SUPORTE/ATENDIMENTO: A Aiqfome (Magazine Luiza) Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Aiqfome, parte do ecossistema Magazine Luiza e líder em delivery 100% brasileiro, está com uma excelente vaga home office para profissionais que desejam atuar em atendimento ao cliente. Esta é uma oportunidade única para fazer parte de uma das maiores plataformas de delivery do país, trabalhando de qualquer lugar do Brasil em modelo totalmente remoto.

Como parte do grupo aiq., você terá a chance de trabalhar em um ambiente inovador e tecnológico, onde sua missão será oferecer a melhor experiência em atendimento, solucionando problemas e encantando tanto lojistas quanto consumidores. A posição oferece flexibilidade total de home office, permitindo que você construa sua carreira profissional sem precisar se deslocar.

O profissional selecionado será responsável por atender clientes através de chat, mantendo alta qualidade no atendimento mesmo gerenciando múltiplas conversas simultaneamente. Você utilizará ferramentas modernas de CRM e bases de conhecimento para registrar interações, resolver problemas de forma eficaz e coletar feedbacks valiosos que ajudam na evolução constante dos serviços.

Esta vaga é ideal para quem possui experiência comprovada em atendimento ao cliente, tem habilidade de digitação rápida e impecável, e busca constantemente melhorias nos processos. A Aiqfome valoriza profissionais pacientes, empáticos e com energia para resolver problemas, oferecendo um ambiente onde você pode crescer profissionalmente enquanto trabalha remotamente.

Trabalhando home office na Aiqfome, você terá flexibilidade de horários (turnos da tarde/noite), mas com a garantia de fazer parte de uma empresa reconhecida nacionalmente. O Magazine Luiza é referência em transformação digital e diversidade, criando um ambiente colaborativo onde suas diferenças são celebradas e sua autenticidade é valorizada.

Se você é uma pessoa que ama servir o cliente, tem excelente comunicação escrita, domina português impecável e busca um ambiente de crescimento constante, esta oportunidade home office é para você. A Aiqfome investe em tecnologia de ponta e oferece a chance de trabalhar em um dos setores mais dinâmicos do varejo brasileiro.

Principais Responsabilidades

• Responder prontamente às mensagens dos clientes via chat, mantendo tempo de resposta ágil e qualidade no atendimento
• Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e eficazes
• Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da plataforma
• Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória, garantindo a melhor experiência ao cliente
• Manter linguagem clara, objetiva e sem erros de português em todas as interações escritas
• Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento prestado
• Utilizar ferramentas e sistemas de chat, CRMs e bases de conhecimento de forma eficiente para buscar informações e registrar interações
• Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para auxiliar na análise e tomada de decisões estratégicas
• Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa
• Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente, demonstrando proatividade no atendimento
• Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área

Experiência Profissional

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente em qualquer canal (chat, telefone, presencial)
• Vivência em ambientes de alto volume de atendimento será considerada um diferencial

Conhecimentos Técnicos

• Habilidade de digitação rápida e impecável, essencial para atendimento via chat
• Domínio de ferramentas de comunicação digital e sistemas de CRM
• Conhecimento em português sem erros gramaticais ou ortográficos
• Familiaridade com plataformas de delivery será um diferencial

Competências Comportamentais

• Muita paciência e ao mesmo tempo energia para resolver problemas complexos
• Costume de buscar melhoria contínua nos processos de trabalho
• Excelente comunicação escrita com clareza e objetividade
• Empatia e capacidade de lidar com situações de frustração do cliente
• Organização e habilidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Proatividade para antecipar necessidades dos clientes

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalhar em um dos seguintes turnos: 13h às 19h20, 15h às 21h20 ou 18h às 00h20
• Disponibilidade para atuar inclusive aos finais de semana e feriados

Benefícios

A Aiqfome e o Magazine Luiza oferecem um pacote completo de benefícios que demonstra o compromisso com o bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores:

