerenciar a jornada de sucesso subsequente. O grande diferencial da vaga é a necessidade de um perfil “CS Técnico”, capaz de mapear processos de negócio e entender como a solução se conecta a outros sistemas (ERPs, CRMs, APIs) sem, no entanto, precisar ser um desenvolvedor.

A AMcom procura um(a) profissional com postura consultiva, perfil analítico e excelente comunicação. É preciso ter autonomia para gerenciar múltiplos projetos de onboarding simultaneamente, atuar proativamente para impulsionar a adoção do software e ser a ponte entre o cliente e as equipes internas de Produto e Engenharia. A experiência em empresas de tecnologia (SaaS) é fundamental.

Esta vaga home office é uma chance de atuar em uma das áreas mais valorizadas do mercado B2B, em uma empresa que é referência em cultura e desenvolvimento. O profissional Sênior terá o desafio de lidar com implantações complexas, gerenciar métricas de sucesso (NPS, churn, adoção) e construir relacionamentos de longo prazo com clientes estratégicos.

Atividades

• Conduzir todo o processo de onboarding (implantação) técnico e funcional de novos clientes B2B.
• Mapear os processos de negócio do cliente e traduzir suas necessidades em um plano de implantação claro.
• Configurar a plataforma e orientar o cliente nas integrações com outros sistemas (ERPs, CRMs, APIs).
• Acompanhar a jornada de adoção (adoption) e o engajamento do cliente após o onboarding.
• Monitorar indicadores de sucesso (Health Score) e atuar proativamente para mitigar riscos de churn.
• Ser o ponto de contato principal do cliente para questões estratégicas e técnicas (não-suporte).
• Conduzir reuniões de acompanhamento (checkpoints) e Revisões Trimestrais de Negócio (QBRs).
• Coletar feedbacks estruturados dos clientes para melhoria contínua do produto.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência sólida e comprovada como Analista de Customer Success, Consultor de Implantação (Onboarding) ou Consultor Funcional.
• Vivência obrigatória em empresas de tecnologia (SaaS B2B).

Conhecimentos Técnicos

• Boa compreensão de processos de negócio (B2B) e integrações entre sistemas (APIs, mensageria, ERPs, CRMs).
• Perfil analítico e familiaridade com métricas de CS (NPS, Churn, Adoção, Engajamento).
• Diferencial: Experiência com ferramentas de CS (HubSpot, Gainsight, Planhat, Salesforce).
• Diferencial: Noções técnicas de integração de dados e APIs.
• Diferencial: Inglês intermediário ou avançado.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação, empatia e postura consultiva.
• Capacidade de traduzir termos técnicos para uma linguagem de negócio.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e projetos.
• Foco em resultados e na resolução de problemas.

Benefícios

A AMcom é uma empresa GPTW e oferece um pacote de benefícios competitivo, focado no bem-estar e desenvolvimento:

• Saúde Integral – Plano de Saúde (Unimed) e Plano Odontológico de primeira linha.
• Benefícios Flexíveis (Caju) – Saldo para uso livre em Vale Alimentação, Vale Refeição, Cultura, etc.
• Auxílio Home Office – Ajuda de custo mensal para infraestrutura de trabalho.
• Bem-Estar – Acesso a plataformas como Gympass (TotalPass) e programas de saúde mental.
• Desenvolvimento (Maker) – Incentivo a cursos, certificações e um plano de desenvolvimento individual.
• Participação nos Lucros (PLR) – Bônus anual atrelado aos resultados da empresa.
• Day Off de Aniversário – Folga para celebrar seu dia.

Etapas

O processo seletivo da AMcom é desenhado para avaliar a experiência técnica em CS e o fit cultural:

1. Cadastro – Inscrição na vaga.
2. Entrevista com People (RH) – Bate-papo para alinhamento cultural e comportamental.
3. Case Prático (Onboarding/CS) – Apresentação de um case simulando o onboarding de um cliente técnico.
4. Entrevista com Gestor(a) – Conversa aprofundada com a liderança de CS para discutir o case e a experiência.
5. Proposta – Apresentação da oferta final.

Sobre a Empresa

A AMcom é uma consultoria de tecnologia brasileira com 28 anos de história, guiada pelo lema “inspired by tech, powered by people”. A empresa é especializada em criar, manter e evoluir soluções digitais para grandes clientes, transformando seus negócios através da tecnologia.

A cultura organizacional é um pilar forte, valorizando a camaradagem, o respeito e a credibilidade. Pelo quarto ano consecutivo, a AMcom foi certificada como “Great Place to Work” (GPTW) e está classificada entre as melhores empresas para se trabalhar em TI no Brasil e em Santa Catarina.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Success (CS) evoluiu. Para produtos SaaS complexos (que exigem integração com ERPs e APIs), a figura do “CS Técnico” ou “Analista de Onboarding Técnico” tornou-se essencial. Este profissional Sênior é raro e altamente valorizado, pois ele é a chave para o sucesso da implantação.

A demanda por profissionais que saibam gerenciar a pós-venda técnica (onboarding e adoção) é altíssima. Esta vaga na AMcom é uma oportunidade de assumir um papel de liderança em projetos complexos, em uma empresa com excelente cultura e em modelo 100% remoto.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua Experiência com Integrações e APIs

Este é o ponto-chave da vaga. Prepare exemplos de projetos de onboarding que você liderou e que envolviam integrações complexas. Explique como você mapeou os processos e como facilitou a comunicação entre o cliente e seu time de engenharia, mesmo sem ser um(a) dev.

Fale como um(a) Consultor(a) Sênior

Uma vaga Sênior exige postura de dono e visão estratégica. Mostre como você usou métricas (Health Score, Churn) para tomar decisões. Explique como você conduz uma QBR e como você gera valor para o cliente além do “apertar botões” da plataforma.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Preciso saber programar para esta vaga de CS “Técnico”?

Não. O texto é claro: “sem precisar ser um(a) desenvolvedor(a)”. O que você precisa é *entender* o que é uma API, o que é uma integração com ERP e ser capaz de “traduzir” as necessidades técnicas do cliente para o time de produto e vice-versa, atuando como um consultor funcional.

O que significa “Jornada Maker” na AMcom?

É o nome dado pela AMcom ao seu plano de desenvolvimento e carreira. Reflete a cultura da empresa de que os colaboradores são “makers” (fazedores) e protagonistas de sua própria transformação e crescimento, alinhado ao propósito de “conectar pessoas à tecnologia para transformar vidas”.