ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE: O Nibo Abriu Vaga Home Office 100% Remota

O Nibo, referência em soluções SaaS para o mercado contábil brasileiro, está com uma excelente vaga home office para Assistente de Sucesso do Cliente em regime CLT 100% remoto. Esta é uma oportunidade única para profissionais que são apaixonados por relacionamento com clientes, análise de dados e querem fazer parte de uma empresa que está transformando a gestão financeira de milhares de negócios no Brasil.

Trabalhar na área de Customer Success no Nibo significa ser responsável direto pela experiência e satisfação dos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor das soluções tecnológicas oferecidas. Você atuará na implementação de ferramentas, acompanhamento da jornada do cliente e monitoramento de indicadores críticos como engajamento e retenção, tudo isso com a flexibilidade total do trabalho remoto.

Esta posição oferece crescimento profissional em uma das áreas mais estratégicas de empresas SaaS: Customer Success. Você terá a oportunidade de desenvolver habilidades analíticas, dominar processos estruturados e trabalhar com tecnologias modernas de comunicação e CRM em um ambiente colaborativo e de alta performance.

O Nibo valoriza seus colaboradores através de um pacote completo de benefícios que inclui plano de saúde Bradesco, plano odontológico, Gympass, vale-refeição flexível pela Flash, ajuda de custo específica para home office e auxílio creche. A empresa promove ativamente diversidade e igualdade de oportunidades para todos.

Se você possui perfil analítico e comunicativo, experiência prévia em rotinas de Customer Success e deseja crescer em um ambiente tecnológico que valoriza energia, conhecimento e diversão, esta vaga foi desenhada especialmente para você.

Continue lendo para descobrir todas as responsabilidades, requisitos técnicos e comportamentais, benefícios e as etapas do processo seletivo desta oportunidade excepcional que combina propósito, desenvolvimento de carreira e a comodidade do trabalho 100% remoto.

Atividades

• Atuar na implementação e configuração completa de ferramentas Nibo junto aos novos clientes, garantindo que a jornada de onboarding seja fluida, eficiente e que os clientes estejam preparados para utilizar todas as funcionalidades desde o início
• Realizar acompanhamento sistemático e proativo da jornada do cliente, monitorando evolução de uso, adoção de funcionalidades e garantindo engajamento contínuo com a plataforma
• Monitorar indicadores críticos de sucesso do cliente, identificando precocemente riscos de churn (cancelamento) e oportunidades estratégicas de expansão ou upsell dentro da base de clientes
• Manter o CRM atualizado com todas as informações relevantes, interações, histórico de contatos e insights sobre cada cliente da carteira, garantindo visibilidade total para o time
• Apoiar projetos de melhoria contínua dos processos de Customer Success, contribuindo ativamente com ideias, análises de dados e colaboração próxima com áreas parceiras como produto, tecnologia e comercial
• Atuar na ativação e personalização de contas corporativas de WhatsApp e demais canais de comunicação digital, configurando soluções de comunicação para os clientes
• Participar de reuniões de acompanhamento e suporte com clientes através de videoconferências, oferecendo orientações estratégicas, compartilhando boas práticas de uso das ferramentas e identificando necessidades adicionais
• Analisar dados de uso dos clientes para identificar padrões comportamentais, gerar insights acionáveis e propor estratégias para aumentar adoção, satisfação e resultados

Requisitos

Formação Acadêmica

• Formação completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas

Experiência Profissional

• Vivência prévia comprovada em rotinas de Sucesso do Cliente (Customer Success), preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS
• Experiência com acompanhamento de indicadores de performance, gestão de carteiras de clientes e processos estruturados de CS

Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de gestão de relacionamento com clientes
• Conhecimento de ferramentas de comunicação digital como WhatsApp Business API, e-mail marketing e plataformas de videoconferência
• Habilidade com configuração de sistemas e aplicativos será considerado diferencial importante
• Capacidade de trabalhar com dados, extrair insights de dashboards e utilizar informações para tomada de decisão