• Trabalho 100% Remoto – Flexibilidade total para trabalhar de qualquer lugar do Brasil, economizando tempo e dinheiro com deslocamentos
• Ambiente de Crescimento – Oportunidades reais de desenvolvimento profissional em uma das maiores empresas de varejo do Brasil
• Cultura de Diversidade e Inclusão – Ambiente que valoriza diferenças e promove equidade independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência
• Metodologia 10 Estrelas – Treinamento na metodologia exclusiva do Magalu que garante excelência no atendimento
• Tecnologia de Ponta – Trabalhe com ferramentas modernas e plataformas digitais inovadoras
• Empresa Reconhecida – Faça parte de uma organização premiada há mais de 25 anos entre as melhores empresas para trabalhar
• Cultura Colaborativa – Trabalhe em equipe com transparência, humildade e respeito, celebrando resultados coletivos

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo está estruturado em 6 fases bem definidas:

1. Inscrição – Candidatura através da plataforma InHire com envio de currículo e informações básicas
2. Triagem – Análise do perfil dos candidatos e verificação de alinhamento com os requisitos da vaga
3. Desafio Prático – Teste prático para avaliar habilidades de atendimento, escrita e resolução de problemas
4. Etapas de Entrevista – Entrevistas com recrutadores e gestores para avaliar fit cultural e competências comportamentais
5. Feedback – Retorno transparente sobre o desempenho no processo seletivo
6. Proposta – Apresentação da oferta formal com detalhes sobre remuneração, benefícios e condições de trabalho

Sobre a Aiqfome e Magazine Luiza

O Magazine Luiza é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, com mais de 60 anos de história e reconhecida nacionalmente por sua inovação e forte presença digital. Com mais de 1.300 lojas físicas integradas ao ecossistema digital, o Magalu conecta milhões de clientes através de uma plataforma multicanal que oferece produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.

O grupo aiq. é formado pela holding aiqfome e suas coligadas GrandChef, Plus Delivery e Tonolucro, sendo a primeira e maior plataforma de delivery online para restaurantes 100% brasileira. Juntas, essas empresas são responsáveis pela vertical food do Magazine Luiza, levando tecnologia e a melhor experiência em entrega para todo o Brasil. Com presença nacional, o grupo aiq. democratiza o acesso à tecnologia de delivery para restaurantes de todos os portes.

A política de gestão de pessoas do Magazine Luiza é reconhecida com diversos prêmios, estando há mais de 25 anos entre as melhores empresas para trabalhar nos rankings da revista Você S/A e do Instituto Great Place to Work. A empresa é fiel aos seus valores fundamentais: gente que gosta de gente, atitude de dono, mão na massa, simplicidade e inovação, e cliente em primeiro lugar.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O setor de atendimento ao cliente em plataformas digitais tem experimentado crescimento exponencial no Brasil, especialmente após a aceleração da transformação digital impulsionada pela pandemia. As vagas de suporte e atendimento remoto tornaram-se estratégicas para empresas de e-commerce e delivery, que precisam garantir experiências excepcionais aos clientes em um mercado cada vez mais competitivo. Profissionais com habilidades de comunicação escrita impecável e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente estão em alta demanda.

O mercado de food delivery no Brasil movimenta bilhões de reais anualmente e continua em expansão, com previsões de crescimento sustentado para os próximos anos. Empresas como a Aiqfome investem pesadamente em tecnologia e capital humano para se diferenciar, criando oportunidades reais de carreira para profissionais de atendimento. A modalidade home office consolidou-se como tendência permanente neste setor, oferecendo flexibilidade aos profissionais enquanto as empresas acessam talentos de todo o país, sem limitações geográficas.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Excelência na Comunicação Escrita

Para esta vaga, sua comunicação escrita é sua principal ferramenta de trabalho. Durante o processo seletivo, capriche na elaboração de todas as mensagens, e-mails e respostas. Revise cuidadosamente cada texto antes de enviar, eliminando erros gramaticais e garantindo clareza. Pratique escrever respostas rápidas mas completas, simulando situações de atendimento ao cliente. Mostre nos testes práticos que você consegue ser objetivo sem perder a cordialidade e a empatia.

Prepare-se para Demonstrar Agilidade e Multitarefa

O atendimento via chat exige capacidade de gerenciar múltiplas conversas simultaneamente mantendo alta qualidade. Antes das entrevistas, pratique sua velocidade de digitação em sites especializados e familiarize-se com atalhos de teclado que aumentam produtividade. Durante o desafio prático, demonstre que você consegue priorizar demandas urgentes, manter organização mental e alternar entre conversas sem perder o contexto. Essa habilidade é fundamental e será intensamente avaliada.

Pesquise sobre a Cultura do Magazine Luiza e Aiqfome

Estude os valores do Magalu (gente que gosta de gente, atitude de dono, mão na massa, simplicidade e inovação, cliente em primeiro lugar) e prepare exemplos de como você demonstrou esses valores em experiências anteriores. Conheça a metodologia de Atendimento 10 Estrelas e entenda como a Aiqfome se diferencia no mercado de delivery. Mostre nas entrevistas que você está alinhado com o propósito de encantar clientes e que compartilha da paixão da empresa por servir bem.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais são os principais desafios de trabalhar com atendimento ao cliente em delivery?

O atendimento em plataformas de delivery apresenta desafios únicos relacionados à velocidade esperada pelos clientes e à necessidade de resolver problemas que envolvem múltiplos stakeholders (restaurantes, entregadores, consumidores). Você precisará lidar com situações de alta emoção, como pedidos atrasados ou incorretos, mantendo profissionalismo e empatia. O volume de atendimentos pode ser intenso, especialmente em horários de pico, exigindo resistência e capacidade de manter qualidade mesmo sob pressão.

Por outro lado, trabalhar neste setor oferece grande satisfação quando você consegue resolver problemas complexos e transformar experiências negativas em positivas. A variedade de situações mantém o trabalho dinâmico e interessante, e você desenvolve habilidades valiosas de negociação, comunicação e resolução de conflitos. A Aiqfome oferece suporte contínuo e treinamentos para que você se sinta preparado para esses desafios diários.

Como funciona a escala de trabalho em finais de semana e feriados?

Como o setor de delivery opera intensamente em finais de semana e feriados (quando as pessoas mais pedem comida), a disponibilidade para trabalhar nesses períodos é essencial. A escala geralmente é definida com antecedência, permitindo que você se organize, e há esquemas de compensação e folgas durante a semana. Muitos profissionais preferem essa flexibilidade, pois podem resolver assuntos pessoais em dias úteis quando há menos movimento em bancos, órgãos públicos e comércio.

A empresa valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, mesmo com a necessidade de cobertura em horários diferenciados. Os turnos são fixos (tarde ou noite), proporcionando previsibilidade na rotina. Trabalhar remotamente também facilita, pois você elimina o tempo de deslocamento e pode estar em casa com familiares mesmo estando em horário de trabalho.

Quais são as possibilidades de crescimento profissional na Aiqfome?

O Magazine Luiza e o grupo aiq. são conhecidos por investirem no desenvolvimento interno de seus colaboradores, oferecendo programas de treinamento contínuo e oportunidades de crescimento vertical e horizontal. Profissionais que demonstram excelência no atendimento podem evoluir para posições de coordenação, gestão de equipes, qualidade de atendimento, treinamento e desenvolvimento, ou até migrar para outras áreas da empresa como produto, tecnologia ou operações.

A empresa está há mais de 25 anos entre as melhores para trabalhar justamente porque investe em gente. Há programas estruturados de mentoria, feedback contínuo e cultura de meritocracia que reconhece e recompensa bons desempenhos. Muitos líderes atuais do Magalu começaram em posições operacionais e cresceram internamente, o que demonstra o compromisso real da empresa com o desenvolvimento de carreira de seus colaboradores.