Competências Comportamentais

• Perfil analítico com capacidade de interpretar dados, identificar tendências e propor soluções baseadas em evidências
• Excelente organização pessoal e forte orientação a processos bem estruturados e documentados
• Comunicação verbal e escrita excepcional, com habilidade para explicar conceitos complexos de forma clara e acessível
• Paixão genuína por gerar impacto real e positivo na vida dos clientes através de um trabalho bem feito
• Curiosidade intelectual e disposição constante para aprender sobre novas ferramentas, processos e melhores práticas
• Mentalidade de dono (ownership) com senso de urgência para resolver problemas e entregar resultados
• Empatia e habilidade para construir relacionamentos sólidos com clientes, entendendo profundamente suas dores e necessidades
• Vontade de crescer profissionalmente em uma equipe de alta performance que valoriza energia positiva e colaboração

Benefícios

O Nibo oferece um pacote competitivo e abrangente de benefícios desenhado para garantir qualidade de vida, bem-estar e suporte integral aos colaboradores:

• Vale Refeição/Alimentação pela Flash – Benefício flexível que você pode utilizar tanto em restaurantes quanto em supermercados, adaptando-se ao seu estilo de vida
• Ajuda de Custo Remoto – Suporte financeiro mensal dedicado para custear despesas relacionadas ao trabalho em home office, incluindo internet de alta qualidade, energia elétrica e infraestrutura adequada
• Plano de Saúde Bradesco Saúde – Cobertura nacional completa e abrangente para você e seus dependentes, garantindo acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico Bradesco Dental – Assistência odontológica completa para cuidar da saúde bucal de você e toda sua família
• Gympass – Acesso à extensa rede de academias, estúdios de atividades físicas (yoga, pilates, crossfit) e aplicativos de meditação e bem-estar para cuidar da saúde física e mental
• Seguro de Vida SulAmérica Seguros – Proteção e tranquilidade para você e sua família em casos de imprevistos e situações emergenciais
• Auxílio Creche – Suporte financeiro para pais e mães com filhos em idade pré-escolar, ajudando nos custos com educação infantil e cuidados
• Indica Aí! Programa de Indicação Premiada – Ganhe recompensas financeiras por indicar talentos qualificados que sejam contratados pelo Nibo

Etapas

O processo seletivo para Assistente de Sucesso do Cliente no Nibo é estruturado, transparente e focado em identificar o melhor fit técnico e cultural:

1. Inscrição Online – Candidatura através da plataforma InHire, onde você enviará seu currículo atualizado e informações profissionais relevantes sobre sua experiência em Customer Success
2. Triagem de Currículos – Análise criteriosa dos perfis para verificar alinhamento com os requisitos da vaga, especialmente experiência prévia em CS e fit com o perfil comportamental desejado
3. Entrevista com Recrutamento – Primeira conversa com o time de Recursos Humanos para conhecer sua trajetória profissional, motivações para a vaga e avaliar alinhamento cultural com os valores do Nibo
4. Entrevista Técnica com Gestor de CS – Conversa aprofundada com a liderança da área de Customer Success para avaliar suas habilidades técnicas, conhecimento de processos de CS, capacidade analítica e experiência prática
5. Case Prático ou Teste de Habilidades – Possível etapa onde você demonstrará suas capacidades analíticas e de resolução de problemas através de um case real ou simulação de situação de atendimento
6. Feedback Transparente – Retorno claro sobre seu desempenho no processo, independentemente do resultado final
7. Proposta Formal – Apresentação detalhada da oferta de trabalho com informações completas sobre remuneração, benefícios e condições de contratação CLT

Observação importante: Apenas candidatos pré-selecionados serão contatados para entrevista devido ao alto volume de inscrições recebidas. O Nibo se esforça para responder a todos e pode entrar em contato no futuro para outras oportunidades que correspondam ao seu perfil profissional.

Sobre a Empresa

Conheça o Nibo: simples, intuitivo e poderoso. Desde 2012, o Nibo revoluciona a gestão financeira de empresas e escritórios contábeis através de tecnologia de ponta. A empresa nasceu da crença profunda de que a tecnologia é uma ferramenta transformadora capaz de impulsionar o sucesso dos negócios brasileiros e resolver um dos maiores problemas do país: cerca de 2 mil empresas vão à falência diariamente no Brasil, e a solução está em bons contadores equipados com tecnologia adequada.

As soluções do Nibo foram cuidadosamente desenhadas para acompanhar cada passo da rotina financeira de empresas de todos os portes e escritórios de contabilidade, automatizando processos repetitivos e tornando o dia a dia significativamente mais eficiente. O portfólio robusto inclui: Nibo Gestão Financeira (plataforma completa para empresas de serviços que permite acompanhar fluxo de caixa, emitir boletos e NFSe, automatizar cobranças), Nibo Obrigações Plus (desenvolvida especificamente para escritórios contábeis, eliminando trabalho manual, evitando erros e multas) e Nibo BPO (solução ideal para empresas que prestam serviços de BPO financeiro, centralizando clientes e automatizando processos).

Com mais de uma década de mercado, o Nibo se consolidou como referência em inovação para o setor contábil brasileiro. A empresa abraçou a missão ambiciosa de resgatar o valor do profissional contábil no país e não vai descansar até alcançar seu objetivo de transformar completamente este segmento através da tecnologia e inovação constante.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Customer Success se consolidou definitivamente como uma das mais estratégicas e valorizadas em empresas de tecnologia no Brasil em 2025. Profissionais de CS deixaram de ser apenas “suporte pós-venda” para se tornarem responsáveis diretos pela geração de receita recorrente, expansão de contas e retenção de clientes. Com o crescimento exponencial do modelo SaaS no país, a demanda por Assistentes e Analistas de Sucesso do Cliente qualificados cresceu significativamente, criando excelentes oportunidades de carreira.

O mercado está especialmente valorizando profissionais com perfil analítico que dominam métricas de CS (como NPS, churn rate, health score, tempo de onboarding), possuem habilidades de comunicação excepcional e conseguem equilibrar relacionamento humano com processos estruturados. O trabalho remoto se tornou padrão nesta área, permitindo que empresas contratem os melhores talentos independentemente de localização geográfica. Para quem está começando na área, posições de Assistente de CS oferecem um caminho claro de progressão para Analista, Especialista, Customer Success Manager e eventualmente liderança de times de CS, com salários competitivos e ambientes desafiadores que aceleram o desenvolvimento profissional.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Domínio de Métricas de Customer Success

Durante o processo seletivo, não basta dizer que você tem “experiência em Customer Success” – seja específico sobre quais métricas você acompanhava e como utilizava dados para tomar decisões. Prepare-se para falar sobre indicadores como NPS (Net Promoter Score), churn rate, tempo médio de onboarding, taxa de adoção de features, health score de clientes. Se possível, traga exemplos concretos de como você identificou um risco de churn através de dados e conseguiu reverter a situação, ou como melhorou o engajamento de clientes através de análise do comportamento de uso. Quanto mais você demonstrar que tem mentalidade data-driven e não apenas intuitiva, mais credibilidade terá com os recrutadores do Nibo.

Prepare uma Abordagem Estruturada para Onboarding

Como a vaga menciona especificamente atuação em implementação e onboarding de clientes, vale a pena chegar preparado com sua visão sobre o que faz um onboarding ser bem-sucedido. Pense em frameworks e metodologias que você já utilizou ou que conhece (como Success Plans, Playbooks de Onboarding, marcos de adoção). Durante a entrevista, você pode ser questionado sobre como estruturaria o processo de implementação para um novo cliente do Nibo, então vale pesquisar sobre o produto, entender os desafios típicos de escritórios contábeis e estar pronto para propor uma abordagem estruturada. Isso demonstrará não apenas conhecimento técnico, mas também pensamento estratégico e capacidade de trazer soluções práticas.

Mostre Paixão Genuína por Ajudar Clientes a Terem Sucesso

Customer Success não é apenas um trabalho técnico – requer paixão genuína por ver clientes prosperarem e extraírem valor máximo das soluções. Durante as entrevistas, compartilhe histórias reais de momentos em que você foi além do esperado para garantir o sucesso de um cliente. Fale sobre a satisfação que você sente quando um cliente atinge seus objetivos usando a ferramenta que você ajudou a implementar. O Nibo busca pessoas com “vontade de crescer em uma equipe de alta performance que valoriza energia, conhecimento e diversão” – então demonstre essa energia positiva e genuíno entusiasmo pela área de CS. Mostre que você não vê os clientes como números em um dashboard, mas como parceiros cujo sucesso é pessoalmente importante para você. Essa combinação de competência técnica com paixão por resultados é o que diferencia profissionais excepcionais de CS.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é a diferença entre Customer Success e Suporte ao Cliente?

Esta é uma dúvida comum e importante. Enquanto o Suporte ao Cliente é reativo (resolve problemas quando o cliente entra em contato), Customer Success é proativo (antecipa necessidades e trabalha ativamente para garantir que o cliente alcance seus objetivos). No Nibo, como Assistente de Sucesso do Cliente, você não estará apenas “apagando incêndios” ou respondendo tickets de dúvidas técnicas – embora possa eventualmente fazer isso quando necessário.

Seu papel principal será garantir que os clientes estejam usando a plataforma da forma mais eficiente possível, identificar proativamente quando um cliente está com baixo engajamento (antes que ele pense em cancelar), educar sobre funcionalidades que podem trazer mais valor, e trabalhar estrategicamente para expandir o relacionamento. Você monitorará dados de uso, agendará reuniões de acompanhamento proativas e será um consultor estratégico, não apenas um “solucionador de problemas”. É uma função que combina relacionamento humano, análise de dados e pensamento estratégico de negócios.

Quais são as oportunidades de crescimento na área de Customer Success?

A área de Customer Success oferece um dos caminhos de carreira mais claros e atrativos no ecossistema de startups e empresas SaaS. Começando como Assistente de Sucesso do Cliente no Nibo, você pode evoluir para Analista de Customer Success (gerenciando carteiras maiores e mais complexas), depois para Customer Success Manager (responsável por contas enterprise e estratégicas), Customer Success Lead ou Manager (liderando um time de CSMs) e eventualmente para posições de liderança como Head of Customer Success ou VP of Customer Success.

Além do caminho vertical tradicional, CS oferece mobilidade horizontal interessante: profissionais frequentemente transitam para áreas de Produto (Product Manager), Operações (Operations Manager), Vendas (Account Executive ou Account Manager) ou até Estratégia. Isso acontece porque CS desenvolve uma compreensão profunda do cliente, do produto e do negócio que é valiosa em múltiplas áreas. No Nibo especificamente, a empresa demonstra compromisso com crescimento interno e desenvolvimento de carreira, sendo comum ver profissionais evoluírem dentro da organização conforme entregam resultados consistentes.

Como é o dia a dia trabalhando 100% remoto nesta posição?

O trabalho remoto em Customer Success no Nibo combina autonomia com colaboração estruturada. Seu dia típico incluirá checagem de dashboards de health score dos clientes pela manhã para identificar prioridades, reuniões por videoconferência com clientes para onboarding ou check-ins de progresso, atualização de informações no CRM, análise de dados de uso e engajamento, e colaboração com colegas de time através de ferramentas como Slack ou Teams para discutir estratégias e compartilhar aprendizados.

Você terá flexibilidade para organizar sua agenda respeitando os compromissos com clientes e entregas do time, mas precisará ter autodisciplina e organização exemplares. O Nibo fornece ajuda de custo remoto exatamente para garantir que você tenha infraestrutura adequada (internet rápida, ambiente organizado, equipamento apropriado). A empresa mantém rituais regulares de alinhamento de time, celebrações de conquistas e momentos de conexão social mesmo remotamente. Para ter sucesso, você precisará desenvolver excelente comunicação escrita (já que muito da comunicação interna será por texto), ser proativo em pedir ajuda quando necessário e manter visibilidade do seu trabalho através de atualizações regulares e participação ativa nas discussões do time.